Tento poslední krok v rozhodovacím procesu je zásadní. Jakmile je rozhodnutí přijato, je čas na konkrétní akci! Pokud je nakonec manažerem ten, kdo rozhoduje a jeho zaměstnanci musí realizovat přijatá rozhodnutí, není aplikace vždy jednoduchá.
Připravte se na uplatnění rozhodnutí
Bylo rozhodnuto. Nyní je čas ji použít podle definovaného akčního plánu.
Obvykle není žádný problém - nebo jen velmi málo - pokud se všichni zaměstnanci podílejí na rozhodovacím procesu a plně - nebo téměř - nakupují to, o čem bylo rozhodnuto. Zkrátka, pokud byla implementace rozhodnutí pečlivě připravena proti proudu.
Dobrý manažer pak bude přemýšlet o:
- sdílet jeho vizi,
- efektivně organizovat práci,
- distribuovat role a mise relevantním způsobem,
- stanovit individuální a kolektivní cíle,
- podporovat své zaměstnance v této změně,
- atd.
Věci jdou do tuhého, když tomu tak není a zaměstnanci jsou vůči uvedenému rozhodnutí - a výsledné změně - spíše odolní. Tyto odpory mohou mít různý původ:
- rozhodnutí přijatá bez jejich vědomí,
- neberení manažera otázek, poznámek, neochoty jeho zaměstnanců,
- málo nebo špatně vysvětlený proces,
- strach ze změny,
- žádná podpora pro manažera během celého procesu,
- atd.
Tento odpor může mít více či méně škodlivé důsledky pro tým nebo dokonce pro společnost:
- blokády při provádění rozhodnutí zaměstnanci,
- sabotáž projektu,
- zpomalení postupu projektu,
- škodlivé pracovní prostředí,
- odchod některých zaměstnanců,
- neprovedení rozhodnutí,
- špatná image společnosti
- ztráta nových trhů …
Jakákoli aplikace jakéhokoli rozhodnutí má nevyhnutelně důsledky na různých úrovních, přímo nebo nepřímo spojené s tímto rozhodnutím. Je proto nezbytné, aby manažer řádně připravil aplikaci rozhodnutí přijatých za účelem nejlepšího zvládnutí této změny, ať už je to pro jeho tým menší nebo větší změna.
Různé fáze procesu uplatňování rozhodnutí
Připravte se na změnu
Spokojit se s realizací svého rozhodnutí bez zohlednění důsledků, které to přímo nebo nepřímo vyvolalo, by vedlo manažera přímo do zdi.
Rozhodnutí může skutečně vyžadovat přijetí dalších rozhodnutí, vést k implementaci alternativních řešení, ovlivnit jiné týmy nebo narazit na odpor, o kterém by člověk neměl podezření.
Je vhodné provést tuto reflexi před aplikací a připravit se na změnu z rozhodovacího procesu.
Předložte akční plán
Jde o přechod do operační fáze, od myšlenky k betonu. Úlohou manažera je zaujmout správné manažerské postavení a informovat své zaměstnance o přijatém rozhodnutí, o různých krocích, které je třeba provést, o různých krocích nezbytných k provedení uvedeného rozhodnutí: co bude provedeno, kdy, kým, proč, jak, s jakými prostředky.
Jde o to, že každý plně integruje to, co je třeba udělat, a také roli, kterou bude v tomto projektu / změně hrát.
Je proto na místě, aby manažer předem řádně analyzoval osobnost každého ze svých partnerů, aby přizpůsobil svůj způsob komunikace a postavil tak všechny šance na svou stranu s ohledem na tuto prezentaci. Poskytněte písemnou podporu doprovázející ústní prezentaci i vizuální prvky, abyste zapojili všechny typy osobností.
Reagujte na dotazy a námitky
Dialog je zásadní. Manažer v této souvislosti musí povzbuzovat své zaměstnance, aby kládli otázky, sdíleli své obavy a váhání, vyjadřovali svůj názor a vyjadřovali své pocity.
Je nezbytné, aby manažer vyslyšel obavy svých zaměstnanců a reagoval na ně uklidňujícím způsobem …
Zapojte protagonisty
Čím více manažer zapojuje své zaměstnance do realizace svého rozhodnutí, tím více jsou motivováni k úspěchu projektu. V ideálním případě se manažer postará o zahrnutí svých zaměstnanců do provádění akčního plánu.
