Definice e-CRM a výzvy
Narodil se s elektronickým obchodováním a hlavním cílem této profese je maximalizace příjmů generovaných digitálními kanály zachycením / přeměnou „potenciálních“ návštěvníků, udržením a zvýšením opakujících se ziskových prodejů od současných zákazníků.
Hlavním materiálem k dosažení tohoto cíle jsou „data“. Vztah se zákazníkem je historizován a podrobně analyzován, aby se objevily nové možnosti rozvoje a nové zdroje zisku z analýzy Chování uživatele internetu .
Interakce z různých implementovaných kanálů (webové stránky, zasílání e -mailů , sociální média , epub …) jsou zaznamenány. Tato data umožňují automatizovat marketingové kampaně postavené na předdefinovaných scénářích. Zákazníci a potenciální zákazníci jsou kategorizováni, bodováni prostřednictvím profilů, aby definovali ziskové akce, které je třeba provést.
Pro ECRM nestačí rozvíjet obrat, ale zisky implementací a digitální strategierelevantní. Je to skutečný koncentrát a konkrétní implementace technik, které jsou obchodníkům drahé: segmentace , cílení , personalizace … A nakonec měření výkonu kde Král má ústřední místo.
A konečně, pro správu a analýzu této masy informací a spouštění online kampaní existuje na trhu mnoho vydavatelů řešení e-CRM. Tyto nyní vyspělé nástroje nabízejí všechny funkce, aby ze vztahů se zákazníky vytěžili maximum.
Někteří odborníci správně poukazují na to, že „e“ před CRM má čím dál menší smysl. Důvod je třeba hledat na straně převažujícího místa, které zaujímají digitální aktivity v marketingových strategiích většiny společností.
