Když je spokojenost zaměstnanců vysoká, vztah se zákazníkem bude mít první prospěch. Na druhé straně je škodlivé sociální klima přímo vnímáno zvenčí. Zákazníci obecně trpí dopady špatné pracovní atmosféry a nedostatečným nasazením zaměstnanců při plnění různých úkolů.
Chování oddělení v kontaktu se zákazníky (prodej, komunikace, poprodejní servis, vztahy se zákazníky atd.) Je prvním indikátorem pokročilé demobilizace. Je proto nutné pocitům zaměstnanců věnovat velkou pozornost.
Rychlá navigace
- Kontext: zkušenosti zaměstnanců vs. pohoda v práci - měnící se pořadí priorit
- Spokojenost zaměstnanců: o čem mluvíme?
- Proč je spokojenost zaměstnanců hlavním problémem společnosti?
- Které páky ovládat?
- Zaměřte se na interní průzkum spokojenosti
- Cíle
- Témata zpracovaná ve studii
- Techniky a metody shromažďování informací
Kontext: zkušenosti zaměstnanců vs. pohoda v práci - měnící se pořadí priorit
Svět podstoupené námezdní práce skončil, příchod generace Y na trh obrátil věci naruby. Od nynějška je kvalita života prvořadá a nevyhnutelně zahrnuje pohodu v práci - „činnost“, která mobilizuje většinu času aktivního jedince, CQFD. Proto dnes máme tendenci snadněji používat termín spolupracovník, což je termín zaměstnanec, který implikuje pojem podřízenosti s pejorativní konotací. Pracovník již nepodléhá hierarchii a dovoluje si rozhodovat, jakkoli je to pro jejich kariéru riskantní - další aspekt profesního života, jehož úroveň důležitosti se v očích mileniálů spíše snižuje.
Spokojenost zaměstnanců je v konečném důsledku prospěšná ve velkém. Je to vlastně celá společnost, která má prospěch.
Spokojenost zaměstnanců: o čem mluvíme?
Spokojenost zaměstnanců je spojena s pojmy štěstí a pohody v práci, což jsou hlavní výzvy pro HRD. Aktuální požadavky:
- Potřeba uznání: lidé chtějí být v kanceláři ceněni. Role manažerů je pro to zásadní.
- Dejte své práci smysl: populární jsou mise s vysokou přidanou hodnotou. V kontextu ekologické nouze jsou akce společnosti v tomto směru účinným hnacím motorem - a požadovaným - k motivaci zaměstnanců.
- Osobní rozvoj : profesionální sféra a soukromý život mají tendenci splynout a individuální požadavky vzkvétat v práci za stejných podmínek jako v osobním životě. Jedná se zejména o sociální pouto a organizaci pracoviště.
V číslech
V letech 2021–2022 vytvořila studie o štěstí v práci (1) následující statistiky:
- V soukromém životě je spokojeno 62% zaměstnanců, zatímco v práci je to jen 50%. K tomu je ještě dlouhá cesta.
- Mezi nejméně spokojené: pracující lidé generací Y a Z. Pravděpodobně proto, že právě oni přikládají největší význam kvalitě života …
Proč je spokojenost zaměstnanců hlavním problémem společnosti?
Protože je toto téma obzvláště v módě, studie se množí a odhalují překvapivé výsledky. Dopad spokojenosti zaměstnanců je značný.
3 hlavní výhody:
- Šťastný jedinec je produktivnější a efektivnější. Dobře odvedené věci se stávají důležitějšími, protože se zvyšuje úroveň motivace. A nad rámec jednoduchého provádění příkazů zaměstnanec prohlubuje svou práci, aby jí dal další rozměr. Řadí rychlostní stupeň v naprosté autonomii, bez zásahu hierarchie. Marže společnosti se zvyšuje.
- Spokojenost zaměstnanců zvyšuje atraktivitu společnosti. Značka zaměstnavatele získává proslulost v takových poměrech, že společnost přiláká nové talenty a udrží si je. V době, kdy mladí pracovníci při sebemenším obtěžování mění zaměstnání, je konkurenční výhoda znatelná. A při menším obratu je výhoda i úspora času v náborovém procesu. Společnost se obklopuje nejlepšími lidskými zdroji a udržuje je.
