Možná se ptáte, jak získat zpětnou vazbu od svých zaměstnanců na vaše postupy řízení? Zveme vás, abyste se podívali na metodu SKS pro Stop - Keep - Start, efektivní, praktický a snadno použitelný nástroj.
Co je to metoda SKS (Stop doing - Keep doing - Start doing)?
Jako všichni manažeři pravděpodobně máte většinu času „nos v sobě“. Trvalá nouzová situace, která vás nutně odvádí od ideálního chování které by vůdce týmu měl mít. Pokud si nedáte pozor, riskujete, že se ztratíte v mikromanagementu.
Zpětná vazba od vaší skupiny týkající se vašeho manažerského přístupu je vítána, abyste se dostali zpět na správnou cestu. Ale před vámi není pro vaše zaměstnance snadné poskytnout (konstruktivní) kritiku vašeho chování … A přesto je toto vnímání na oplátku zásadní pro váš vlastní úspěch ve vašich misích:
- - snáze porozumíte dopadu svých rozhodnutí jako manažer,
- - zadáváte očekávání každého člena vašeho týmu,
- - přizpůsobujete své chování podle situace a lidí
- - problémy odhalíte velmi brzy (zaměstnanec v nesnázích, skrytý konflikt, nerealistické cíle atd.).
Metoda SKS, kterou vyvinul Phil Daniels, profesor psychologie na Brigham Young University, usnadňuje toto mluvení prostřednictvím 3 typů akčních otázek že požádáte členy svého týmu, aby shromáždili zpětnou vazbu:
- Zastavit - „Co mám přestat dělat?“ - co mám přestat dělat?
- Pokračujte - „Co mám dál dělat?“ : co mám dál dělat?
- Začátek: „Co mám začít dělat?“ - co mám začít dělat?
Tyto velmi operativní otázky vám umožňují zvednout závoj nad názory vašich zaměstnanců a poskytnout vám způsoby, jak se zlepšit. Budete schopni identifikovat chování a postoje, na kterých budete pracovat.
Zájem SKS
Proč používat tuto techniku? Zde jsou 3 argumenty, které z něj činí zásadní:
- nástroj jednoduché, efektivní, rychlé a snadné provádět
- on podporuje dialog s vaším týmem poskytnutím příležitosti přistupovat ke všem druhům témat upřímně, bez hodnotového úsudku.
- Podílí se na budování vztahu důvěry.
- the otázky jsou zaměřeny na akci , podpora efektivního a pragmatického rozhodování
Jak použít metodu k získání a získání zpětné vazby
Doporučujeme obrátit původní pořadí 3 typů otázek tak, aby začalo kladem (zkráceně KSS).
Jakýsi vloupání pro uvolněte své partnery v klidu a důvěře než se přiblížíte k „STOP“.
Implementace metody
-
Pokračujte - co mám dělat dál?
Tato otázka nemá lichotit vašemu egu, ale měřit co je důležité v tom, co děláš , a především v tom pokračovat, dokonce ho posílit. Můžete se o sobě dozvědět věci: vlastnosti, které jste nikdy netušili, chování, které vám připadá nedůležité, ale které se ukáže být důležité pro váš tým atd.
Zastavit - co mám přestat dělat?
Jdeš rychle identifikovat kontraproduktivní oblasti a negativní chování, které mají být odstraněny . Totiž, že „STOP DOING“ lze spojit s „START DOING“. Posledně jmenované je nové chování, které od vás váš tým očekává v reakci na zmíněné „PŘESTAT DĚLAT“. Buďte plně pozorní, abyste slyšeli, co se říká - bez ohledu na snahu podcenit fakta, udělejte krok zpět a analyzujte slova svých partnerů. Požádejte o podrobnosti, vysvětlení, příklady situací. Jste v procesu pokroku. Tato zpětná vazba je neocenitelná a pomáhá vám posunout se vpřed, i když je někdy obtížné ji slyšet.
Začít - co mám začít dělat?
Kreativita vašeho týmu otevírá vám nové perspektivy ve vašem stylu řízení a přístupu k různým problémům setkal. Návrhy učiněné v této fázi jsou cenné pro výkon a pohodu skupiny. Tato otázka přímo osvětluje vaše oblasti ke zlepšení. Vyhodnoťte, co tato změna přináší vašemu týmu.
Pozor od během výměny dobře ovládejte své emoce. Udělejte krok zpět, abyste konstruktivní cestou zvážili zpětnou vazbu. Přijetím takového postoje zahájíte ctnostný kruh, abyste osvobodili hlas svých zaměstnanců.
KSS se používá více orálně. Jelikož jsou otázky otevřené, podporují osobní výměnu.
Chcete -li být efektivní, očekávejte 3 možné odpovědi na každou otázku. Pro záznam odpovědí můžete například použít tento formulář:
Tuto metodu může použít i váš tým k neustálému napadání sebe sama. Implementace může mít formu workshopu kde „já“ otázek se stává „my“.
Jiná aplikace: sebehodnoťte se , vynikající nástroj k pokládání správných otázek
Důležitost zpětné vazby
Ukončete autoritářské a vertikální řízení, dnes prosperující společnosti potřebují zaměstnanců zapojených do kolektivního úspěchu.
Navíc s konkurenčním prostředím a neustále se měnící poptávkou je možná jen jedna odpověď: hbitost .
To druhé lze získat pouze prostřednictvím kompetentní, motivovaní zaměstnanci a organizace, která ví, jak se obnovit, aby čelila novým výzvám. Skutečný vůdce ví, jak využít svého týmu k postupu vpřed.
Zpětná vazba hraje v těchto nových postupech ústřední roli . Otevírá dveře otevřené výměně s členy vašeho týmu se společným cílem: postupovat společně.
Viz také: Jak spravovat pomocí zpětné vazby?
