5 kroků k vyřešení problému
Stojíte před problémem a nevíte, jak jej vyřešit.
Manažer GO! vám nabízí snadno použitelný proces.
Metoda, která najde své místo v sadě nástrojů vašeho manažera.
Viz také infographic shrnující proces.
| Kroky | Nástroje k použití |
| 1 - Definujte problém, který se má řešit | Metoda CATWOE - Brainstorming - Reverzní brainstorming - QQOCQP - diagram afinity - Metoda CIRCEPT - Paretův diagram (20/80) |
| 2 - Identifikujte příčiny | Brainstorming - Ishikawa Diagram - QQOCQP - Diagram vztahů - MECE |
| 3 - Najděte řešení | Brainstorming - Reverzní brainstorming - rozhodovací matice - hodnotová analýza - stromový diagram - CIRCEPT - SCAMPER metoda - ASIT metoda - MECE - objevovací matice |
| 4 - Spusťte akce: implementujte zvolené řešení | Akční plán - Pert - plánování Gantt |
| 5 - Monitorujte účinnost řešení a jeho implementaci | Hlavní panel - Záznamový list - Paretův graf (20/80) |
-
Definujte problém, který se má léčit
Prvním krokem je správně integrovat vstupy a výstupy problému, který má být vyřešen. A zejména z nezaměňujte problém s jeho příznaky.
Je vhodné problém položit porozumět všem jeho rozměrům a shromáždit co nejvíce informací, které usnadní hledání příčin.
V závislosti na rozsahu problému zapojit zaměstnance z různých oddělení rozšířit úhel pohledu na věc.
-
Identifikujte příčiny
Zde je klíčový krok, hledání příčin, které mají dopad. Důležitým bodem je oddělte vyhledávání od výběru . První žádá o vyčerpávající výčet všech možných příčin, které mají na problém vliv. Druhý, analytičtější, má za cíl identifikovat ty, které mají dostatečně významnou hmotnost, aby mohly být ošetřeny.
Jako často je ďábel v detailech. Na první pohled se může zdát původ problému zřejmý. Nicméně… vždy si musíme dávat pozor na zjevné.
Pro výzkum si vytvořte seznam pomocí metod, jako je brainstorming nebo QQOQCP. Nic nezanedbávejte. Ještě jednou, zdánlivě neškodná příčina může velmi dobře hrát ústřední roli u problematicky léčených.
Pro výběr ohodnoťte a seřaďte každou možnost. Ishikawův diagram je jedním z nejvhodnějších nástrojů pro tento úkol.
-
Najít řešení
Jako předtím, tento krok je rozdělen do 2 fází: výzkum a výběr pomocí nástrojů, jako je brainstorming, pak pomocí metod podpory rozhodování, jako je rozhodovací matice.
Volba řešení zohledňuje různá kritéria jako je snadnost a rychlost provádění, náklady, schopnosti mobilizovat, rizika vedlejších účinků. Konečně, nebude nutně vybrán ten s největším dopadem . Někdy je lepší zachovat sadu sekundárních řešení, která lze snadno a rychle implementovat, než jen jedno, s rozhodně silným dopadem, ale těžké a nákladné na nasazení.
V některých případech lze rozhodnutí před generalizací ověřit testem. Experimentování je vždy vynikající způsob, jak ověřit relevanci rozhodnutí.
-
Spustit akce: implementovat zvolené řešení
Jakmile si vyberete, je čas začít jednat. Dobrá příprava maximalizuje kvalitu nasazení. Vše začíná stanovením cílů k zajištění účinnosti akcí.
Dávejte pozor, abyste vzali v úvahu jevy odporu vůči změnám.
Zveme vás k nahlédnutí do našeho spisu zabývajícího se plánováním akcí a souvisejících prostředků.
-
Monitorujte účinnost řešení a jeho implementaci
Spuštění akcí nemůže existovat bez přesného monitorování prostřednictvím řídicího panelu. Dávejte pozor na nezaměňovat účinnost akcí s ohledem na cíle které jim byly přiděleny - a které zaručují jejich řádnou implementaci - s účinností řešení k vyřešení počátečního problému .
