✅ Posun ke službě managementu

Jemně povzbuzujte zaměstnance, aby pozitivně změnili své chování ve svém vlastním zájmu, ale i kolektivním … To navrhuje teorie „šťouchání“, účinná manažerská technika, pokud se uplatňuje s benevolencí.

Co je to „šťouchání“?

„Nudge“ je anglosaský výraz, který znamená „někoho přátelsky popohnat“ ve smyslu: tímto gestem mu naznačit, že se může snadno zlepšit, jako jakési implicitní povzbuzení jednat lépe, bez očekávání na oplátku. Mluvčí francouzštiny rádi překládají šťouchání do „šťouchnutí“, než do šťouchnutí.

Techniku - nazývanou také „liberální paternalismus“ nebo „liberální paternalismus“ iniciovali dva Američané - Richard Thaler a Cass Sunstein, respektive ekonom a právník.

Cílem šťouchání je jemně a benevolentně ovlivnit jednotlivce, aby přijal chování, které je prospěšnější pro něj, ale i pro ostatní, aniž by jej omezoval nebo sankcionoval, pokud tak neučiní. Řiďte jeho rozhodnutí úpravou jeho mechanismů výběru, aniž byste si toho byli plně vědomi, a povzbuzujte ho, aby byl lepším člověkem, lepším občanem atd.

Tato technika se často používá v marketingu nebo v oblasti bezpečnosti, zdraví / hygieny:

„moralizující“ schody (kroky pro sportovce / dynamické / zdravé, eskalátory pro ostatní),
schodiště s hudebními kroky k povzbuzení jednotlivců, aby je upřednostňovali před výtahy / eskalátory,
přechody pro chodce s barvou trompe-l'oeil vytvářející iluzi řidičů, že průchod je beztížný nebo má na vozovce prošpikované obrovské otvory, takže zpomalují,
zčernalé plíce nalepené na krabičkách cigaret, aby kuřáci povzbudili k menšímu kouření,
značky na okraji silnice udávající počet smrtelných nehod od začátku roku na uvedené silnici, které nabádají motoristy k opatrné jízdě a dodržování rychlostních limitů,
parkovací značky pro osoby se sníženou pohyblivostí („pokud zaujmete mé místo, vezměte můj handicap“) zaměřené na zvyšování povědomí mezi pachateli,
létat nebo cílit na dno toalety pro větší respekt k hygieně a ostatním,
světelná sprchová hlavice se mění ze zelené na červenou v závislosti na množství použité vody,
atd.

Dudging a management

Tento způsob povzbuzování bez omezení, využívání nových úhlů přístupu - nekonvenční, hravý, ekologický - je v managementu v mnoha ohledech zajímavý. Metodika, která je plně integrována do stylu řízení založeného na benevolenci.

Základy šťouchání v managementu jsou následující:

podněcovat bez nátlaku nebo sankcí,
nic nevnucujte, ale navrhujte.

V podnikání může být tato technika zajímavá na různých úrovních:

zvládnout mladší generace, které se vzpírají hierarchii a autoritě,
najít alternativu k motivaci tradičním platem, mrkví a holí,
dát práci větší smysl,
povzbudit je ke správnému rozhodnutí, které je v zájmu nejen jednotlivce, ale i celého týmu / společnosti,
zmocnit zaměstnance, zmocnit je,
zvýšit povědomí o úsporách (energie, materiály atd.),
zlepšit celkovou pohodu zaměstnanců (ergonomie kanceláře, jídlo, upravený nábytek atd.),
účinně podporovat změny …

Výhody a omezení

Nudging má v podnikání své výhody:

zlepšení účinnosti
rozvoj týmového ducha a sounáležitosti
snížení stresu spojeného s manažerským tlakem
zvýšená spokojenost a pohoda v práci
zlepšení kolektivní inteligence
zahájení ctnostného kruhu na různých úrovních (větší význam, zapojení, motivace atd.)

Největší omezení této techniky je riziko manipulace, pokud proces není transparentní a zlomyslné úmysly.

Jaké chování lze napravit postrkováním?

Implementace šťouchání do režimu řízení vaší společnosti je přístup, který vyžaduje upstream reflexi, protože existuje tolik možných šťouchnutí, kolik osobností, odvětví činnosti atd. Aby byl přístup účinný, musí být přizpůsoben organizaci, velikosti společnosti, druhu činnosti atd.

Celkově je přístup strukturován následovně:

analýza prostředí a celkového chování zaměstnanců společnosti,
výběr chování, které se má upravit,
definice cílů, kterých má být dosaženo,
reflexe a navrhovaná strategie, které mají být zavedeny,
implementace procesu,
sledování změn v chování a nápravná opatření přijatá v případě potřeby.

Cílem je vycházet z předpokladu, že úkol / misi bude lépe provádět, pokud to zaměstnanci budou dělat sami, než když jim to jejich manažer výslovně nařídí. Základ, který lze aplikovat na různých úrovních:

dochvilnost schůzek,
organizace práce a řízení času,
převzít iniciativu,
týmová práce,
respekt k kolegům (úplná upozornění, příliš hlasitý telefon nebo jiné konverzace, předčasná vyrušení, vypůjčení vybavení, čas strávený a hovořící na schůzkách, soukromí: právo na odpojení, hygiena atd.),
zvýšit povědomí o hodnotě úspory energie, papíru atd.,
naslouchání, pozitivní a otevřený přístup,
preventivní zprávy (stres v práci, zdraví, životní prostředí, bezpečnost atd.) …