Co je přenosná správa?
Princip je velmi jednoduchý, téměř přirozený. Pro manažera je to otázka spontánního setkání s jeho spolupracovníky bez konkrétního cíle.
Cílem je být zevnitř pozorný k tomu, co se děje v oboru, k tomu, co si zaměstnanci myslí, jejich potřeby, návrhy a nápady, které mohou mít, jejich stížnosti atd. Stručně řečeno, kvalitativní informace, které obecně neprocházejí tradičním hierarchickým kanálem a manažerským systémem.
Tento koncept se nazývá MBWA (Management By Wandering Around nebo dokonce Management By Walking About v angličtině, což lze přeložit jako „Manažer při chůzi“, „Manažer při procházce“ nebo „Management Walker“).
William Hewlett a David Packard jsou tvůrci této praxe. Implementovali to ve čtyřicátých letech minulého století ve své společnosti - Hewlett Packard.
Tom Peters a Robert H. Waterman tento přístup propagovali svým bestsellerem The Award for Excellence, vydaným v roce 1982 („In search of Excellence“).
Výhody MBWA
Nomádickou správu lze implementovat relativně snadno. Poskytuje mnoho pozitivních bodů, mezi které patří:
- Zvýšená motivace zaměstnanců : přítomnost manažera v poli ukazuje, že je na straně svých týmů a poslouchá je. Výsledkem je lepší zapojení každého člena jeho týmu.
- Zlepšení vedení : manažer se jeví jako lídr, který se hluboce zajímá o všechny aspekty své společnosti a který se nespokojuje s dáváním příkazů ze své hierarchické pozice, ale důvěřuje svým týmům.
- Detekce nových příležitostí : velmi uvážlivé návrhy od lidí z oboru vytvářejí nové obchodní příležitosti. Myšlenky s přidanou hodnotou systematicky neproudí formálními sítěmi. Tento typ řízení umožňuje manažerovi, aby je vyhledal od těch, kteří denně vědí a skutečně se potýkají se zákaznickými problémy.
- Vylepšená provozní dokonalost : Velmi jednoduché zvýšení produktivity může vyplývat z jednoduchých oprav. Zkušenosti lidí nejblíže procesu jsou skutečným zlatým dolem.
Limity
Je však třeba vzít v úvahu několik bodů ostražitosti:
- Zajistit neobcházejte místní manažery . Ten druhý by se cítil znehodnocen. Negativní dopad na jejich morálku škodlivý pro jejich výkon.
- Správa přehrávače Walkman může být účinná pouze tehdy, pokud se správce plně podílí na procesu . Vyrazit vstříc svým zaměstnancům jednoduše „výstřelkem“ nefunguje. Bez upřímného poslechu jsou výhody mnohem menší. MWBA by se dokonce mohla obrátit proti hlavnímu zájemci. Posouzení zaměstnanců, pokud jde o jejich manažera, pochopení, že přístup je vypočítán, by bylo neúprosné a vysoce škodlivé pro celou organizaci.
- Vyhněte se v pasti kamarádství . Být blízko svým týmům neznamená být se všemi přáteli …
Staňte se mobilním manažerem
Úkolem je neustále brát puls společnosti.
- Pravidelně si naplánujte schůzky ve své agendě: pokud jsou „procházky“ nepravidelné, zaměstnanci si budou myslet, že je jejich vedoucí navštěvuje pouze ve vlastním zájmu, když má konkrétní potřebu. Je proto důležité být pravidelný, aniž byste systematicky interagovali se svými týmy ve stejný den, ve stejnou dobu … Aby byla setkání účinná, musí zůstat neformální, spontánní, ale pravidelná. Předpovídejte je, aniž byste je konkrétně plánovali.
- Běžte se podívat na všechny : samozřejmě ne ve stejnou dobu … ale neváhejte se s každým zaměstnancem pravidelně scházet. Kredit bude jen lepší. Mějte na paměti, že každý na své vlastní úrovni může poskytnout cenné informace.
- Vyhněte se cestování ve výboru : žádný asistent, „sous-chefs“ atd. Přírodní a neformální jsou opět klíčovými faktory úspěchu.
- Buďte naprosto pozorní : důležitým bodem je přijetí zákona 80–20: 80% naslouchá, 20% mluví! cílem je shromažďovat informace.
- Nesnažte se řešit problémy na místě : důsledek předchozího bodu, manažer je ve fázi naslouchání a ne akce. Pokud je to nutné, poznamenejte si problém a poskytněte odpověď později.
- Podporujte návrhy a nápady : zaměstnanci ne vždy spontánně předávají své nápady. Úkolem jejich manažera je pomoci jim to a následně uznat hodnotu jejich návrhu.
- Řešit jiná než pracovní témata : aniž by upadl do kamarádství (viz výše), ani do příliš osobních předmětů. Čas od času si promluvte o něčem jiném než o práci (děti, prázdniny atd.). Vztahy budou jen lepší a uvolněnější.
Dokončit :
Být následovníkem otevřených dveří: oslovit ostatní nestačí. Doporučuje se nechat je přijít také k vám. Výhody budou ještě lepší.
Tip: Pokud se potřebujete soustředit na úkol a nenechat se vyrušovat, jednoduše zavřete dveře kanceláře nebo to dejte svému týmu jasně najevo.
