Online průzkum: jak na to? Kroky, které je třeba dodržovat (Praktický průvodce)

Znáte dobře své zákazníky a potenciální zákazníky? Online průzkumy poskytují rychlé a kvalitativní odpovědi na vaše manažerské otázky. Pojďme se podívat, jak nastavit studii internetového marketingu. Metodický přístup nezávislý na použitém nástroji.

Proč provádět online průzkum?

Internet přinesl revoluci v marketingových průzkumech a průzkumu trhu tím, že umožnil vydavatelům softwaru pro průzkum nabízet snadno použitelné nástroje, které jsou zdarma pro mírné použití nebo za rozumnou cenu v případě větších nebo větších studií.

Pokud máte webovou stránku se značným počtem návštěv nebo dobře zadaný seznam e-mailů, tyto nástroje vám poskytnou přístup k mnoha informacím. Zveřejněte online průzkum a sbírejte hodnotná data od svého cílového publika.

Kroky k vytvoření online dotazníku

K provedení efektivní studie vám nabízíme jednoduchou metodiku, která pokrývá základní kroky pro provedení „online“ průzkumu.

1. Co chceš vědět ?

   Prvním krokem je přesně určit, co hledáte . Bez toho se váš průzkum pravděpodobně změní na nástroj pro shromažďování různorodých a různorodých informací, které nemají skutečný vztah k tomu, co očekáváte.

   Zde je několik otázek, které si musíte položit:

   1. " Jaké jsou cíle našeho průzkumu? “

      Chcete znát spotřebu konkrétního produktu? Úroveň spokojenosti vašich zákazníků? Kolik z vašeho publika je připraveno zaplatit za prémiovou službu? … Nakonec si ujasněte, co chcete . Typ průzkumu, který si vyberete, a formulace otázek bude ještě snazší.

   2. " S kým chceme udělat rozhovor? "

      Pokud jde o váš web, chcete shromažďovat názory pouze svých zákazníků (těch, kteří mají účet) nebo všech návštěvníků? jestli ty provést průzkum spokojenosti po prodeji, odpověď je zřejmá …

      Například, vaše cílové publikum zahrnuje ženy do 35 let.

      Tento výběr profilu představuje vaši cílovou skupinu. Poradíme vám používat persony - fiktivní profily - které se konkrétně zhmotňují, komu je adresujete.

   3. " Jaké informace potřebujeme ?"

      Tato reflexe vám pomůže vybrat relevantní otázky a zejména ne… nadbytečné. Každá otázka stojí: čas, který vám respondenti věnují. Příliš mnoho otázek a kvalita celé studie může utrpět: opuštění dotazníku na cestě, unáhlené odpovědi atd.

      Příklad: Vyvíjíte nový produkt a chcete vyzkoušet důležité funkce? Váš seznam informací, které chcete shromáždit, bude zahrnovat zájem vašeho cíle o každou funkci.

2. Rozviňte svůj dotazník

   1. Napište své otázky

      Na základě hledaných informací napište své dotazy. Dávejte pozor, abyste při orientaci odpovědí nezpůsobili žádnou zaujatost. Zůstaňte ve formulaci neutrální. Přijměte přístupnou slovní zásobu, snadno srozumitelnou a jednoduchou frázi .

      Předvídejte možné odpovědi a naplánujte v případě potřeby doplňující otázku pro větší přesnost. Například pro negativní uspokojení se zeptejte, které oblasti je třeba zlepšit.

      Ideální je omezte se maximálně na 5 otázek na jádro věci plus některé kvalifikace (věk, město, profese atd.) podle potřeb vaší analýzy.

      Vyberte správné typy otázek:

      • Uzavřené otázky (omezený výběr odpovědi. Například: máte psa: ano - ne): pro respondenta vyžadují malé úsilí a usnadňují analýzu.
      • Otázky s možností označení více odpovědí : stejný princip a výhody jako uzavřené otázky, nabízejí respondentům možnost vybrat si několik odpovědí.
      • Otázky v měřítku : opět je reakce rychlá (není třeba ji nijak upravovat). Tento typ otázky kvalifikuje hodnocení. Příklad aplikace: pro barometr spokojenosti jako NPS .
      • Otevřené otázky (jako " Co si myslíte o naší nové službě ? "): delší odpověď, je pro vás důležité získat kvalitativní odpověď s tématy, která by vás nenapadla. Další výhoda: sbíráte slova používaná vaším cílovým publikem, používanou slovní zásobu. informace za účelem mluvení jazyk vašich zákazníků a potenciálních zákazníků, zejména pro předložení nabídky.
        Doporučujeme zahrnout do průzkumu otevřenou otázku, abyste získali klíčové prvky, které jsou často … neočekávané. Především toho nezneužívejte.