- Celková pověst společnosti se zlepšuje. Tento vylepšený obraz přináší potenciálním zákazníkům a zákazníkům pozitivní hodnoty. Společnost je spolehlivá, důvěryhodná. Spokojenost zaměstnanců se stává marketingovým přínosem pro získávání nových zákazníků. Obrat se zvyšuje.
Které páky ovládat?
Pro zvýšení vnitřní spokojenosti je vhodný v 1 er čas na identifikaci hlavních kritérií vlivu:
- Přidaná hodnota misí,
- Pracovní podmínky,
- Sociální spojení,
- Kompenzace,
- Vděčnost.
Druhým krokem je změřit úroveň pracovní pohody zaměstnanců. Vnitřní komunikace je pro to zásadní. Jde o nastavení pravidelného a efektivního systému zpětné vazby. Průzkum spokojenosti by měl položit příslušné otázky (viz níže).
Odtud může společnost podniknout řadu konkrétních akcí odpovídajících kontextu.
Několik nápadů:
- Zapojte týmy do nezištných „vedlejších“ projektů - charitativních akcí, CSR atd.
- Zlepšete pohodlí na pracovišti - investice do ergonomičtějšího vybavení, do dekorace přispívající k pohodě atd.
- Podporujte sociální vazby zaměřením se na společné akce, jako jsou budování týmů.
- Podporujte spolupráci.
- Předvídejte a bojujte proti stresu v práci - zejména důsledným respektováním práva na odpojení a podporou práce na dálku.
Role manažera je každopádně ústřední. Musí to být garant dobré interní komunikace a motivátor. V sázce je zdraví zaměstnance, stejně jako výkon společnosti.
Zaměřte se na interní průzkum spokojenosti
Studie spokojenosti zaměstnanců se dokonale hodí k posouzení úrovně spokojenosti zaměstnanců, jejich přání, jejich očekávání, příčin nespokojenosti a oblastí pro zlepšení. Překročení rétoriky a přímé vyslýchání lidí usnadňuje porozumění skutečným problémům jak v týmech, tak na individuální úrovni.
Cíle
Jaké jsou motivace k provedení takové studie? Nějaké příklady :
- získat fotografii, jak zaměstnanci vnímají své pracovní podmínky,
- posoudit sociální dopady v období změn,
- posoudit úroveň dodržování hodnot organizace zaměstnanci hodnotami,
- zapojit zaměstnance jako součást obchodního projektu,
- r) zahájit dialog mezi vedením a zaměstnanci,
- zahájit cílené zlepšovací akce.
Témata zpracovaná ve studii
Předměty je třeba hledat na straně klasických motivačních pák: odměňování, pracovní podmínky, zvládání stresu, naplnění pozice, kariérní vyhlídky, vztahy mezi kolegy a mezi odděleními, mezinárodní komunikace …
Každý prvek musí být prozkoumán, aby bylo možné identifikovat důležité faktory a sestavit klíčové otázky.
Ukázkové otázky:
- Jste hrdí na to, že jste součástí společnosti?
- Jak byste na stupnici od 1 do 10 ohodnotili svou pohodu v práci?
- Máte pocit, že jste součástí týmu, nebo naopak pracujete sólo?
- Jak vám váš manažer pomáhá za jakých podmínek?
- Jak hodnotíte svoji úroveň autonomie?
- Rozumíte strategickým otázkám podnikání?
- Dokážete pojmenovat nezištnou firemní akci?
Techniky a metody shromažďování informací
Jako studie spokojenosti zákazníků , sběr dat se obvykle provádí pomocí průzkum . Použitá metoda se nazývá „kvantitativní“.
K získání konkrétních výsledků a srovnávacích hodnot je relevantní nastavit pravidelně podávaný barometr. S tímto nástrojem je snadné vyhodnotit vývoj výsledků akcí z období na období a zabránit jakémukoli driftu, než neblahé důsledky zhorší vztah se zákazníkem nebo že obrat neodletí …
Ačkoli existují určitá měřítka, je obtížné interpretovat a určit úroveň spokojenosti. Sledování vývoje výsledků v čase je proto skvělým způsobem, jak si vytvořit vlastní měřítka.
(1) http://fabriquespinoza.fr/