Definice image značky
Všimli jste si toho, jak některé velké společnosti mění způsob komunikace? Mluví přímo ke spotřebitelům, dotýkají se více osobních záležitostí a snaží se s nimi vytvořit jedinečný vztah. Důvodem je, že hrají na svou komunikační strategii, aby vylepšili image své značky.
Branding tak se na podnikání dívají spotřebitelé. Mluvíme jak o vizuální identitě (loga, barvy), tak o identitě jako takové (kultura, hodnoty).
Je zřejmé, že všechny prvky vycházející ze společnosti, hmotné i nehmotné, budou hrát roli ve vnímání společnosti, jejích produktů a služeb spotřebiteli.
Příklad Burberry nebo úspěšné retargeting upadající značky
U svého vzniku se značka setkala s obrovským úspěchem. Přesto se jeho obraz v devadesátých letech výrazně zhoršil a až do doby před několika lety byl považován za „starou školu“ a datován. Když si vzpomenete na Burberryho, stále se vám zobrazuje tento tisk Nova Check, že?
Aby se zlepšila vnímaná image a zvýšil prodej, značka zásadně přepracovala image své značky a přeorientovala svůj sortiment na luxus. Nová vizuální identita, nový vzor, pře specializace na určité produkty, zvýšení jejich cen, omezená nebo výhradní distribuce některých jejich produktů a důležitá práce na digitalizaci společnosti. Soubor bodů, které proto posloužily k přetvoření image značky společnosti.
5 pák k vybudování silné značky
Existuje mnoho nástrojů k vytvoření nebo rozvoji image vlastní značky. Zde jsou hlavní:
1 - Identita společnosti, základ strategie značky
Osobnost a image vašeho podnikání by měla být vykreslena ne tím nejpřesnějším možným způsobem, ale co nejupřímnějším způsobem. Stejným způsobem, jakým se člověk vyjádří pomocí účesu, tj. Vizuálního prvku, se bude také moci odlišit a přenést svůj dotek prostřednictvím svého způsobu mluvení, prostřednictvím hudby, kterou „poslouchá, nebo akcí“ Bere. Stejné je to s podnikáním. Musí fungovat na různých osách.
- Jeho vizuální identita a její grafická listina : barvy, loga, typografie
- Jeho polohování : low-end, mid-range nebo high-end
- Jeho závazky a jeho akce : v asociacích, pro příčiny
- Její kultura : vaše nápady, váš inovační duch
- A jakýkoli jiný rozlišovací znak které lze časem znovu použít: zvuk, emoce, jazyk, slogan …
Cílem je zde označit identitu vaší značky. Nyní to zbývá rozvíjet a komunikovat.
2 - Označte svou identitu prostřednictvím zkušeností
Identita značky také znamená, že je spotřebitel rozpoznán při průchodu oddělením nebo když vás vidí na webové stránce. Abyste byli uznáni a zapamatováni, je nejlepší vytvořit zážitek, na který spotřebitel brzy nezapomene a který bude odpovídat hodnotám, které propagujete. Existuje několik způsobů, jak můžete zasáhnout akord.
- Určete své cílové publikum . Pokud víte, s kým mluvit, budete vědět, jak s nimi mluvit například prostřednictvím vyprávění. Komunikační technika, která vám umožňuje kombinovat emoce, vaši historii a vaši kulturu.
- Přizpůsobte si své zprávy a nabídky. Vždy na základě svého cílového publika vytvářejte cílené, přizpůsobené zprávy a přizpůsobitelné produkty nebo služby. Zvýrazněte návrh hodnoty, který je nejvíce ovlivní: cena, kvalita, dodání atd.
- Zážitek může také projít materiálnějším aspektem : ergonomie vašich webových stránek, jedinečné balení vašeho produktu, originalita vaší vizitky. Detaily, které padnou do oka potenciálním zákazníkům.
Dobrá zkušenost zákazníků pomáhá ukotvit image vaší značky v myslích lidí. Bod, který bude užitečný ve vašich komunikačních materiálech a ve vaší marketingové strategii.
