Výzkumník (nejčastěji však psycholog) má před sebou jedince připraveného dodat jeho pocity z produktu, služby . Vyšetřování obvykle jde dál. Tato technika to skutečně umožňuje sbírat informace o osobní zkušenosti dotazovaného, jejich životní styl a spotřební návyky . Umožňuje také řešit citlivá nebo důvěrná témata. Mezi ně patří vztah k penězům, profesní zkušenosti na pracovišti.
Různé typy rozhovorů:
- Nedirektivní rozhovor : velmi průzkumná metoda. Dotazovaný je zván, aby se svobodně vyjádřil k obecné otázce.
- Polostrukturovaný rozhovor : tazatel vede výměnu pomocí průvodce rozhovorem. Přestože je tento přístup formálnější než první, k tématům se přistupuje co nejotevřeněji.
Úspěšný pohovor do značné míry závisí na schopnostech tazatele . Ten musí vědět, jak respektovat čas reflexe svého partnera, přeformulovat, prohloubit otázku.
