Definice KPI
Je to zkratka pro Key Performance Indicator, což ve francouzštině znamená: Klíčový indikátor výkonu.
Jedná se o metriky, které umožňují společnostem vyhodnotit výkon domény. Mluvíme také o „metrikách“, i když mezi těmito dvěma výrazy existuje rozdíl:
- KPI jsou spojeny s cílem . Příklad v marketingu a kvalitě: cílová míra spokojenosti zákazníků. Tvůrci rozhodnutí je používají k zajištění dosažení strategických a operačních cílů *.
- „Metriky“ (nebo „metriky“ ve francouzštině) vyjadřují nezpracovanou kvantitativní hodnotu proměnné nebo parametru. Příklad: počet návštěvníků webových stránek, počet odpracovaných hodin atd. „Metrika“ se stane KPI, pokud je spojena s cílovou hodnotou.
* S malou kvalifikací: výkon je obecně spojen s efektivitou, tj. S dosažením cíle či nikoli. Může to být také opatření pro účinnost, například vědět, jak například co nejlépe využít dostupné zdroje.
Tyto termíny anglosaského původu se ve Francii objevují s nástroji (často online v režimu SaaS) pro analýzu, podávání zpráv a rozhodování: business intelligence, webová analýza (s rozmachem elektronického obchodování) atd.
Jak používat klíčové ukazatele výkonu?
Tato opatření zahrnují řídicí panely, nástroje usnadňující monitorování a podporu rozhodování . Každý člověk má tedy přístup k základním datům řízení, která mu umožňují řídit jeho činnost.
Na vyšší úrovni jsou TB agregovány a integrovány do strategického řízení společnosti. Zejména prostřednictvím Balanced Scorecards.
Usnadňují identifikaci oblastí s nízkou výkonností a zahájení akčního plánu.
Použití v benchmarku
Klíčové ukazatele výkonnosti usnadňují srovnání s konkurenty krmením srovnávacích studií.
Příklady KPI
V marketingu a prodeji
- Procento věrných zákazníků
- Míra spokojenosti (popř Čisté skóre promotéra )
- % penetrace trhu
- % z zvýšení obratu
- Ziskovost na zákazníka
Zejména pro digitální:
- Míra okamžitého opuštění webové stránky
- Počet unikátních návštěvníků
- Počet zobrazení stránky
- % nových návštěvníků
- Průměrná doba trvání návštěv
- Konverzní poměr pro e -mailovou kampaň
- Průměrná částka koše
- Míra opuštění košíku
Ve financích
- Návratnost investice (ROI)
- Návratnost vlastního kapitálu
- Rychlost růstu
V lidských zdrojích
- % z obratu
- % absence
- % z spokojenost zaměstnanců
- % proškolených zaměstnanců
V logistice
- Skladová sazba
- Sazba služeb
- Termín uzávěrky
