Obnovení důvěry nevěřících je zásadní
Vědět, proč zákazník odešel
Než začnete zvažovat jakoukoli akci, je důležité, abyste aktualizovat příčiny jeho odchodu . Je to otázka ceny? „Konkurent„ vyhrál sázku “agresivní cenovou politikou? Je to problém s dodávkou? Je produkt, který si od vás zákazník koupil, technicky zastaralý? Obava ze služby? Neustále vadný předmět? Je to důsledek škytavky související s obchodním vztahem? Neshoda s prodejcem? Nedorozumění ze strany správy prodeje?
Prozkoumejte příčiny
Možných příčin je mnoho. Je na vás, abyste stanovili přesnou diagnózu. Logicky, pokud používáte nástroj CRM, mělo by to být snadné nahlédněte do historie vztahů se zákazníky provést vaše vyšetřování.
Ale nejlepší řešení k identifikaci důvody této ztráty zákazníka se ho přímo zeptat. Můžete mu pošlete doplňující dopis nebo e-mail , kukuřice nic nenahrazuje přímý kontakt během obchodní návštěvy . Uspořádání takového setkání mu již ukazuje zájem, který o něj máte.
Identifikujte páky, abyste je získali zpět
Jakmile je vyšetřování dokončeno, máte ho v ruce prvky k pochopení jeho nevěry . V některých případech nebudete moci jednat. Například vaše nabídka již není konkurenceschopná. Pokud nemůžete najít řešení, alespoň se ujistěte udržovat vynikající kontakt s tímto účtem umět se k němu vrátit, když to vaše nabídka dovolí.
Pokud máte řešení, tip, tvrdě praštit! Uveďte svůj návrh na rychlý návrat, aby se znovu stal věrným mezi věřícími. Podpořte svůj návrh výhodnou nabídkou a bezchybnou argumentací : prodejte mu specializovaný prodejní kontakt, lepší cenové podmínky, závazek spolehlivosti produktu atd.
Uchování bývalého zákazníka získal zpět
Musí mu být věnována veškerá pozornost . Pravidelně vyhodnoťte jejich spokojenost s implementovaným řešením. Ukažte mu, že jste tam.
