V profesním životě - stejně jako v soukromém životě - je důležité vědět, jak vyjádřit svůj nesouhlas nebo konstruktivní kritiku. Není to však snadné: strach ze ztráty místa, z pomíjivosti, strach ze zklamání, z ublížení druhému, stydlivost, neobratnost atd. jsou všechny prvky, které nás mohou paralyzovat. Naučte se konstruktivně kritizovat nebo nesouhlasit s metodou DESC.
Prezentace metody
Bylo to v 70. letech, kdy Sharon A. a Gordon H. Bower kladli tento přístup na výsluní tím, že jej ve své knize „Asserting yourself“ (1976) prosazovali za řešení problémů.
Vskutku, tento přístup umožňuje rychle, konstruktivně a objektivně zneškodnit situaci, která není ideální nebo nedodržuje daná pravidla a pokyny. Proces je rozdělen do 4 velmi odlišných kroků, přičemž každé písmeno zkratky odpovídá konkrétní fázi procesu:
- „D“ k popisu faktů
- „E“ vyjadřuje emoce
- „S“ pro specifikaci řešení
- „C“ na závěr s důsledky
Zajímavost přístupu
Když jsou kritici konstruktivní, pomáhají nám posunout se vpřed, zlepšit se, napravit chyby, o kterých jsme nevěděli. Je proto důležité vědět, jak je přijmout a vyjádřit, když to situace vyžaduje.
Kromě toho, když dojde k napětí, konfliktu nebo nepohodlí, manažer musí reagovat rychle a efektivně aby se situace nevymkla kontrole. Různé směry činnosti: zpětná vazba, pohovor, v případě potřeby formální pozvání zaměstnance, krizové setkání atd.
D.E.S.C. je v tomto smyslu komunikační nástroj velmi užitečné pro manažera, který se na něj může spolehnout:
- přepracovat zaměstnance : nevhodné komentáře, opakovaná zpoždění, špatné chování atd.
- poskytnout zpětnou vazbu „negativní“ nebo opravné: chyba trajektorie při plnění mise, nevhodné chování v týmu atd.
- zvládnout konflikt : napětí mezi zaměstnanci, špatná atmosféra v oddělení atd.
- přesvědčit : efektivně předat zprávu, přimět členy týmu, aby přijali nové chování, zvládli změny atd.
- prosadit vedení : prostřednictvím konstruktivního řízení svých zaměstnanců manažer uplatňuje své vedení a rozvíjí svoji asertivitu.
Kroky D.E.S.C.
Aby byl proces účinný, musí probíhat velmi specifickým směrem. Je proto nezbytné respektujte pořadí různých fází metody.
Popište fakta
V první řadě jde o popsat fakta na základě konkrétních a pozorovatelných prvků vlastní problémové situaci. Objektivita je zde zásadní. Je to zásadní nevynášej soud na osobu. Pokud vás láká soudit, analyzujte argumenty, které vás přiměly k tomuto úsudku. To jsou věci, o kterých musíte mluvit, ne vaše osobní pocity.
Kromě toho, i když je důležité být ve svém popisu přesný a věcný, je stejně důležité vědět, jak situaci jednoduše představit.
Přijměte neutrální tón; používat jasnou a srozumitelnou slovní zásobu; nesuď, jen transparentně popiš fakta.
Vyjádření emocí
Jakmile jsou fakta popsána, jde o to verbalizovat emoce, které situace vyvolává ve vás: radost, vztek, smutek, strach, překvapení, znechucení (takzvané primární emoce). Pojmenování toho, co cítíte, a jeho vyjádření dává dialogu upřímnost a vytváří atmosféru důvěry, která napomáhá návratu k vyrovnanosti.
Můžeš vyjádřit své primární emoce (přímo související s fakty - příklad: hněv) a / nebo originál (které se skrývají za primárkami - příklad: proč hněv).
Vyjádřete své pocity o skutečnostech, o chování druhého a ne o osobě v sobě; používejte spíše „já“ než „vy / vy“ (plně tedy přebíráte své emoce a neútočíte na partnera tím, že budete obviňující).
Specifikujte řešení
Tato třetí fáze se skládá z najít řešení, opatření, která je třeba zavést, aby se situace zlepšila a / nebo aby se problém neopakoval v budoucnu. Jde o zodpovězení otázky „jak věci zlepšit?“.
Návrhy musí být konstruktivní: jasné, přesné, realistické a dosažitelné. Nejde o to žádat nemožné.
Buď pozitivní. Neukládejte, ale společně přemýšlejte o řešeních, abyste byli konstruktivní a upevnili vztah vzájemné důvěry.
Ukončete důsledky
Cílem je zde představit pozitivní důsledky, které by změna chování nebo vyřešený problém způsobil, ale také nevýhody, které by status quo vyvolával, individuálně i kolektivně.
Zdůrazněte hodnotu změny připnutého chování. Buďte starostliví a projevujte empatii.
Rady a osvědčené postupy
Aby byla metoda účinná, je třeba dodržovat několik pravidel, vše převzato ze zdravého rozumu:
- Jednejte rychle : je vhodné reagovat do 24 až 48 hodin po skutečnostech, které problém způsobují. Příliš dlouhé čekání činí kritiku nesmyslnou a může věci spíše zhoršit než zlepšit.
- Jeden problém najednou : nejde o to svolat svého spolupracovníka, aby mu do hlavy vlil kaskádu výtek. Pokud je třeba opravit několik akcí nebo chování, upřednostněte a zacházejte s každým problémem zvlášť, abyste dosáhli vyšší efektivity a omezili odradení partnera nebo dokonce prudké zhoršení situace.
- Najděte si správný čas : minimum zpětného pohledu a celková dostupnost 2 protagonistů jsou základními prvky pozitivního a konstruktivního výsledku.
- Vyberte neutrální a diskrétní místo : pohovor musí být proveden soukromě. tváří v tvář a ne na veřejnosti
