Co je cílem projektu?
Tyto cíle konkrétně určují, čeho by měl projekt dosáhnout, jaké budou výsledky. Ideálně se týkají dodávek. Sledují cestu mezi aktuální situací a budoucí situací. Jsou základem struktury projektu.
Cíle poskytují zásadní spojení mezi surovou potřebou a operativním vyjádřením, které dává smysl práci týmů. Budou přesně vědět, co vyrábět, kdy a za jakou cenu.
Tyto cíle mají být tedy implementovány pro jakýkoli typ projektu.
Kolik cílů na projekt?
Neexistují žádná tvrdá a rychlá pravidla kromě zdravého rozumu a relevance. V závislosti na složitosti předmětu bude nepochybně zapotřebí několik cílů, aby bylo možné účinně reagovat na daný problém. Mohou být sekvenční, to znamená, že jednoho cíle musí být dosaženo, než bude možné přejít na druhý, nebo mohou existovat paralelně navzájem.
Malý projekt pravděpodobně splní jeden cíl.
Rozdíl mezi cíli a cíli v projektovém řízení
Tyto 2 terminologie by neměly být zaměňovány. Každý je na jiné úrovni.
Cíl projektu
Vyjadřuje obecný účel. Odpovídá na otázku typu: „k čemu bude tento projekt sloužit?“.
Například u projektu na zlepšení vyřizování stížností zákazníků může být cílem: „Zpracovat žádosti o stížnosti zákazníků rychleji, aby se zlepšila jejich spokojenost“.
Cíl je v souladu s obchodní strategií. Umožňuje propojit projekt s „obchodní“ orientací. Mluvíme o zarovnání.
V některých případech může stejný cíl pokrýt několik projektů. Každý z nich je zaměřen na konkrétní oblast.
Cíl
Cíl mezitím vyjadřuje přesný cíl. Překládá na operační úrovni cíl, ke kterému je připojen. Měří úspěch projektu, tj. V konečném důsledku dosažení cíle či nikoli.
V našem příkladu lze cíl „Zpracovat žádosti zákazníků o stížnosti rychleji, aby se zlepšila jejich spokojenost“ rozdělit na různé cíle:
- Zpracujte 95% stížností zákazníků do 24 hodin 1. června 2021–2022.
- U kritéria doby zpracování objednávky zvyšte úroveň spokojenosti zákazníků> 90% pro další průzkum v červnu 2021–2022.
Všimněte si, že v těchto 2 příkladech je význam indikátorů odlišný. První zajišťuje, aby byla velká část požadavků vyřízena ve stanoveném termínu. To znamená, že volba 24 hodin je relevantní.
Ve druhé se projekt zaměřuje na obecné vnímání začlenění a rychlého vyřizování stížností. Prvního cíle lze dosáhnout bez druhého bytí. Poté vyvstává otázka relevance cíle č. 1.
Toto vysvětlení ukazuje, že formulaci cílů a souvisejících opatření je třeba věnovat velkou pozornost. Důkladná reflexe je nezbytná.
Kdy a jak definovat cíle projektu?
Cíle jsou definovány během fáze rámování.
Aby byl cíl účinný, musí být SMART:
- S pro konkrétní,
- M pro měřitelné,
- NA za dosažitelné,
- R. pro realisty,
- T pro Dočasně definované.
Zjistěte více o cíli SMART v našem souboru metod.
Popis cíle musí být navíc krátký, jasný a srozumitelný pro všechny. Důležitý bod, aby se předešlo nedorozuměním, váhání nebo trvalému výslechu.
Typy cílů
Obecně vyjadřují představy o:
- Výkon : vylepšení procesu, služby …
- Kvalitní : snížení poruch, spolehlivost výroby atd.
- Technický : přidání funkcí k produktu, zvládnutí nové technologie atd.
- Podnikání (prodej - marketing): získat podíl na trhu, spustit nový produkt, dobýt nový trh atd.
- Náklady (nebo finance): snížení pořizovací ceny …
Poznámka: představení se může vyjádřit podle triptychu Kvalita - Náklady - Čas.
Kdo vybírá cíle?
Definice cílů se obecně provádí společně mezi projektovým manažerem a sponzorem. Cíle jsou zaznamenány v rámcové poznámce.
Jak je používat?
Jakmile jsou cíle vytvořeny, jsou integrovány do řídicího panelu projektu. Obecně jsou doplněny klíčovými ukazateli výkonu (KPI), které umožňují správu práce.
Podívejte se na náš soubor o správě projektu.
Po skončení projektu slouží k ověření dosažení očekávaných výsledků.
Pamatujte, že navazující činnost se nezastaví na konci práce projektové skupiny. Úspěch je často vidět měsíce po implementaci vyvinutých řešení.