3 - Technologie a image značky, vítězná kombinace
Technologie jsou od toho, aby se používaly. Využijte je tedy ke zlepšení své pověsti, šíření image a sledování, abyste dobře korelovali s trhem.
- Data shromážděná prostřednictvím vašeho webu nebo databáze vašich zákazníků vám umožní analyzovat váš trh, očekávání a potřeby vašich zákazníků . Nezůstávejte však na něm upnutí. Cílem je odlišit se od konkurence, ne následovat stádo. Analyzujte klíčové informace, které se objeví, a podívejte se na možná spojení s vaší kulturou a vašimi hodnotami. Budete si moci vybudovat silnou image a jemněji ovlivňovat spotřebitele.
- Vaše e-reputace je stejně důležitá jako ostatní. Používejte internet moudře, zejména recenze zákazníků. Jsou obrovským zdrojem informací k optimalizaci nabídky vašich produktů, služeb a vztahů se zákazníky. Přidaná hodnota těchto názorů a způsob, jakým na ně reagujete, pomůže zlepšit váš obraz.
Vaše pověst je spolehlivá, zejména na internetu, kde je důležitý počet komunikačních médií. Ujistěte se, že splňujete očekávání svých spotřebitelů a potenciálních zákazníků.
4 - Sázka na spokojenost zákazníků a vnitřní spokojenost
Nemá smysl rozvíjet image značky, pokud se kvalita odpovídající služby neřídí. A nemluvíme jen o vašich produktech nebo službách. Spokojenost, kterou přináší vaši zaměstnanci, je stejně důležitá.
- Uspokojení zákazníků a zaměstnanců zvýší šance na jejich udržení. Silná image značky je především důvěryhodný obraz, který splňuje konkrétní očekávání. Uspokojení a udržení vám umožní vytvořit si se zákazníky kolem vaší značky speciální vztah, který si zapamatují.
- Z úst je nejlepší marketingová strategie! Je třeba poznamenat, že 60% spotřebitelů se před rozhodnutím o nákupu obrátit na příbuzné. Nejúčinnější komunikační technika k oslovení nových potenciálních zákazníků, pokud jsou pozitivní (samozřejmě!).
- Pozitivní image značky navenek i uvnitř podporuje její dobré šíření. Pokud jsou zaměstnanci, kteří s vámi pracují, šťastní a sdílejí hodnoty vaší společnosti, bude image vaší značky pouze posílena.
Spokojenost zákazníků a zaměstnanců pomáhá předat poselství důvěry a zvýšit hodnotu image vaší značky.
5 - Udržujte konzistenci, abyste posílili svou image
Vytváření a rozvíjení image vaší značky je dobré, stále musíte vědět, jak si ji udržet.
- Udržujte konzistentní obraz : pokud v hodnotách, které šíříte, mluvíte o udržitelném rozvoji, zdá se logické snažit se rozvíjet své produkty nebo služby tímto směrem. Další příklad, pokud vaše grafická charta klade důraz na pastelové tóny, nepoužívejte ve svých vizuálech ani v reklamě jasné barvy.
- Přizpůsobit. Protože ano, je zbytečné se vracet k tomu, že společnost a technologie jsou v neustálém pohybu. Pokud zítra spotřebitelé požadují větší sledovatelnost svých produktů nebo pokud požadují nulové emise uhlíku, pak toho musí vaše značka dosáhnout (natož aby to zkusila). To závisí na vaší image.
Image značky se bude časem vyvíjet, a proto je důležité zůstat konzistentní a konstantní.
Důležité je zůstat v souladu se svými nápady a pozicemi, bez ohledu na to, kde komunikujete, médium, které používáte k šíření image své značky, nebo komu se rozhodnete sdělit své poselství. Vaši zákazníci a potenciální zákazníci nechtějí koupit produkt nebo službu, ale také sdílejí hodnoty.
