V průběhu projektu mohou mít zúčastněné strany různé úhly pohledu. Tyto neshody vedou diskusi dále, ale mohou potenciálně poškodit dosažení stanovených cílů. Jak s nimi může projektový manažer efektivně zacházet?
Jaká jsou rizika?
Frustrace, ztráta motivace, v horším případě blokáda nebo konflikty plynoucí z hladkého průběhu projektu, neshody nelze brát na lehkou váhu.
Cílem je vyřešit rozdíly co nejdříve, aby se udrželo nebo vytvořilo prostředí důvěry vedoucí ke kolektivnímu úspěchu. Bez toho hrozí, že se situace změní na konflikt s důsledky pro vedení projektu a dokonce i pro jeho úspěch.
Jaké jsou druhy neshod?
V průběhu životního cyklu projektu mohou vznikat různé typy názorových rozdílů. Například :
- Inicializace: neshody ohledně cílů, priorit. Ještě před zahájením projektu se pravděpodobně objeví opozice. Před zahájením projektu je zapotřebí vyjasnění a dosažení konsensu. Kolektivní souhlas nezbytný k zahájení na dobrém základě.
- Rámování: nesouhlas o prostředcích - o termínech. Zvláště když jsou požadavky velmi vysoké a prostředky nedostatečné - mohou také vzniknout spory o roli každé osoby.
- Výroba : Došlo k neshodám ohledně řešení, tření o zatížení projektu.
Tyto neshody mohou přejít do konfliktu a narušit dynamiku projektu. Rovněž je vhodné je co nejdříve zneškodnit nebo rychle ošetřit.
Jak se může projektový manažer vypořádat s neshodou?
K řešení těchto situací existují 3 obecné přístupy:
- 1 - Postavení autority
- 2 - Kompromis
- 3 - Přijetí
-
Postavení autority
Jedná se o typický případ, kdy by projektový manažer neměl umožnit vývoj zablokování. Nemá na výběr a v žádném bodě nemůže ustoupit.
Tato autoritářská pozice funguje pouze tehdy, má -li projektový manažer legitimní faktickou moc (svou pozici v hierarchii nebo odpovědnost svěřenou jeho vedením) a / nebo pokud je uznáván (vedení).
Dejte si pozor na reakci opačné strany, rovnováha sil se nemusí naklonit směrem k formální autoritě …
-
Kompromis
Cílem je najít řešení uspokojivé pro obě strany. Velmi často není všechno bílé nebo černé - každý musí udělat ústupky a na oplátku dostane quid pro quo, který neshodu ukončí. Je důležité zajistit, aby bylo dosaženo vyváženého kompromisu, aby byla zajištěna udržitelnost dohody. Toto konstruktivní řešení umožňuje zachovat závazek všech.
-
Přijetí
Tento přístup je přijat, pokud to sázky umožňují a kdy je zachování vztahu pro projektového manažera prioritou. Přijetí postoje druhé strany je možné. Buďte opatrní: vzdát se jednoho bodu může vést k novým požadavkům. Podmínky smlouvy by proto měly být řádně uzamčeny: obsah, rozsah atd.
Poznámka: neshody mohou být předmětem schůzky vyhrazeného týmu, kdy musí být dosaženo kolektivní smlouvy
Alternativy
Rozhodčí řízení může podat osoba s autoritou, sponzor projektu, sponzor nebo člen vedení, pokud to sázky vyžadují.
V případě zaseknuté situace je odložení rozhodnutí nezbytné k odstranění zablokování nebo odporu - a umožnění každému vyzrát na svou pozici.
Rada pro projektového manažera
Aby projektový manažer úspěšně provedl tento typ vyjednávání, musí si procvičit aktivní naslouchání. Je důležité porozumět za slovy, co je za nesouhlasem. Ve skutečnosti mohou být explicitní, ale také skrývat zájmy, soupeření a další důvody osobní frustrace z původu skrytého konfliktu.
Předcházejte neshodám
Transparentnost a silná pedagogika v celém projektu předcházejí určitým neshodám a zdůrazňují jiné druhy opozice - tím se vyhýbá nevysloveným.
Povzbuďte zúčastněné, aby vyjádřili své obavy z projektu. Čím více bude skrytý problém řešen u jeho zdroje, tím menší bude dopad.
Na tento soubor odkazuje: Budování projektového týmu
