Spokojenost zaměstnanců: výzvy a nástroje

Když je spokojenost zaměstnanců vysoká, vztah se zákazníkem bude mít první prospěch. Na druhé straně je škodlivé sociální klima přímo vnímáno zvenčí. Zákazníci obecně trpí dopady špatné pracovní atmosféry a nedostatečným nasazením zaměstnanců při plnění různých úkolů.

Chování oddělení v kontaktu se zákazníky (prodej, komunikace, poprodejní servis, vztahy se zákazníky atd.) Je prvním indikátorem pokročilé demobilizace. Je proto nutné pocitům zaměstnanců věnovat velkou pozornost.

Rychlá navigace

  • Kontext: zkušenosti zaměstnanců vs. pohoda v práci - měnící se pořadí priorit
  • Spokojenost zaměstnanců: o čem mluvíme?
  • Proč je spokojenost zaměstnanců hlavním problémem společnosti?
  • Které páky ovládat?
  • Zaměřte se na interní průzkum spokojenosti
    • Cíle
    • Témata zpracovaná ve studii
    • Techniky a metody shromažďování informací

Kontext: zkušenosti zaměstnanců vs. pohoda v práci - měnící se pořadí priorit

Svět podstoupené námezdní práce skončil, příchod generace Y na trh obrátil věci naruby. Od nynějška je kvalita života prvořadá a nevyhnutelně zahrnuje pohodu v práci - „činnost“, která mobilizuje většinu času aktivního jedince, CQFD. Proto dnes máme tendenci snadněji používat termín spolupracovník, což je termín zaměstnanec, který implikuje pojem podřízenosti s pejorativní konotací. Pracovník již nepodléhá hierarchii a dovoluje si rozhodovat, jakkoli je to pro jejich kariéru riskantní - další aspekt profesního života, jehož úroveň důležitosti se v očích mileniálů spíše snižuje.

Spokojenost zaměstnanců je v konečném důsledku prospěšná ve velkém. Je to vlastně celá společnost, která má prospěch.

Spokojenost zaměstnanců: o čem mluvíme?

Spokojenost zaměstnanců je spojena s pojmy štěstí a pohody v práci, což jsou hlavní výzvy pro HRD. Aktuální požadavky:

  • Potřeba uznání: lidé chtějí být v kanceláři ceněni. Role manažerů je pro to zásadní.
  • Dejte své práci smysl: populární jsou mise s vysokou přidanou hodnotou. V kontextu ekologické nouze jsou akce společnosti v tomto směru účinným hnacím motorem - a požadovaným - k motivaci zaměstnanců.
  • Osobní rozvoj : profesionální sféra a soukromý život mají tendenci splynout a individuální požadavky vzkvétat v práci za stejných podmínek jako v osobním životě. Jedná se zejména o sociální pouto a organizaci pracoviště.

V číslech

V letech 2021–2022 vytvořila studie o štěstí v práci (1) následující statistiky:

  • V soukromém životě je spokojeno 62% zaměstnanců, zatímco v práci je to jen 50%. K tomu je ještě dlouhá cesta.
  • Mezi nejméně spokojené: pracující lidé generací Y a Z. Pravděpodobně proto, že právě oni přikládají největší význam kvalitě života …

Proč je spokojenost zaměstnanců hlavním problémem společnosti?

Protože je toto téma obzvláště v módě, studie se množí a odhalují překvapivé výsledky. Dopad spokojenosti zaměstnanců je značný.

3 hlavní výhody:

  1. Šťastný jedinec je produktivnější a efektivnější. Dobře odvedené věci se stávají důležitějšími, protože se zvyšuje úroveň motivace. A nad rámec jednoduchého provádění příkazů zaměstnanec prohlubuje svou práci, aby jí dal další rozměr. Řadí rychlostní stupeň v naprosté autonomii, bez zásahu hierarchie. Marže společnosti se zvyšuje.
  2. Spokojenost zaměstnanců zvyšuje atraktivitu společnosti. Značka zaměstnavatele získává proslulost v takových poměrech, že společnost přiláká nové talenty a udrží si je. V době, kdy mladí pracovníci při sebemenším obtěžování mění zaměstnání, je konkurenční výhoda znatelná. A při menším obratu je výhoda i úspora času v náborovém procesu. Společnost se obklopuje nejlepšími lidskými zdroji a udržuje je.
  3. Celková pověst společnosti se zlepšuje. Tento vylepšený obraz přináší potenciálním zákazníkům a zákazníkům pozitivní hodnoty. Společnost je spolehlivá, důvěryhodná. Spokojenost zaměstnanců se stává marketingovým přínosem pro získávání nových zákazníků. Obrat se zvyšuje.

