Co je aktivní poslech? Reformulace?

Celkově si pamatujeme méně než polovinu toho, co nám bylo řečeno. Proto je důležité vědět, jak efektivně komunikovat a naslouchat!

Komunikace je především umět naslouchat.Poslouchejte a slyšte. Aby byly vaše vztahy se zaměstnanci klidné, konstruktivní a produktivní a aby zazářilo vaše vedení, nebude stačit nechat uši viset sem a tam a doručovat zprávy, aniž byste si kladli další otázky! A zejména bez toho, abyste se ujistili, že vaši zaměstnanci všichni slyšeli a integrovali uvedenou zprávu!

Není to také o předstírání nebo rozptýlení ucha, když je před vámi člen vašeho týmu a snaží se s vámi mluvit o myšlence, obavách v týmu nebo o takovém a takovém. Takovém projektu nebo misi.

Ne. Budete se muset naučit poslouchat pozorně, benevolentně a autenticky!

Co je aktivní poslech?

Aktivní poslech, který vznikl z práce Carla Rogerse, amerického psychologa (průkopníka nedirektivních technik), se skládá z naslouchejte druhému pozorně a nedirektivně, budujte u jeho partnera důvěru, respekt a empatii, aby se ten mohl vyjádřit zcela svobodně, beze strachu z unáhleného soudu a bez tlaku.

Tento koncept je silnou pákou, která je užitečná v mnoha případech:

• zvládat konflikty ,
• rozvíjet vedení ,
• pozitivně ovlivňovat,
• Inspirujte se,
• atd.

Jak aktivně naslouchat?

Vědět, jak naslouchat, je schopen soustředit veškerou svou pozornost na toho druhého, aby pochopil každý kousek přenesené zprávy, ať už verbální nebo neverbální. Pomocí následujících kláves se budete moci ujistit, že komunikace prochází, a ukázat druhému, že se na něj plně soustředíte a slyšeli jste jeho poselství:

• vytvořit atmosféru důvěry : zaměřte svou pozornost na svého partnera. Identifikujte jejich způsob komunikace a uvolněte je přijetím stejného způsobu komunikace.
  Někteří lidé si například musí naplánovat pohovor a mít jej „formální a velmi zarámovaný“, jinému bude příjemnější doručovat své zprávy v době přestávky, při kávě nebo během oběda. Stejně tak někteří takzvaní „vizuální“ lidé budou používat - a rozumějí - lépe slovník, který se týká zraku („vidím, že to tak je …“, zatímco „sluchový“ by spíše řekl „slyším, i když je takový … “, kinestetický„ Mohu říci, že je takový … “atd.). Někteří budou muset používat přesná, dokonce naučená slova, zatímco jiní budou dávat přednost plynulejšímu a společnějšímu jazyku. Potřebuješ přizpůsobit se vám k osobnosti před vámi.
  

  Slaďte svůj komunikační styl se stylem vašeho partnera pomocí stejného typu slovní zásoby jako on, abyste ho uklidnili a vybudovali si vzájemnou důvěru …

• být plně k dispozici : vyhoďte a priori a očekávání do skříně. Abyste mohli druhému plně a autenticky naslouchat, nesmíte mít vůči této osobě předsudky (zapomeňte, že jste před pár týdny měli tuto malou hádku, že nenávidíte způsob, jakým se tato osoba obléká. Zaměstnanec atd.) A neočekávejte nic z tohoto setkání. Zklamání a frustrace, která by se mohla týkat vašich očekávání, by skutečně ovlivnila váš poslech během rozhovoru. Postupně byste ztratili přehled, soustředili byste se na své vlastní pocity.
• postavte se na místo svého partnera : Musíte ignorovat zkušenosti podobné těm, které vám řekl váš partner, abyste neobtěžovali poslech. Vaše vize věcí bude nevyhnutelně zkreslená: všichni reagujeme různě v závislosti na našem vzdělání, zkušenostech, hodnotách a vlastních zkušenostech …
• poslouchat nad rámec slov : musíš vědět dekódovat neverbální . Zkřížené ruce, vyhýbavý pohled, kroutící se nohy, škubání, ticho, rychlý tok … To vše jsou prvky, které se musíte naučit dekódovat, abyste cítili stav, ve kterém se váš partner nachází, ale také plně porozuměli poselství, o kterém mluvíte. přináší vám to se všemi emočními dimenzemi, které k tomu patří.
• přeformulovat : opakování vlastními slovy vám umožňuje na jedné straně zajistit, že jste porozuměli tomu, co vám váš partner řekl, a na druhé straně mu ukázat, že jste slyšeli a integrovali zprávu, kterou poslal ty.