   2. Objednejte si dotazy

      Pořadí otázek předložených respondentům je rozhodující. Dobře postavené formy budou jen efektivnější.
      

      Ideální je nejprve zodpovědět 1 nebo 2 snadné otázky, „zahřát“ respondenta a poté umístit ty nejdůležitější, které vám umožní přístup k hledaným informacím ve fázi s vašimi cíli.

      Dokončete s vedlejšími. Včetně problémů s kvalifikací kontaktu.

      Chcete -li zvýšit míru odezvy, můžete nabídnout „pobídky“ , například malá sleva. Nebuďte každopádně příliš velkorysí, dar značné hodnoty může vést k náboru oportunistických respondentů, kterým nebude záležet na kvalitě jejich odpovědí.

3. Vyberte si bezplatné nebo … placené online řešení

   Nástroje pro vytváření bezplatných průzkumů jsou četné, i když nabízené funkce jsou stále více omezené. Jsou ideální pro klasické potřeby : omezený počet otázek a respondentů, malý kvíz, qcm, hlasy pro službu … Jejich použití je snadné (použití „drag and drop“ k vytvoření formuláře odpovědi, online nápověda atd.). Tyto nástroje umožňují vizualizovat shromážděná data v reálném čase.

   Pro studie většího rozsahu nebo vyžadující implementaci konkrétních technik je také nabídka řešení Saas obrovská. Počínaje prémiovými možnostmi vydavatelů nabízejících bezplatné služby. Tyto placené verze nabízejí základní funkce pro pokročilé uživatele: neomezený počet odpovědí, otázek, výkonnou analýzu dat atd.

   Ve všech případech upřesněte své potřeby:

   • počet otázek ,
   • počet dotazníků dosáhnout,
   • typ analýzy přinést,
   • Podpěra, podpora distribuovat svůj průzkum (e -mail, web, sociální média atd.),
   • export shromážděných dat do tabulky Excelu, databáze nebo možnosti generování přizpůsobitelné zprávy PDF, sdělování výsledků (například prostřednictvím okna pro sdílení) atd.

   Příklad bezplatných online nástrojů (některé nabízejí placené možnosti):

   • Formuláře Google
   • Surveymonkey
   • Polldaddy

4. Vytvořte si průzkum

   Ve webovém rozhraní vybrané online služby zadejte otázky, objednejte je a vložte na svůj web kód pro vložení. Každé řešení má svá specifika, ale celkově poskytuje:

   • parametrizační modul (název průzkumu atd.)
   • modul pro konstrukci dotazníku (nástroje pro vytváření otázek s jejich atributy atd.).
   • integrační modul (JavaScriptový kód pro web, hostovanou stránku atd.)
   • analytický modul (často velmi špatné pro bezplatné verze)

5. Zveřejněte svůj internetový průzkum

   Pečlivě promyslete správný kanál a načasování, abyste nalákali potenciálního respondenta na účast ve studii:

   • přes „popin“ umístěný na vašem webu : okno vyzývající cílového návštěvníka k odpovědi na průzkum - Určete, zda se má zobrazit při příchodu na váš web, při jeho opuštění, při návštěvě určité stránky atd.
   • v odeslání e -mailu ke svému cíli.
   • v vytvoření příspěvku na sociálních sítích s odkazem na váš průzkum (například pro průzkum na Facebooku).

6. Analyzujte své odpovědi

   Poslední krok online průzkumu, počítání a analýzy. Vraťte se ke svým cílům, hledaným informacím, formátujte shromážděná data a proveďte analýzu.

   1. Export a / nebo sestavení datových tabulek

      Pokud použijete bezplatný nástroj, s exportem dat budete moci snáze zacházet s informacemi.

      Funkce aplikace Excel, kterou byste měli znát: kontingenční tabulky!

      Pro uzavřené otázky sestavte tabulky výsledků s četností získaných odpovědí (rozdělení odpovědí v procentech):

      Například na otázku „Máte zájem o prémiovou službu?“ :

      Ano	65%
      Ne	35%

      A křížením výsledků se shromážděnými informacemi o profilu:

      	Muži	Ženy
      Ano	75%	55%
      Ne	25%	45%

      Ke svému studiu získáte bohaté vzdělávací informace. Zejména můžete odvodit profily, na které chcete cílit svou novou nabídku. Nebo identifikujte typ zákazníka, který je obzvláště nespokojený, a pochopte, jaké jsou důvody.

Na tento soubor odkazuje: Digitální marketing - analyzujte komerční potenciál svých produktů a služeb