Sledujte pokrok a dodržujte termíny
Aby bylo rozhodnutí správně aplikováno a bylo úspěšné, měl by manažer pravidelně sledovat pokrok všech, zajistit dodržování termínů, předvídat nepředvídané události atd.
Stručný přehled postupu
Tento poslední bod je často manažery podceňován. Debriefing poté, co bylo přijato rozhodnutí - nebo After Action Review v angličtině - umožňuje zhodnotit, jak byly věci provedeny, a naučit se tak pro další rozhodnutí.
Rozbor po akci vám umožňuje využít zkušenosti a neustále zlepšovat a maximalizovat soudržnost týmu.
Vyžadovány manažerské dovednosti
Aby mohl prosadit své rozhodnutí, musí mít provozní manažer určité specifické manažerské kvality.
Schopnost efektivně komunikovat
Manažerská komunikace je pilířem manažerských postupů. Umožňuje správci informovat, sdílet informace, přesně definovat úkoly atd.
Dobrá komunikace v rámci implementace rozhodnutí mimo jiné zahrnuje:
- přizpůsobte svůj způsob komunikace svým partnerům: tón, použitá slovní zásoba, relevantní vizuály, přesné, jasné a stručné psané materiály.
- zvládnout neverbální jazyk, aby lépe předával zprávy a zajistil, aby byly dobře integrovány, ale také aby zjistil jakoukoli neochotu, nedorozumění atd.
- vést schůzku: vhodný styl facilitace, adekvátní formát schůzky, jasný program, konkrétní cíle atd.
Aktivní poslouchání
Nedílnou součástí role manažera je plné a aktivní naslouchání, které je nutné slyšet.
Aktivní poslech je:
- slyšet nad rámec slov, dekódovat neverbální jazyk, ptát se, přeformulovat, aby bylo zajištěno správné porozumění prvku,
- postavte se do pozice svých partnerů, abyste lépe porozuměli jejich reakcím a názorům,
- projevte empatii a laskavost,
- inteligentně komunikovat,
- posílit kolektivní inteligenci
Vedení a síla přesvědčení
Určité charisma je zásadní pro naději na úspěch při provádění jeho rozhodnutí. Dobrý manažer tak zajistí:
- být příkladem a hybnou silou pro své zaměstnance,
- buďte asertivní a zároveň flexibilní,
- umět rychle přesvědčit,
- vědět, jak vyjednávat, dosáhnout konsensu,
- vysvětlit jeho rozhodnutí …
Schopnost podporovat změnu
Vědět a vědět, jak řídit různé fáze změny, je zásadní výhodou provozního manažera, který proto musí být schopen:
- analyzovat dopady rozhodnutí,
- prozkoumat přítomné síly a brzdy,
- navazovat vztahy příčin a následků pro efektivní formulování akčního plánu,
- předvídat odpor k lepšímu překonání,
- uklidnit zaměstnance
- motivujte svůj tým tím, že zdůrazníte silné stránky rozhodnutí, které již bylo implementováno,
- projevte flexibilitu, abyste se konstruktivním způsobem pohnuli vpřed a vyhnuli se míření svého týmu …
Schopnost zvládat konflikty
Vědět, jak rozpoznat počátky konfliktu a jednat od prvního napětí, je zásadní pro dosažení úspěchu. Pro manažera je tedy zajímavé, že dokáže:
- dešifrujte neverbální, abyste identifikovali nevyřčená, vznikající napětí a další známky odporu.
- analyzovat problémy: hájit zájmy týmu při zachování nejlepších zájmů každého zaměstnance.
- Od začátku odstraňujte napětí, abyste zabránili zhoršování atmosféry a negativně ovlivňovali efektivitu a produktivitu týmu.
- usnadnit dialog: umožnit každému svobodně se vyjádřit, podporovat toleranci, rozdíly v názorech …
Na tento soubor odkazuje: Správa zaměstnanců - Jak řídit tým? - Rozhodování: proces a nástrahy, kterým je třeba se vyhnout