V prvním případě vyhodnotíte implementaci řešení; ve druhém relevance jeho volby k vyřešení problému.
Souhrnná počítačová grafika
Podívejte se také na kompletní metodu 8D - integrovaný přístup k řešení problémů nebo metodu ABCDE.
A po…
Pokud problém není vyřešen, cyklus by měl být restartován od nuly s výsledky zaznamenanými v posledním kroku jako vstupními daty.
Další rady
Zde je několik bodů, které je třeba zvážit.
Nepřeskakujte fázi vyšetřování ve prospěch nalezení řešení
Analýza problému je základním předpokladem, než se ho pokusíme vyřešit. Skutečně, bez minimálního porozumění, je riziko přiložit obvaz na ránu, než ji uvidíte znovu otevřenou. Což znamená neléčit příčinu, ale důsledky, a proto znovu zažít vzhled toho, čemu se snažíte vyhnout.
I když se řešení zdá zřejmé, neobejděte se bez fáze průzkumu
Dávejte si pozor na zkratky. Jednání je dobré, ale důsledné a efektivní jednání je samozřejmě lepší.
Během fází porozumění problému a hledání příčin
V případě více problémů se nejprve zaměřte na řešení toho nejjednoduššího, než se pustíte do složitějších
Je psychicky pohodlnější a motivující začít s tím nejjednodušším. Ještě více, pokud pracujete jako tým. Skupina se musí cítit sebejistě a nějakým způsobem se zahřát, než začne řešit složitější problémy.
Neodstraňujte okamžitě příčiny, které se na první pohled zdají fantazijní
Toto je zlaté pravidlo: žádné apriori ! V takovém případě riskujete vynechání nejdůležitějšího bodu.
Jedna rada: diverzifikovat profily (různá pozadí, profese, funkce, hierarchické postavení atd.) Tvořící pracovní skupinu, aby byla ve skupině zachována určitá otevřenost.
Nepracujte na všech aspektech problému současně.
Rozdělte je na dílčí části a zpracujte je, než vše dáte dohromady. Je to jednodušší a efektivnější.
Všimněte si problému černobíle
Psaní vám umožňuje odložit věci a stimulovat další části vašeho mozku. Ve skupině je ideál použít předváděcí sešit zaznamenat problém. Když tedy hledáme příčiny, pak řešení, ústřední otázka není ztracena z dohledu. Zůstává ve středu odrazů.
V pracovní skupině jmenujte facilitátora
Pracovní skupina se nedokáže samoregulovat (vznikající rivalita, obrana osobních pozic atd.). Ústřední roli hraje animace uvést skupinu do příznivých podmínek pro výrobu.
Grafické znázornění nebo ve formě tabulky identifikovaných příčin je skutečnou pomocí při hledání řešení
Stejným způsobem, jakým je důležité upozornit na problém černobíle, je důležité použít vizuální prostředky k identifikaci a klasifikaci příčin.
Tip: Diagram rybí kosti je pro to velmi zajímavý.
Při výzkumu a implementaci řešení
Při hodnocení řešení nezapomeňte na parametr „náklady“
Dobře se učit přímé a nepřímé finanční dopady každé alternativy: náklady na implementaci, provoz atd. klidně zvážit náklady proti prospěchu. Vidět výpočet ziskovosti nebo z návratnost investic za podstatné sázky.
Nastavte indikátory pro sledování a vyhodnocování účinnosti řešení
Po implementaci zvolené odpovědi se práce nezastaví. Kvůli neustálému zlepšování - jako např odmítací kolo , je nezbytné stanovit ukazatele.
Jsou možné 2 typy indikátorů:
- směrovky: oni jsou ti, kteří vám dají vědět, že řešení je na svém místě správně.
- ukazatele výsledku: abyste se ujistili, že jste vybrali správné řešení.
Dozvědět se víc o výkonnostní ukazatele.
Vývoj opatření se provádí před akční fází.
Postarejte se o implementaci řešení
Našli jste perfektní řešení? Perfektní. Další krok vyžaduje stejné zapojení navrhnout účinný implementační plán.
Nějaké čtení
Kniha, ve které se s partnerem Amazon vydáme dále
Řešení problémů: Metody, nástroje, zpětná vazba
