Postupně a rychle najít shodu na základě několika odborných návrhů na více či méně složitou problematiku … To je cílem techniky Delphi.
Prezentace metody
Tato metoda je pojmenována podle města Delphi ve starověkém Řecku, kde Pythia - Oracle z Apollónova chrámu - dělala své předpovědi. Tato technika byla vyvinuta ve čtyřicátých a padesátých letech minulého století ve Spojených státech dvěma výzkumníky: Normanem Dalkeyem a Olafem Helmerem a v té době byla určena ke studiu dlouhodobých trendů.
Delphi, který byl v průběhu let vylepšován a obohacen, je považován za kolektivní a uspořádanou komunikační techniku. Nástroj umožňující rychle dosáhnout konsensu počínaje individuálními reflexemi odborníků (minimálně 8 osob s dostatečnými znalostmi a legitimitou na toto téma, aby bylo možné podat konstruktivní reflexi) sestavené postupně prostřednictvím postupných konsensů.
Tento proces má mnoho variací, včetně následujících:
- Facilitátor formuluje téma workshopu
- Každý účastník si k otázce poznamená 5 až 10 nápadů / názorů / řešení
- Účastníci se scházejí ve dvojicích, analyzují, hádají se a v případě potřeby vyjednávají, aby dosáhli konsensu mezi všemi svými původními návrhy.
- Dua se spojí ve 2 (podskupiny po 4 účastnících) a dají dohromady 2 návrhy, které si každý ponechal jako duo. 4 spolupracovníci opět analyzují a přemýšlejí o 2 studovaných myšlenkách, dokud se jednomyslně nedohodnou na nejvhodnějším řešení.
- Podskupiny jsou poté seskupeny do 2. To dává 8 účastníků na skupinu, kteří přemýšlejí, dokud formulace návrhu není jednomyslně přijata. Tyto skupiny se znovu přeskupí. Proces se opakuje, dokud nezůstane pouze jedna velká skupina, která bude muset jednomyslně rozhodnout o přijatém konečném řešení.
Proč používat techniku Delphi?
Cílem je dosáhnout konsensu ohledně souboru řešení / nápadů / názorů formulovaných účastníky reflexe sdružováním a vyjednáváním. O každém rozhodnutí se hlasuje jednomyslně.
Oblasti použití jsou tedy různorodé:
- projektový management
- řízení změn
- řešení problému
- uvedení nového produktu / služby (marketing)
- strategie
Výhody
- Aktivní účast všech přítomných členů
- Progresivní vyjednávání formulovaných myšlenek
- Postupná analýza různých argumentů / protiargumentů
- Omezení skupinového efektu nebo tichý tlak, který může vyvíjet většina / hierarchie
- Rychlá shoda
Limity
- Obtížné udržet pozornost během sezení
- Složitost při dosahování dohody
- Obtížnost některých účastníků bránit své myšlenky před příliš extrovertním kolegou
- Diskuse, které lze rozproudit v závislosti na probíraném tématu
- Trvání diskusí je obtížné kontrolovat, když je mnoho účastníků
Jak používat techniku Delphi?
Metoda je poměrně složitá na nastavení. Na jedné straně proto, že spojit dostatečný počet odborníků není vždy snadné, na druhé straně proto, že motivovat každého, aby hájil své myšlenky a zároveň aktivně naslouchal nápadům ostatních, je někdy ošemetné. Navíc se tato technika může ukázat jako sterilní v konfliktních kontextech.
-
Příprava na schůzku
Zvládnutí animace : role animátora nebo facilitátora je zde důležitá. Musí být schopen vést workshop neutrálním způsobem, přeformulovat debaty, pokud eskalovaly, dodržet definované načasování (délka sezení se liší podle tématu a počtu účastníků - obvykle 90 až 120 minut), ujistit se že výměny probíhají bez jakýchkoli omezení nebo tlaků.
Vyberte si odborníky / účastníky : musí mít příslušné a dostatečné dovednosti související s tématem a určitou legitimitu v uvedeném oboru.
-
Definujte účel schůzky
Facilitátor / facilitátor uvádí problém jasným a přesným způsobem. Experti tvořící skupinu musí přesně integrovat předmět studie.
Facilitátor uvede cíl pracovního sezení a upřesní jeho průběh, aby bylo každému vše jasné.
-
Výroba
1. kolo
Každý nejprve přemýšlí sám a poznamenává si nějaké nápady / řešení / názory na zpracované téma.
Účastníci se poté znovu seskupí ve dvojicích. Každý jednotlivec poté svému partnerovi představí své návrhy: nápady, výhody, limity, dopady atd. jsou skořápky.
Duo se poté dohodne pouze na jednom z předložených návrhů a v dalším kole jej bude bránit před dalším duem.
2. kolo
Duety se scházejí ve dvojicích. Čtyři členové každé nové takto vytvořené skupiny poté prostudují 2 návrhy, které dříve zachovaly jejich příslušné dua. Každý hájí svůj návrh a pozorně naslouchá návrhu druhého dua.
Kvarteta tak argumentují, dokud nenajdou první shodu tím, že dodrží pouze jeden ze dvou návrhů, které budou každý bránit v příštím kole proti dalšímu kvartetu.
V této fázi je zajímavé určit v každé skupině „delegáta“ nebo „zpravodaje“, který bude odpovědný za obranu návrhu zachovaného v příštím kole před ostatními skupinami.
Další prohlídky
Kvarteta se scházejí ve skupinách po 8 lidech. Proces reflexe opět probíhá: každý z kvartet prostřednictvím svého zpravodaje v případě potřeby předloží návrh, který do té doby udržel, a hájí jej před druhým kvartetem, které pozorně naslouchá. Ten naopak předloží svůj návrh a skupina jako celek přemýšlí o nejvhodnější možnosti, dokud nebude jednomyslně odsouhlasena.
Proces postupného konsensu se opakuje. Skupiny se sloučí do dvojic, dokud nezůstane pouze jedna velká skupina s jednomyslně přijatým návrhem.
-
Rozhodnutí a jednání
Jakmile bude konsensus vytvořen, nezbývá než definovat akční plán, zavést jej a zajistit jeho dodržování.
Na tento soubor odkazuje: Řešení problémů: proces a nástroje
