Proč vést rozhovor s uživatelem?
Je zajímavé vést tento typ rozhovoru v různých případech, zejména pro:
- zahájit nový návrhový cyklus nejprve integrací průzkumné fáze podle skutečných potřeb uživatele,
- mít názor na nový koncept, který uživatel nikdy neviděl. Což je obecně případ inovativního produktu.
Výhody
- Ponořte se do světa produktu a jeho používání,
- Poskytněte odpověď zaměřenou na skutečnou potřebu uživatele,
- Integrujte slovník používaný uživatelem do vaší komunikace,
- Nastavte jasný kurz o prioritách používání.
Limity
- Kvalita získaných odpovědí je přímo spojena s kvalitou kladených otázek,
- Verbální komunikace generuje ztrátu informací, a tudíž potenciální odchylky od skutečné potřeby,
- Abychom porozuměli potřebě, nejde jen o slova a statistiky. Musíte opustit důležité místo pro svou intuici.
Jak se připravit na pohovor?
Rozhovor s uživatelem nelze improvizovat na rohu stolu. Musí být pečlivě připraveno:
- Jasně definujte své cíle, ať už jde o uživatelský profil, použití nebo dotyčné produkty,
- Předem si připravte seznam otázek, které si během pohovoru položíte. Můžete se například omezit na dvacet otázek na hodinový rozhovor,
- Účastníci musí představovat reprezentativní vzorek vašeho hlavního cíle: věk, pohlaví, sociální postavení a úroveň praxe,
- Také se ujistěte, že znají typ produktu, abyste získali relevantní informace,
- Rozhovor s alespoň 7 lidmi, aby výsledky byly reprezentativní.
Jak by měl pohovor probíhat?
-
Domov
První kontakt je vždy důležitý pro vytvoření dobrého spojení mezi tazatelem a účastníkem.
- Nabídněte něco k pití, abyste uvolnili atmosféru
- Vysvětlete účel rozhovoru a co od něj očekáváte
- Využijte příležitosti k dokončení administrativní části: speciální doložky a důvěrnost
- Zajistěte, aby byl účastník k dispozici po celou dobu pohovoru
-
Rozhovor
Aby pohovor pokrýval dostatečně široké pole, měly by se vaše otázky týkat: potřeby, použití a dotyčného produktu. V praktickém listu najdete 40 již formulovaných standardních otázek. To vám ušetří drahocenný čas na sestavení dotazníku.
Zde je několik tipů na úspěšný rozhovor a na maximální využití času vyhrazeného tomuto dialogu.
- Začněte tím, že si napíšete informace týkající se kandidáta: jméno, příjmení, věk, zaměstnání atd.
- Formulujte snadno srozumitelné otázky,
- Buďte co nejméně direktivní a nechte osobu mluvit, aniž byste ji ovlivňovali,
- Udržujte otevřenou mysl a vnímavost, aniž byste soudili slova účastníka,
- Nechte čas, aby se projev uvolnil a vytvořily se nápady,
- Zůstaňte ve spojení s osobou prostřednictvím pohledu a aktivního poslechu,
- Nečtěte své poznámky způsobem, který je příliš „vědecký“ na to, aby byl dialog přirozený,
- Všimněte si svých komentářů v průvodci rozhovorem naproti každé položené otázce,
- Mějte po ruce výrobky usnadňující dialog o konkrétních věcech,
- Chcete -li zabránit tomu, aby se vám načasování vymklo z rukou, přihlaste se na půl cesty.
-
Závěr
Před koncem rozhovoru si udělejte 5 minut na závěr a zeptejte se účastníka, zda má k tomuto tématu ještě co říci.
Pak mu vřele poděkujte za jeho čas.
Analýza výsledků
Pro větší efektivitu vám doporučujeme analyzovat výsledky sepsáním shrnutí.
- Zachovejte stejnou segmentaci jako údržba: potřeba, použití a produkt,
- Seskupte komentáře, které se týkají stejné myšlenky, a zvažte je podle počtu vystoupení,
- Pamatujte na to podstatné, abyste syntézu nezahltili,
- Identifikujte výrazy, které jsou skutečnými marketingovými peckami.
Podívejte se na jeho publikace
Autor - Laurent CACHALOU -
Laurent pracoval 15 let ve společnosti Decathlon jako produktový inženýr, projektový manažer a manažer konstrukční kanceláře. Poté 7 let ve společnosti Zurfluh-Feller (skupina Somfy) jako vedoucí divize inovativních systémů a průmyslového vlastnictví.
Nyní je zakladatelem a redaktorem Blog Innovate Malin. Cílem tohoto webu je sdílet praktické rady ohledně inovací.
Nakonec je lektorem a školitelem na Technologické univerzitě v Belfort-Montbéliard v oblasti inovací, vynalézavého řešení technických problémů, monitorování a průmyslového vlastnictví.
