Definice firemní komunikace
Organizační komunikace má různé formy:
- the externí komunikace , složený převážně z marketingová komunikace a firemní komunikace (ta je zaměřena na jiné subjekty než zákazníky a potenciální zákazníky),
- the mezinárodní komunikace .
Co je to marketingová komunikace?
Zahrnuje všechny zprávy, data, signály a informace, které společnost šíří na svých trzích. Přestože se snaží tyto toky kontrolovat, někteří jí uniknou. Úkolem je převzít kontrolu nad tím, co vydává, a použít to k implementaci své strategie.
Marketingová komunikace je založena na:
- „tahové“ strategie které spočívají v přilákání spotřebitelů k nabídce společnosti. Typickým příkladem těchto přístupů je reklama.
- push-type strategie prostřednictvím kterého se společnost dostává ke svým zákazníkům. Podpora prodeje pak bere veškeré své opodstatnění. Cíle jsou v tomto případě mnohem operativnější a jsou měřeny objemy přímého prodeje po operaci.
Prostředků a nástrojů komunikace je mnoho:
- propagovat nabídku pomocí letákové kampaně,
- provádět sponzorské akce, aby o sobě dali vědět,
- vytvořit externí deník pro potenciální zákazníky a zákazníky,
- spoléhat se na to, že sponzorství bude komunikovat odlišně tím, že bude podporovat ušlechtilou věc,
- prozkoumejte jemné techniky tajného marketingu,
- vytvořit dočasný obchod …
Co je interní komunikace?
Často spojený s marketingovým oddělením se zaměřuje na zaměstnance společnosti. Bez efektivní interní komunikace se nemůže stát nic udržitelného. Interní komunikace tak bude šířit informace a podporovat výměnu informací o různých projektech. Vnese smysl a vytvoří skupinovou soudržnost, vynese identitu v organizaci a zprostředkuje „firemního ducha“, který je nezbytný pro jakoukoli běžnou konstrukci.
Díky interní komunikaci bude každý zaměstnanec informován a bude se cítit integrován do společnosti.
Komunikační výzvy
Bez zubů dobře promazané komunikace se nejlepší produkt nebo služba na světě neprodá, protože nedosahuje svého cíle. Než uvažujeme o externí komunikaci, špatná interní komunikace poškodí jakoukoli organizaci. Ten ztratí výkon, konzistenci a bude mít velké potíže s vydáním kvalitního produktu nebo služby.
Komunikace je ve skutečnosti nezbytnou podpůrnou funkcí pro správné fungování nebo dokonce úspěch podniku.
Aby zaměstnanci zůstali motivovaní a nemrhali energií, musí být úspěšní v práci ve společnosti, která dobře interně komunikuje. Organizace musí usnadňovat a podporovat výměny mezi zaměstnanci, zpřístupňovat informace a adekvátní data, budovat soudržnost a být „firemní“. Společnost je většinou kolektiv, skupina jednotlivců. Jde o sdružování kolektivního „ducha“ a nasazení vhodných komunikačních prostředků.
Dosažení cíle, zviditelnění se a zviditelnění se v příznivém světle, získání podílu na trhu, zvýšení prodeje vyžaduje efektivní a relevantní externí komunikaci, to znamená přizpůsobenou vaší nabídce.
Co je úspěšná komunikace?
Kvalitní komunikace umožňuje odeslání správných informací správné osobě ve správný čas. Relevantní externí komunikace zasáhne svůj cíl a maximalizuje konverzi. Umožňuje společnosti získat proslulost, zprostředkovává dobrý obraz společnosti a optimalizuje objem prodeje. Interně data cirkulují plynule a komunikační nástroje jsou v souladu s přenášenými zprávami. Efektivní komunikace nejen přináší informace, ale také federuje organizaci a udržuje motivaci.
Tři hlavní cíle jakékoli komunikace:
- Dát vědět : učinit existovat značku nebo produkt v myslích potenciálních zákazníků. Je to sdílení informací, získání proslulosti.
- Milovat se : spojit se svou značkou, produktem, společností, pozitivní vlivy.
- Nechte někoho jednat : s proslulostí a budováním pozitivního obrazu je čas jednat. Reklamní kampaně musí v lidech vyvolat chuť nakupovat a vzrušovat přechod k aktu .
Páčky externí komunikace
V externí komunikaci (zákazníkům, potenciálním zákazníkům, investorům, dodavatelům, partnerům atd.) Jde o image organizace. Každý prvek, který společnost sdělí, bude tento obraz utvářet.
Komunikace ve své propagační roli je součástí marketingového mixu. Způsob, jakým bude produkt nebo služba zviditelněna svému cíli, je skutečně nedílnou součástí marketingové strategie.
Veškerá komunikace je založena na komunikačních zásadách, které definují:
- cíle, kterým je komunikace určena,
- zpráva, která bude přenesena,
- vhodná komunikační média a kanály,
- komunikační plán,
- komunikační rozpočet.
Komunikační plán nebo komunikační kampaň kolem produktu nebo služby aktivuje řadu komunikačních kanálů, které budou stanoveny dříve a které by měly pohánět viditelnost a prodej uvedeného produktu nebo služby. Přidělený rozpočet je důležitým faktorem. Často bude nutné provést výběr prostředků:
- tradiční média (tisk, televize, rádio, kino),
- digitální a sociální mediální komunikace,
- Přímý marketing.
Nástroje interní komunikace
Pro interní komunikaci mají společnosti k dispozici různé způsoby komunikace. Ve velkých skupinách je to komunikační oddělení ve své „interní“ sekci podporované manažerem interní komunikace, kdo vytváří komunikační plány a implementuje příslušné nástroje a obsah.
Neexistuje jediný nástroj, ale sada nástrojů, které se musí v odesílaných zprávách doplňovat a sladit.
Zde je několik:
- displej,
- interní zpravodaj,
- intranet,
- firemní sociální síť,
- interní akce (webináře, setkání, semináře, školení, sjezdy atd.) …
V tomto souboru najdete spoustu informací k definování komunikačních cílů, podle toho vytvoříte strategii, nastavíte kampaně a další chytře zvolené akce podle vyhrazeného plánu, definujete vhodné prostředky k dosažení cílů a představíte své poselství …
Také otázka organizace služby, práce s komunikačními agenturami, konkrétní role značky a okolních konceptů.
Stručně řečeno, soubor publikací ke čtení, abyste se dozvěděli více o dovednostech používaných k efektivní komunikaci kolem své nabídky a jejích služeb.
