Co je metodika OKR (Cíle a klíčové výsledky)? Jak implementovat tento systém řízení? Jaké jsou doporučené postupy? Jak si stanovit cíle?
souhrn
- Definice cílů a klíčových výsledků (včetně příkladů cílů OKR)
- Výhody OKR
- Kritéria úspěchu OKR
- Jak implementovat metodiku OKR?
OKR: definice
OKR je zkratka pro „Cíle a klíčové výsledky“ nebo ve francouzštině „Cíle a klíčové výsledky“. Je to systém řízení pro definování cílů, jejich rozdělení na všechny úrovně a přiřazování klíčových výsledků. Ty přispívají k úspěchu cíle.
Andrew Grove, generální ředitel společnosti INTEL, inspirovaný prací Petera Druckera v 50. letech na řízení podle cílů (MPO), formalizoval v 80. letech „Cíle a klíčové výsledky“. Tento systém dnes implementují všechny typy společností, včetně Google , Spotify, …
Co je cíl?
Cíl je kvalitativní cíl, kterého má být dosaženo ve stanoveném časovém horizontu. Udává směr, kterým se chceme ubírat. Kam chceme jít? Trénuje a zaměřuje úsilí týmu ke společnému cíli. Dává smysl prováděným akcím: „děláme to, protože se chceme stát …“
Používejte SMART, inspirativní a mobilizační cíle:
- S pro konkrétní,
- M pro měřitelné,
- NA za dosažitelné,
- R. pro realisty,
- T pro Dočasně definované.
Co je klíčový výsledek?
Úspěch klíčového výsledku přispívá k dosažení cíle ke kterému je připojen. Musí být měřitelné: skládá se z míry a cílové hodnoty.
Varování: někdy jsou klíčové výsledky často zaměňovány s implementovanými úkoly, prostředky / akcemi. Příklad: „Vedení komunikační kampaně“ není klíčovým výsledkem, zatímco „Získání 20% míry informovanosti“ ano. Nebo znovu: „uvedení nového produktu“ je prostředek (nebo aktivita), „dosažení 15% podílu na trhu s novým produktem“ je klíčovým výsledkem.
Je obvyklé definovat 3 klíčové výsledky pro každý cíl. Důležité je, aby to bylo jednoduché a efektivní a zároveň používalo dostatek metrik, aby byly relevantní. Správné číslo je obvykle mezi 2 a 5.
Rozdíly mezi klíčovým ukazatelem výkonu a klíčovým výsledkem OKR : KPI měří výkon procesu, aktivity, služby, kampaně atd. KPI lze použít jako varovný signál k identifikaci problémů a toho, co je třeba zlepšit. Umožňuje sledovat a spravovat aktivitu prostřednictvím řídicího panelu. Klíčový výsledek stanoví hodnotu, které má být dosaženo, aby se mohl podílet na úspěchu cíle. Má silný manažerský rozměr tím, že je integrován do úplného a soudržného systému řízení. Metrikou použitou ve výsledku může být KPI.
Znění cíle je zásadní.
Příklady čoček OKR:
Příklad 1 - Fotbalová branka : Staňte se lídrem na svém trhu
- Zvyšte počet produktů uváděných na trh o 20%
- Získejte 80% úspěšnost nabídek
- Zvyšte spokojenost zákazníků na 75%
Příklad na šabloně aplikace Excel dodané s praktickým listem
Důležité: cíle musí být jasné, realistické, konkrétní … viz metoda SMART
Příklad 2 - V digitálním marketingu pro příchozí strategii:
Fotbalová branka : zvýšit počet potenciálních zákazníků
- Snižte míru okamžitého opuštění ze 70% na 50%
- Zvyšte návštěvnost webových stránek z 500 000 návštěvníků na 700 000 návštěvníků
- Zvyšte počet zobrazení stránky na návštěvu z 1,5 na 2,5
Příklad 3 - pomoci dosáhnout obchodních cílů
Fotbalová branka : zvýšení obratu
- Zvyšte čas strávený návštěvou ze 70% na 80%
- Zlepšit konverzní poměr potenciálních zákazníků k zákazníkům o 20%
- Rozšiřte zákaznické portfolio o + 20%
Výhody OKR
Výhody jsou četné. Pomáhají zefektivnit organizaci, zejména:
- dosahuje ambiciózních cílů - udržitelným umístěním společnosti při hledání výkonu.
- Angažovanost zaměstnanců - OKR dávají smysl činnosti zaměstnanců s jasnými prioritami. Vědí, že jejich každodenní úsilí je součástí dosažení cíle, který znají. Jejich činnost je zcela spojena se strategií společnosti. Všichni zaměstnanci jdou stejným směrem. Stejně tak jsou za své cíle zodpovědné týmy.
- Vylepšená hbitost - společnost získává agilitu přizpůsobit se novým podmínkám na svých trzích a v konkurenčním prostředí.
- Vyrovnání cílů - je zajištěna konzistence mezi různými úrovněmi společnosti, což posiluje její schopnost dosahovat vyšších cílů.
