Identifikace různých příčin problému je hlavním krokem při jeho řešení. Diagram vztahů usnadňuje tuto práci. Proč? Jak? “Nebo„ Co?
Co je to diagram vztahů?
Existence problému je někdy založena na několika vzájemně souvisejících příčinách. Vazby mezi každým z nich činí řešení problému složitým a nejistým, pokud tyto závislosti nebyly identifikovány na počátku. Zdánlivě relevantní řešení skutečně hrozí, že bude neúčinné, pokud skutečné příčiny nebyly předem správně identifikovány. Proto je zájem investovat čas potřebný k analýze geneze problému ve všech jeho dimenzích.
Diagram vztahů instrumentuje tento výzkum tím, že pomáhá najít hlavní příčiny problému (nebo faktory charakterizující situaci). Pomáhá identifikovat vazby mezi příčinami a důsledky vedoucími ke vzniku situace. Tyto odkazy jsou znázorněny na grafu.
Kdy jej použít?
Diagram vztahů se používá v managementu kvality, v projektovém řízení, ale také v každé profesi, která čelí problému, který je třeba vyřešit. Obecně je tento nástroj zajímavé použít k rozuzlení složité, zmatené situace, kde na sebe vzájemně působí mnoho faktorů. Příklady:
- když odkazy na příčinu a následek nejsou zřejmé
- když jsou příslušné parametry (velmi) početné
- identifikovat základní příčiny
Diagram vztahů lze také použít ke kvalifikaci nápadů. Cílem je identifikovat prvky řízení a brzdy.
Implementujte metodu
Tento proces se provádí z dílny. Jako podporu je možné použít post-it nebo počítačové nástroje. Zde jsou 4 hlavní kroky:
-
Definujte problém
Charakterizujte problém nebo situaci, abyste plně pochopili, o co jde. Nastavte limity. K rozlišení všech dimenzí problému a jeho rozsahu použijte nástroje jako:
- diagram afinity
- metoda CATWOE
- QQOCQP
- metoda CIRCEPT
Definování problému je často přehlíženou fází. Je to však zásadní. Jak vyřešit problém, pokud není od začátku správně identifikován? Na základě chybných předpokladů hrozí, že řešení bude nevhodné.
Vezměte si následující příklad: interní barometr odhalil, že zaměstnanci jsou stále více odpojeni. Vedení hledá příčiny.
-
Seznam faktorů (příčin) daného problému
Spolehněte se na brainstorming nebo reverzní brainstorming, abyste identifikovali všechny příčiny nebo nápady. Stručně je popište (na post -it - pokud bylo zvoleno toto médium).
Diagram afinity přímo udává hlavní faktory.
V našem příkladu:
-
Vytvořte vztahy mezi každým faktorem
Cílem tohoto kroku je vytvořit příčinné vazby mezi uvedenými položkami.
Pokračujte tím, že vezmete každý faktor společně se všemi ostatními a položíte si následující otázku: existuje mezi těmito 2 faktory vztah příčin a následků? Pokud ano: jaká je příčina? Jaký je účinek? Nakreslete šipku od příčiny k následku.
Položením otázky „Proč“? Mohou se objevit nové příčiny, které nebyly dříve uvedeny. Musí být samozřejmě integrovány do diagramu.
U všech možných kombinací postupujte stejně. Tato práce je dlouhá a únavná. Představuje však jádro metody.
Příklad:
-
Analyzujte vztahy
Jakmile se vztahy zhmotní, je čas přejít k analýze. Než se dostaneme k jádru otázky, zbývá provést poslední úkol: vážení položek. Chcete -li to provést, spočítejte počet příletů a odjezdů šipek na každý faktor, všimněte si 2 čísel poblíž.
Analyzujte diagram, každý faktor může být buď účinek (počet šipek směřujících ve směru…), nebo příčina (počet šipek od…). Faktor s nejvyšším počtem odchodů je hlavní příčinou. Pokud ten druhý nemá šipku směřující k němu, je to hlavní příčina.
Hlavní účinek má ten, který má nejvíce příchozích. Ten se může proměnit v indikátor úspěchu pro měření výběru a správné implementace řešení (pro problém).
Může existovat několik hlavních příčin a několik hlavních následků. Je to skupina, která určuje, od kterého prahu musí být zachován účinek a příčina. Tyto hodnoty navíc fungují jako indikátory. Pomáhají při rozhodování. Některé dimenze nejsou brány v úvahu (například dopad na spokojenost zákazníků). V důsledku toho se skupina může kvalifikovat jako kritická příčina, která se jeví jako mírně vlivná.
ne
V tomto případě je hlavní příčinou vznik otevřeného prostoru: nezbytné investice vedly ke zmrazení nárůstů, posílení kontroly zaměstnanců, prodloužení času stráveného v práci (prezentování), vytváření špatné atmosféry (napětí způsobené zvýšený stres atd.). Nedostatek uznání je hlavním účinkem. Může být použit mezi ukazateli pro monitorování pracovní pohody zaměstnanců.