Které páky ovládat?

Pro zvýšení vnitřní spokojenosti je vhodný v 1 er čas na identifikaci hlavních kritérií vlivu:

  • Přidaná hodnota misí,
  • Pracovní podmínky,
  • Sociální spojení,
  • Kompenzace,
  • Vděčnost.

Druhým krokem je změřit úroveň pracovní pohody zaměstnanců. Vnitřní komunikace je pro to zásadní. Jde o nastavení pravidelného a efektivního systému zpětné vazby. Průzkum spokojenosti by měl položit příslušné otázky (viz níže).

Odtud může společnost podniknout řadu konkrétních akcí odpovídajících kontextu.

Několik nápadů:

  • Zapojte týmy do nezištných „vedlejších“ projektů - charitativních akcí, CSR atd.
  • Zlepšete pohodlí na pracovišti - investice do ergonomičtějšího vybavení, do dekorace přispívající k pohodě atd.
  • Podporujte sociální vazby zaměřením se na společné akce, jako jsou budování týmů.
  • Podporujte spolupráci.
  • Předvídejte a bojujte proti stresu v práci - zejména důsledným respektováním práva na odpojení a podporou práce na dálku.

Role manažera je každopádně ústřední. Musí to být garant dobré interní komunikace a motivátor. V sázce je zdraví zaměstnance, stejně jako výkon společnosti.

Zaměřte se na interní průzkum spokojenosti

Studie spokojenosti zaměstnanců se dokonale hodí k posouzení úrovně spokojenosti zaměstnanců, jejich přání, jejich očekávání, příčin nespokojenosti a oblastí pro zlepšení. Překročení rétoriky a přímé vyslýchání lidí usnadňuje porozumění skutečným problémům jak v týmech, tak na individuální úrovni.

Cíle

Jaké jsou motivace k provedení takové studie? Nějaké příklady :

  • získat fotografii, jak zaměstnanci vnímají své pracovní podmínky,
  • posoudit sociální dopady v období změn,
  • posoudit úroveň dodržování hodnot organizace zaměstnanci hodnotami,
  • zapojit zaměstnance jako součást obchodního projektu,
  • r) zahájit dialog mezi vedením a zaměstnanci,
  • zahájit cílené zlepšovací akce.

Témata zpracovaná ve studii

Předměty je třeba hledat na straně klasických motivačních pák: odměňování, pracovní podmínky, zvládání stresu, naplnění pozice, kariérní vyhlídky, vztahy mezi kolegy a mezi odděleními, mezinárodní komunikace

Každý prvek musí být prozkoumán, aby bylo možné identifikovat důležité faktory a sestavit klíčové otázky.

Ukázkové otázky:

  • Jste hrdí na to, že jste součástí společnosti?
  • Jak byste na stupnici od 1 do 10 ohodnotili svou pohodu v práci?
  • Máte pocit, že jste součástí týmu, nebo naopak pracujete sólo?
  • Jak vám váš manažer pomáhá za jakých podmínek?
  • Jak hodnotíte svoji úroveň autonomie?
  • Rozumíte strategickým otázkám podnikání?
  • Dokážete pojmenovat nezištnou firemní akci?

Techniky a metody shromažďování informací

Jako studie spokojenosti zákazníků , sběr dat se obvykle provádí pomocí průzkum . Použitá metoda se nazývá „kvantitativní“.

K získání konkrétních výsledků a srovnávacích hodnot je relevantní nastavit pravidelně podávaný barometr. S tímto nástrojem je snadné vyhodnotit vývoj výsledků akcí z období na období a zabránit jakémukoli driftu, než neblahé důsledky zhorší vztah se zákazníkem nebo že obrat neodletí …

Ačkoli existují určitá měřítka, je obtížné interpretovat a určit úroveň spokojenosti. Sledování vývoje výsledků v čase je proto skvělým způsobem, jak si vytvořit vlastní měřítka.

(1) http://fabriquespinoza.fr/

wave wave wave wave wave