Kritéria úspěchu OKR
Zde jsou klíčové zásady, aby byl tento systém účinný:
Na úrovni celého zařízení:
- Práce na krátkých cyklech : jako agilní metody jsou taktické OKR součástí krátkých cyklů (obvykle čtvrtletních). Účinnost spočívá v odezvě a přizpůsobení se novým parametrům, kterými se aktivita řídí. Stanovte si mezilehlé cíle.
- Omezte se na počet OKR zůstat soustředěný na kritické cíle: 5 OKR max na úroveň, 2 až 5 klíčových výsledků na cíl.
- Transparentnost je zásadní. OKR jsou veřejné. Jsou široce komunikovány a mohou s nimi konzultovat všichni zaměstnanci. Tato transparentnost je pilířem systému.
- Nepropojujte OKR s hodnocením výkonu zaměstnanců . Cílem je sdružovat úsilí ke společnému cíli a nejen odměňovat / sankcionovat individuální výkon. OKR je nástroj pro správu, nikoli nástroj pro hodnocení. V opačném případě existuje riziko, že zaměstnanci budou pevně vyjednávat, aby byly cíle dosažitelné. Situace vzdálená zásadám a přednostem systému: tlačení energií k překonání sebe sama!
- Mějte měřitelné cíle
Pokud jde o klíčové výsledky:
- Používejte opatření, která jsou skutečně … měřitelná . Předem se ujistěte, že jsou k dispozici informace o zdroji. Nestavte plynárny, abyste získali data. Stejně tak ten druhý musí být spolehlivý, nesporný.
- Vyberte opatření, která mají největší dopad na cíl . Relevance systému je sporná. Klíčové výsledky jsou založeny na hlavních příčinách, které mají přímý dopad. Za to, Manager GO! doporučuje používat nástroje, jako je Ishikawův diagram.
- Mít přístup k referenčním hodnotám před jakoukoli iniciativou. Ano, zvýšit spokojenost zákazníků na 75%, ale odkud začít?
- Stanovte si ambiciózní cíle . Cílem je dostat z každého to nejlepší: popustit uzdu kreativitě, podpořit odhodlání a dynamiku … zkrátka udělat z těchto indikátorů každodenní výzvu.
Ve společnosti Google jde o „protahování cílů“: tyto cíle musí zaměstnance vyvést ze své komfortní zóny, tlačit je k tomu, aby dosáhli věcí, které ještě neudělali, nebo dokonce, které si nepředstavovali. „Je to možné co dělat… v této souvislosti je standardem, kterého má být dosaženo, 70% cíle (viz video prezentace https://www.youtube.com/watch?v=mJB83EZtAjc). Pokud je pravidelně dosahováno 100%, je to proto, že cíl není dostatečně ambiciózní. Tento systém může mít zvrácené efekty, jako je možná demotivace vojsk. Výzva je především cíl, kterého má být dosaženo. Pokud je to druhé nedostupné, proč se snažit?
- Provádějte pravidelné sledování - i když jsou opatření stanovována čtvrtletně, výsledky nečekejte do konce období. Musí být přítomny v mysli každého a musí být předmětem pravidelného sledování. Například sledujte průběh výsledků během krátké nebo jiné příležitosti k diskusi jako tým.
Jak implementovat metodiku OKR?
Neexistuje žádná formalizovaná metodika pro implementaci takového systému řízení. Přístup OKR je založen na řadě zásad, které je třeba integrovat . Musíme si uvědomit, že se jedná o nový způsob pojetí fungování organizace ve vztahu k tradičním systémům řízení. Tato změna je hluboká, a proto jsou rizika odporu skutečná.
Implementační strategie a procesy
Snaha napodobit předchůdce (Google et Cie) není nutně správný přístup. Bylo by lepší přizpůsobte koncept specifikám vašeho podnikání : struktura, kultura, trhy … „Kopírování a vkládání“ v této oblasti funguje jen zřídka.
Je vhodné začít s malými, lokalizovanými a postupně nasazovat OKR ve větším měřítku. Tato praxe usnadňuje učení a přijetí systému. Pak jsou možné dva přístupy:
- Začněte s nejvyšší hierarchickou úrovní a nasaďte postupy směrem dolů (přístup shora dolů).
- Začněte s pilotním týmem (nebo službou), než postupně zobecníte na celou společnost.
Implementaci vede projektový manažer s pevnou a oddanou podporou managementu. Projekt může být také zcela řízen pracovní (nebo referenční) skupinou. Stejně jako agilní metody mohou tito zástupci působit jako „šampioni“. Ztělesňují nový systém a přispívají k jeho každodennímu přijetí ve společnosti.
Struktura OKR
- Definujte hlavní cíl na nejvyšší úrovni
Spolehněte se na vizi a hlavní poslání společnosti definovat soudržný cíl. Ta určuje celkový směr, kterým se musí celá společnost ubírat. Je to základ pro sladění ostatních. Dokonalé úložiště.
Je to dlouhodobý cíl. Cyklus strategických OKR je stanoven na jeden rok.
- Definujte čtvrtletní OKR
Jedná se o taktické cíle spojené s týmy. Za každé poslední čtvrtletí je OKR přehodnoceno. Při jejich vytváření se týmy spoléhají na strategické OKR.
Na tento soubor odkazuje: Systém řízení
