Výzvy poprodejního servisu
Poprodejní servis je obchodním argumentem pro prodej zařízení a zásadní páka spokojenosti a loajality zákazníků . Velká většina malých a středních podniků však tuto páku růstu a ziskovosti podceňuje!
Záleží na kvalita produktu prodáno, faktem zůstává, že poprodejní servis je nejčastěji a Nákladové středisko . Určitě můžeme fakturovat několik zásahů, účtovat prodloužení záruky, ale tento obrat často váží málo ve srovnání s vynaloženými náklady. Organizace a důsledné řízení jsou proto zásadní. Výzvy: zajistit spokojenost zákazníků za nejlepší cenu.
K tomu je nutné spravovat zásoby náhradních dílů optimálně organizujte zásahy, abyste dosáhli vyšší efektivity (rychlé zvážení problému, reakce na řešení a možné cesty atd. při optimalizaci nákladů).
Prodejní a poprodejní služby: nechte je spolupracovat
Při bližším pohledu se zdá, že poprodejní služba zaujímá v zákaznických procesech místo volby. Společnost a samotní prodejci mají proto veškerý zájem na tom, aby obě oddělení pracovala společně pro společný prospěch. Výzvy: lepší vztahy se zákazníky a … ještě větší prodeje.
