Jaká je cesta zákazníka?
Cesta k zákazníkovi zahrnuje všechny fáze, kterými si zákazníci prošli, což vede k nákupu produktu a / nebo služby a jeho spotřebě. Obsahuje následující fáze: před nákupem - nákup - po nákupu.
Jaké jsou výzvy cesty zákazníka?
Implementace efektivní akviziční a retenční strategie je založena na plnou kontrolu nad těmito parametry : jakou zprávu poslat, jakou akci provést a kdy?
Nedostatek znalostí o cestě zákazníka může vést osoby s rozhodovací pravomocí ke špatným rozhodnutím .
Analýza komunikačních kanálů například obecně ukazuje, že internetový kanál spotřebitelé deklarují jako zdroj, který jim umožnil poznat nabídku společnosti. Existuje tedy velké pokušení zvýšit zdroje věnované tomuto kanálu na úkor tradičních nástrojů (displeje, letáky atd.). Zákazníci však zapomínají, že znali značku nebo nabídku prostřednictvím těchto médií, než provedou vyhledávání na internetu.
Všechny zkušenosti zákazníků byly vytvořeny v rámci kontaktů, které se společností mohli mít utváří jejich vizi a to, jak se cítí .
Jaký digitální obsah produkovat podle umístění zákazníka v nákupním procesu? Jaké akce ve výsledku provést. Je také užitečné si uvědomit, že internet tyto problémy skutečně vytvořil znásobením kontaktních míst se svými zákazníky. Seznamování už není jen v obchodech, ale také na webu. Obsah je skutečnou pákou nejen ke zviditelnění vaší značky, ale také ke spuštění nákupů. Jde o to, vzít skutečně vyhlídku za ruku a kousek po kousku, proměnit ho v zákazníka.
