V turbulentním prostředí potřebuje společnost více než kdy jindy starat se o svou interní komunikaci, aby svým týmům přinesla určitou stabilitu.
Tváří v tvář vnější komunikaci, její velké sestře, se interní komunikace přesto stala strategickou dovedností. Výzva pro organizace je skutečně významná: jde o to vědět, jak komunikovat o svých společných hodnotách a cílech.
Interní komunikační mise
Úkolem této funkce je v závislosti na organizaci oddělení marketingu nebo lidských zdrojů, jehož úkolem je navrhnout a implementovat strategický interní komunikační plán v souladu s obecnou politikou společnosti a v rámci daného rozsahu zdrojů (materiální, lidské, finanční ).
V tomto smyslu hraje v organizaci hlavní roli:
- řídit sestup informací a jejich oběh ,
- pomoci jednatelé a manažeři lépe komunikovat ,
- řídit sociální klima aby to bylo co nejlepší,
- nábor interně.
Hlavními cíli
Celkově dobrá komunikace v rámci společnosti zvyšuje efektivitu organizace poskytováním lepší konzistence. Další ctnost: zvýšená produktivita díky zvýšené motivaci zaměstnanců. Interní komunikace tak umožňuje společnosti:
- formulář : umožnit svým zaměstnancům získat nové dovednosti,
- informovat : prostřednictvím nástrojů, jako je firemní deník,
- motivovat : integrovat zaměstnance do obchodního plánu posílením jejich role,
- federovat : dát pocit sounáležitosti vyděláváním na společných hodnotách a cílech.
Větší individuální zapojení
Přímý překlad efektivní interní komunikace je osobní přeinvestice ze strany spolupracovníků, která je pro strukturu velmi výnosná. Zapojení přináší přidanou hodnotu, která dělá rozdíl oproti konkurenci.
Lepší morálka vojsk
V krizové situaci potřebují zaměstnanci spolehlivá měřítka. Je třeba je informovat o tom, co se děje, interně i externě. Dobrá morálka vám umožňuje čelit těžkým časům a zvládat tyto události, aniž byste narušili své schopnosti.
Dobře vedená interní komunikace indukuje a klima důvěry, posílený dialog mezi různými vrstvami společnosti. Dopad se také odráží ve snížení absence.
Zvýšená loajalita zaměstnanců
V této době talent managementu a HR marketingu je interní komunikace mocným nástrojem, jak udržet své silné stránky naživu a vést je k úspěchu a osobnímu a kolektivnímu naplnění.
Vylepšení poskytované služby
Interní komunikace dává smysl akcím. Zaměstnanci dobře v hlavách, zapojení do života společnosti, to je a nejlepší služby nabízené zákazníkům .
Více informací zpětná vazba pro top management
Interní komunikace musí být obousměrná. Tok informací není jen shora dolů. Kdo říká komunikaci, říká zpětnou vazbu. V důsledku toho musí organizace plánovat kanály zpětné vazby informací. Vrcholový management tak má lepší přehled o tom, co si všichni zaměstnanci myslí. Napětí je rychle odhaleno, konflikty lépe pochopeny. Změna je poháněna efektivně.
Stejná úroveň informací pro všechny
Pro zaměstnance je velmi nepříjemné učit se zprávy (dobré nebo špatné) o své společnosti prostřednictvím externího kanálu. A fortiori, když jsou nepřesní nebo dokonce nepřesní. Společnost proto musí převzít iniciativu a samotné informace včas šířit svým zaměstnancům.
Úspěšné vyrovnání
Pokud každý přesně zná význam strategických cílů společnosti a jejich aplikace, je snazší činit rozhodnutí, která jdou stejným směrem.
Vylepšený obraz venku
První obraz poskytovaný zákazníkům je často ten, který přenáší jeho zaměstnanci. Ty musí integrovat hmotné a nehmotné prvky, které tvoří obraz jejich entity. Připomínka: prvky kultury jsou vnímatelné zvenčí, tedy zákazníky.
Jak nastavit interní komunikační strategii?
S dnešními nástroji, zejména vývojem intranetových nabídek a dalších portálů web 2.0, je velmi snadné komunikovat se zaměstnanci. Tato zdánlivá snadnost se však někdy ukáže jako past, protože by si někdo mohl myslet, že ke komunikaci stačí nakrmit tyto informační platformy čerstvým obsahem. Interní komunikace však musí být předmětem skutečné strategické reflexe, která vyvrcholí akčním plánem. Ten může být zahrnut do obecného přístupu spojujícího vnější i vnitřní. Tento přístup má výhodu v získání konzistence a lepší integraci obrazových prvků.
Společnosti, kterým se podaří vytvořit trvalý dialog se svými zaměstnanci, mají k dosažení svých cílů silné aktiva. Aby bylo dosaženo optimální úrovně výkonu, musí být vnitřní komunikace součástí jejich kultury.
Klíče k úspěchu
Pokud jde o externí, interní komunikace zaměřená na zaměstnance vyžaduje soudržný a strukturovaný přístup:
- definice cílů : definujte účel procesu, definujte komunikační linky, seznam dostupných nástrojů, přidělené zdroje atd.
- výběr a implementace prostředků : vyberte nástroje, které budou použity, sestavte tým, který bude mít na starosti projekt a proces, zapojte protagonisty atd.
- měření výsledku : průzkumy spokojenosti, zpětná vazba atd. za účelem měření dopadů interní komunikační strategie, zlepšení její účinnosti nebo v případě potřeby přepracování.
Média
V závislosti na vaší strategii a zdrojích přidělených tomuto procesu máte k dispozici různá komunikační média, která jsou zařazena do 2 hlavních kategorií: ústní a písemné materiály .
Orální opory
- Individuální pohovory : jsou příležitostí k dialogu, osobní výměně s každým zaměstnancem, během níž se probírají různá témata: hodnocení, plán školení, rozvoj kariéry atd.
- Setkání (informace, výměny atd.): tato setkání umožňují předávat různé informace o společnosti, jejích novinkách, jejích úspěších atd. se všemi zaměstnanci.
Písemné materiály
- Interní deník, uvítací brožura, poznámky atd. : představit společnost, diskutovat o jejích novinkách, projektech, úspěších atd.
- Krabice s návrhy : předávání informací, podpora inovací a iniciativ, jakož i posílení postavení zaměstnanců atd.
- Zobrazit : poskytování informací o zabezpečení, interních předpisech, vnitropodnikových akcích, doplňkových službách dostupných zaměstnancům atd.
- Intranet, CSR : informovat, vyměňovat, vysílat, trénovat atd.
- Události : den otevřených dveří, výročí společnosti, oslava konkrétního úspěchu, inovace atd.
