Při řízení skupiny lidí je někdy obtížné přimět všechny, aby souhlasili, našli společnou řeč pro konkrétní projekt, rozhodnutí, které je třeba učinit atd. Pro správné fungování týmu je však konsensus zásadní.
Co je konsensus?
Toto je proces získání většinového přijetí od skupiny lidí, kteří se scházejí, aby přemýšleli o konkrétním tématu. V podnikání jde pro manažera o setkání jeho spolupracovníků ohledně rozhodování, vývoje strategie, implementace projektu atd. - rozdělení skupiny na začátku - a na které se po diskusi skupina dohodne.
Budování konsensu tedy zahrnuje naslouchání každému úhlu pohledu, jakkoli se může lišit od ostatních, jeho hodnocení, podrobení kritice - konstruktivně - a společnému rozhodování o výsledku přijatelném pro každou ze zúčastněných stran. Závěr vycházející z procesu konsensu tedy není v očích každého dokonalý, ale přijatelný a všemi přijatelný. Přijetí je, že toto řešení / rozhodnutí / myšlenka posune skupinu vpřed, i když ne všichni členové stejného týmu se ve všech aspektech zcela shodnou.
Z toho tedy vyplývá, že konsensus není :
- autoritářské nebo uložené hierarchické rozhodnutí
- perfektní řešení / nápad / rozhodnutí
- řešení / nápad / rozhodnutí jednomyslné mezi účastníky
- většinou nebo preferenčním hlasováním
- řešení splňující kritéria priority určitých převládajících účastníků
V ideálním případě nejde o to, rozhodnout se pro nejméně nejhorší z návrhů, ale o to, aby skupina konstruktivně přemýšlela, dokud nebude přijatelné řešení přijato a přijato všemi.
Proč je konsensus zajímavý?
V rámci týmu nelze spolupráci efektivně provádět bez konsensu. Pro manažera to mimo jiné umožňuje:
- podporovat toleranci, kolektivní reflexi a kreativitu : přinést inovativní nápady / řešení z rozdílných úhlů pohledu - kolektivní inteligence.
- usnadnit spolupráci a výměnu : obejděte všechny možnosti, abyste se dohodli na řešení, které bude spojovat maximální nasazení účastníků.
- zapojit více : zaměstnanci, kteří jsou vyzváni k tomu, aby během schůzí vyjádřili svůj názor a byli zahrnuti do rozhodování, cítí se vyslechnuti a mají větší sklon převzít odpovědnost za různé projekty a bránit je. Dávají smysl své práci.
Jak dosáhnout konsensu?
Takový přístup umožňuje obejít různé názory, možnosti / různá řešení a povzbuzuje účastníky, aby naslouchali a přemýšleli o svých odlišných názorech. Dokud je implementován strukturovaným a konstruktivním způsobem.
-
Přesně formulovat cíl
Prvním krokem je definovat a jasně a přesně stanovit cíl schůzky:
- připomenout důvody schůzky, stručně nahradit kontext,
- formulovat očekávání související se schůzkou,
- sdílet relevantní informace,
- položit klíčové otázky.
-
Prozkoumejte různé stopy a úhly pohledu
Pak přijde čas prozkoumat řešení / nápady … Každý musí být schopen svobodně se vyjádřit a být všemi vyslyšen. Cílem je shromáždit všechny problémy, názory a také návrhy / nápady / řešení na toto téma:
- poslouchat různé úhly pohledu, výzvy každého z nich,
- brainstorming kolem ústřední otázky,
- seznam návrhů,
- všimněte si bodů souhlasu a nesouhlasu u každého návrhu,
- sestavte užší seznam nejoblíbenějších návrhů.
-
Prozkoumejte nová řešení
Je pak otázkou syntézy a diskuse o nejpřijatelnějších návrzích a spojování nejvíce kritérií, která splňují očekávání každého. Pro každý návrh v užším seznamu tedy platí:
- všimněte si bodů adheze a divergence,
- nakreslete návrh složený z bodů adheze a stop k vyřešení bodů sváru
- zapojte skupinu do hledání návrhu, který zodpoví klíčové položky a vyřeší co nejvíce problémů
- spojením odlišných návrhů získáte řešení
-
Vyjasněte návrh a získejte největší podporu
Dalším krokem je přesněji nakreslit návrh, který vypadá, že vyčnívá, a zdokonalit jej co nejvíce:
- uveďte řešení, které získává největší podporu skupiny
- zajistěte, aby každý jasně uvedl své související problémy
- snažte se upřesnit všechny aspekty, včetně zbývajících bodů rozdílů - pokuste se je vyřešit naplněním potřeb zúčastněných stran
- poskytněte každému období reflexe, pokud je rozhodnutí strategické nebo složité
-
Odešlete rozhodnutí skupině
Jakmile úvahy a diskuse skončí, je čas předložit návrh skupině, aby ratifikovala rozhodnutí a pohnula se vpřed:
- zformulujte zvolené řešení a odešlete jej ke schválení
- zajistěte, aby všichni správně porozuměli a aby byly projednány a zpracovány všechny body odlišnosti
- sbírat neshody, které mohou být 3 typů:
- rezervace : účastník není návrhem přesvědčen, ale bude s ním spokojen a zapojí se do jeho realizace
- vybrání : účastník nepodporuje rozhodnutí z různých důvodů - nedostatek času, naprostý nesouhlas s návrhem atd. - ale nechce zabránit skupině v pohybu vpřed. Nechává se rozhodnout, ale nebude se zapojovat do jeho implementace.
- blokování : účastník se k návrhu vůbec nepřihlásí, nepřeje si, aby byl implementován, a požaduje hledání nového návrhu. Skupina bude muset buď přijmout zablokování a najít nový návrh, nebo vyřešit body, které blokují shodu.
Shoda bude považována za nalezenou, pokud existuje jen málo rezervací a / nebo výběrů a žádné zablokování. Návrh je možné realizovat.
-
Definujte akční plán
Posledním krokem je implementace návrhu vyplývajícího z konsensu: kdo bude co dělat, jak, kdy: sestaví akční plán odpovídající rozhodnutí.
Manažerské kvality nezbytné pro dosažení konsensu
Pro manažera jde o to mít určité osobní dovednosti, minimum know-how a jako vždy pořádnou dávku zdravého rozumu, aby doufal, že získá od svého týmu co nejlepší shodu:
- Plynulá komunikace : přesně formulovat cíle, přeformulovat návrhy, poslouchat slova, syntetizovat atd.
- Vedení lidí : umět konstruktivně ovlivnit, upřednostňovat, upřednostňovat, vyjednávat …
- Setkání : artikulujte / usnadňujte diskuse, distribuujte projevy, zajistěte, aby se každý vyjadřoval svobodně, kontrolujte časy mluvení, udržujte diskuse na správné cestě, aniž byste ztratili ze zřetele stanovený cíl atd.
- Zprostředkování : zajistit, aby debaty byly konstruktivní, zdržovat se, naslouchat rozdílům v názorech, aniž bychom soudili lidi, přimět každého, aby slyšel a zvážil protichůdné názory …
Na tento soubor se odkazuje v: Participativní management: kolektivní inteligence ve službách organizace - Nástroje pro podporu rozhodování: znalost a používání - Rozhodování: procesy a nástrahy, kterým je třeba se vyhnout