Reformulace, důležitý klíč k aktivnímu poslechu

Reformulace se skládá z opakujte vlastními slovy to, co jste slyšeli z toho, co vám ten druhý řekl. Opakuje jasněji a výstižněji to, co jste se naučili ze slov osoby před vámi.

Cílem není získat více podrobností od partnera, ale zkontrolujte - a ověřte -, že to, co jste slyšeli, je to, co řekl. Někdy, jen když uslyšíte formulované jinak - nebo jednoduše z úst někoho jiného, ​​váš partner může mít nějaké kliknutí, když se najednou podívá na věci z jiného úhlu, nebo si dokonce plně uvědomí svůj způsob komunikace (se vším, co to znamená …) .

Reformulace je technika široce používaná prodejci při prodejních pohovorech. Aktivní poslech je součástí všech školicích programů prodeje.

Aktivní naslouchání znamená vědět, jak se omezit

Kdo nikdy neměl to nutkání přerušit svého partnera, aby mu řekl o podobné zkušenosti, kterou by prožil? Kdo nikdy neměl otravnou tendenci dokončit větu svého partnera za něj? Nebo jinak dupat, modlit se do nebe, aby ten druhý zkrátil jeho nekonečná vysvětlování? Nebo dokonce předstírejte, že posloucháte, a jeho část dialogu přerušujte slovy „Mmmm“, „ano, určitě“ atd. ?

Abyste pozorně naslouchali, musíte být tomu druhému plně k dispozici, časově, fyzicky i emocionálně.

Ve skutečnosti je jen velmi málo lidí přirozeně a skutečně schopno naslouchat. Takto se lidé vytvářejí: rádi sdílejí své zkušenosti, aby ukázali ostatním, že patří do stejného kruhu, že jsou vůdci nebo že jsou důvěryhodní! Zde je několik nástrah, kterým je třeba se vyhnout, pokud jde o aktivní poslech:

• soudit, ovlivňovat : musíte se držet faktů a hlavně neinterpretovat, ani nesměrovat diskusi při pokusu nasměrovat svého partnera k tomu či onomu směru. Kdo s vámi mluví, nese s sebou řešení jeho problému. Musíte vytvořit správné podmínky a situaci, aby mohl svůj nápad / problém zrodit sám a bez bolesti.
  Stejně tak nebudete muset vynášet soudy, což je sine qua non pro úplnou důvěru. Vžijte se do situace druhého člověka a zkuste vnímat situaci, ne tak, jak to vidíte VY, ale jak to vidí a cítí ONA / ON.
• být netrpělivý : reagujte tím, že toho druhého odstřihnete, nebo se dokonce odrazíte od prvku, s nímž souvisí, a řeknete mu o podobném zážitku, který jste měli, hlasitě vzdychnete nebo projevíte jakoukoli známku netrpělivosti nebo frustrace … Tolik věcí to zlomí důvěru a sníží vaše úsilí o skutečné a starostlivé naslouchání.
• být rozptylován : ujistěte se, že jste plně k dispozici osobě, se kterou hovoříte (vypněte telefon, přesměrujte hovory, přepněte počítač do pohotovostního režimu, ujistěte se, že nejste neočekávaně rušeni, vyměňte si pohledy s osobou, se kterou mluvíte, zeptejte se jí přiměřeně atd.). Musíte se soustředit, aby váš poslech zůstal po celou dobu setkání pozorný.
• zůstat netečný : ten druhý musí cítit, že ho pozorně posloucháte. Pokud neprojevíte žádný zájem, pocity nebo emoce, druhá osoba si rychle bude myslet, že vás málo zajímá, co říká, a vypne se.

Pravidelným nácvikem aktivního poslechu rychle zjistíte, že ne vždy správně slyšíme, co nám ten druhý říká. Pečlivé naslouchání může transformovat a překonat skupinu! Může pomoci předcházet konfliktům, přinášet inovativní nápady a odhalovat nespočet dovedností.