Jak analyzovat všechny dimenze problému? Problémem je přiblížit téma z příslušných úhlů položením správných otázek. Přesně to umožňuje metoda QQOQCP.
Týmy se často snaží vyřešit problém, protože ho všichni vnímají. Vjemy, které se zřídka shodují kvůli své zjevné subjektivitě, každý má sklon dívat se a přemýšlet pouze ze svého úhlu pohledu a svých znalostí a / nebo zkušeností.
Metoda QQOQCP to umožňuje provést podrobnou analýzu situace . A tohle konstruktivním způsobem, založený na systematickém dotazování s cílem obrátit problém všemi směry, rozebrat jej ve všech jeho dimenzích, přesunout pohled a otevřít pole možností z hlediska řešení.
Prezentace QQOQCP
Definice
Metoda by vznikla o 20 století zpět, za římské říše v takzvaném quintilianském hexametru. Jeho anglická verze je známá jako „5 W“ - Kdo říká co? Kde, kdy a proč? Jeho francouzský název „QQOQCP“ pochází ze zkratky, která jej definuje:
- Otázka - Co : objekt, akce, fáze, operace.
- Q - Kdo : stakeholdeři, herci, manažeři.
- O - Kde : místo, vzdálenost, jeviště.
- Q - Kdy : čas, plán, doba trvání, frekvence.
- Jakto : materiál, vybavení, potřebné prostředky, způsoby, způsoby, postupy.
- P - Proč : motivace, motivy, důvody bytí atd.
Výslechu lze připsat další důležitou osu: „Kolik?“ (náklady, množství…). Metoda pak převezme zkratku QQOQC VS P. Mimochodem, poslední P - Proč lze rozšířit na Pro co: za jakým účelem?
Tento proces spočívá ve shromažďování a analýze všech relevantních dostupných informací pokládáním maximálně otázek všeho druhu týkajících se problému, situace, předmětu definovaného předem. Myšlenka je přemýšlejte konstruktivně, abyste odhalili hlavní příčiny problému, důvody konkrétního projektu , definovat hlavní linie akčního plánu atd.
Cíl postupu
Tento nástroj vám umožní prozkoumat téma ze všech úhlů a najít vhodná řešení. Také vám umožňuje setřídit sadu relevantních informací a klasifikovat je podle této logiky: od „čeho“ (popis předmětné situace) po „proč“.
Výhody a omezení metody
Jednou z výhod QQOQCP je jeho jednoduchost, jak v implementaci, tak v praktickém využití. Navíc je to metoda, která povzbuzuje široký a konstruktivní dotaz. Umožňuje shromažďovat podstatné a přesné informace o dané situaci.
Mezi jeho omezení můžeme zařadit „rušivý“ nebo kontraproduktivní charakter, který některé otázky mohou předpokládat, pokud jsou špatně formulovány.
Kontext použití přístupu
Z hlediska aplikace je metoda QQOCQP velmi užitečná pro analýzu, mapování a definování cílových procesů souběžně s Ishikawovou metodou (diagram příčin a následků) více zaměřenou na řešení organizačních dysfunkcí. Lze jej tedy použít mimo jiné v kontextu:
- Řešení problémů
- Definice akčního plánu
- Vypracování projektu
- Psaní zprávy ze schůzky
- Řízení mužů , zejména v rámci zvládání konfliktů
- Průzkum
QQOCQP podrobně
SZO ?
Je to otázka určování kdo jsou různí protagonisté. Tato otázka může „cílit“ na lidi, pozice, služby, dovednosti, typ zapojených aktérů (zaměstnanci, zákazníci, dodavatelé, různí poskytovatelé služeb atd.). Otázky, které je třeba položit, jsou mimo jiné následující:
- Kdo identifikoval problém? Kdo zahájil výslech?
- Kdo je zodpovědný za projekt, soubor?
- Kdo je příčinou problému?
- Koho se to přímo týká?
- Kdo je ovlivněn?
- Kdo potřebuje odpovědi?
- Na koho se obrátit?
Může být rozumné upřesnit vaše poznámky formulováním těchto otázek méně rušivým a diplomatičtějším způsobem: Kdo je osobou, která identifikovala problém? Jaká je jeho funkce? Která oddělení a týmy jsou zapojeny? atd.
Co ?
Tato otázka je pro jasně a přesně definujte daný problém , zaměřit se na realizovaný projekt atd. Cílem je určit povahu problému a jeho důsledky, lépe definovat různé aspekty projektu atd. Dotazování by tedy mohlo být:
- Co to přesně je?
- Jaká je aktuální situace?
- Jaké jsou důsledky?
- Jaká jsou rizika?
- Co bylo zavedeno, aby se pokusil problém vyřešit?
- Jaké jsou výnosy?
- Co fungovalo? Co naopak nesplnilo počáteční očekávání?
Kde?
Je to prostřednictvím této otázky popsat místa a přesně lokalizovat věci ve vesmíru. Otázky se zaměří na:
- Kde je problém ? Ve které zemi, budově, oddělení, týmu atd. ? Na kterém produktu? Jaký stroj? Který příspěvek? atd.
- V jaké fázi se potíže objevují?
- Je místo problému dostupné?
Když ?
Pak přichází otázka dočasnosti. Cílem je určit časové okolnosti - frekvence, doba trvání, předvídatelnost atd. - problému. Dotazování se pak točí kolem otázek, jako jsou:
- Kdy přesně k problému došlo?
- Jak dlouho tato obava existuje?
- Po jaké konkrétní události?
- Vyskytuje se obtíž pravidelně? Pokud ano, jak často?
- Kdy se problém objeví?
Jak? “Nebo„ Co?
to je definovat, jak problém vzniká, ale také jak aktéři jednají a jakými prostředky (tento bod lze oddělit a být předmětem konkrétního výslechu):
- Jak se problém projevuje?
- Jak reagují různí protagonisté?
- Jaké postupy jsou zavedeny a dodržovány? Jaké jsou pokyny?
- Jak předpisy řeší tento typ situace?
- Jaké metody se používají?
- Jak je organizována společnost, služba, tým?
Jak moc ?
Tato otázka, často obsažená v předchozím bodě, má za cíl vyčíslit prostředky - lidské, finanční, technické, časové atd. - zavedeno a / nebo nutné tváří v tvář uvedené situaci. Otázky jako:
- Kolik času máme na vyřešení problému?
- Jaký máme rozpočet?
- Kolik strojů, nástrojů, stanic, služeb atd. jsou znepokojeni ?
- S kolika poskytovateli můžeme konzultovat?
- Kolik stojí výchozí společnost?
Proč?
Poslední aspekt dotazování se zabývá příčinami, kořeny, ale také zamýšleným cílem. Pro každou z předchozích otázek a pro konstruktivní kritiku může být vhodné analyzovat důvody a použití, cíle pro různé identifikované prvky .
Takže pro každého kdo, co, kde, kdy, jak, kolik má smysl ptát se, proč a za jakým účelem (za co?), Aby byl problém podrobně analyzován a efektivně vyřešen.
