Na straně pole taková služba obvykle zahrnuje manažera prodeje (nebo obchodní ředitel), zajišťující obecné vedení, jeho směrnice jsou předávány v terénu obchodní manažeři. Tyto druhé dohlížet na tým prodejců : 3 až 5 max. Ty jsou místní manažeři. Jejich posláním je oživit a motivovat prodejce v terénu přesným monitorováním jejich výkonu, ale také bezchybnou podporou a přítomností. Tým by měl být malý, aby bylo možné každého člena řádně sledovat. A sedavý prodejce obecně posiluje tým pro zvýšenou dostupnost v reakci na požadavky zákazníků.
Abychom podpořili zaměstnance v oboru, je vyžadována silná komerční podpora. Přesněji a podpora prodejců a zákaznická podpora. Jeden se zapisuje do administrativních úkolů pro ulevit reklamě a umožnit mu tak soustředit se na svoji profesi: prodej. Druhý, umístěný dovnitř preferovaný kontakt pro zákazníky, jeho úkolem je přímo je informovat a zadávat jejich objednávky.
Nakonec u komplexních produktů technická podpora poskytuje kvalifikované reakce zákazníkům.
Příklad organizačního schématu obchodního oddělení
Vedoucí prodeje
Jeho povinnosti:
- vedení (prodejního týmu
- živé sledování některých zákazníků
- organizace a řízení struktury
- provozní řízení (rozpočet atd.)
- hlášení vedení prodeje
Asistent prodeje
Jeho povinnosti
- správa administrativy prodeje (přijímání objednávek, sledování dodávek atd.)
- poskytuje trvalou komerční podporu zákazníkům a potenciálním zákazníkům
- telefonní příjem
- řízení vnitřní organizace
- podpora prodejce
Technik
Jeho povinnosti
- správa technických odpovědí úrovně 2 (konkrétnější)
- poskytuje první úroveň poprodejního servisu (kvalifikace problému, předběžná diagnostika atd.)
- poskytuje zákazníkům trvalou technickou podporu
