Někdy si pan nebo paní vedoucí myslí, že by bylo lepší zůstat dnes ráno v posteli, nebo dokonce v den, kdy přijal tuto manažerskou pozici.
Když se vztah s týmem nebo hierarchií zkomplikuje, může se stát hlavním zájmem manažera a zabírat většinu času snahou problém vyřešit. Se spoustou emocí, které jsou víceméně příjemné prožívat, a které přesto bude nutné překročit.
Řízení a vztah
Sociální, nejen to!
Někdy, když se nám to podaří, jsme obzvláště nadšení dosáhnout cílů a soustředit se na to na práci, která má být poskytnuta; někdy se méně zajímáme o lidské a vztahové aspekty, což může být komplikované.
Příklad :
Jsou to dva týdny, co si Eric všiml změny v přístupu Patricie, členky jeho týmu, a čekal, až to přejde; nechat to plynout, když nepřicházela na týmovou schůzku, vágně přemýšlející o tom, jaká moucha ji bodla, aniž by ve skutečnosti hleděla dál: „sociální“, pro něj velmi málo. Problém je v tom, že má projekt pro Patricii, takže bude muset zahřát náladu, aby to s ní probral.
Tady je to pro Erica těžké, protože se cítí neschopný zvládat konflikty, bojí se být nemotorný, že neví, jak to udělat. Rozhodne se být velmi věcný, aby nevyptával Patricii, co se s ní děje, a řekl jí o projektu od začátku.
Bohužel Patricia, i když přijala výměnu navrženou Ericem, zůstává se založenýma rukama a upřeným pohledem dolů. Eric zjistí, že je nucen projít okamžikem výměny, poslouchat výčitky Patricie, vyslýchat ji, když se to naučil na školení „manažer-kouč“, dokud se Patricia neuvolní.
Jako Eric, manažer se možná bude muset vypořádat s nepohodlnými vztahy nebo okamžiky konfrontace s ostatními a jejich emocemi : zaměstnanec velmi zklamaný, že nedostal povýšení nebo očekávaný projekt, tým na půl žerdi nebo ve vzpouře po trapném přepracování, kolega, který prochází těžkým obdobím a v kanceláři se rozplakal …
Podle toho, jak snadno zvládá vztahy a emoce, to může mít složité a (pro sebe) říct, že tam není proto, aby „byl společenský“! Správa vztahu je však součástí práce manažera a jeho záchranou je potenciální příprava tučné faktury: není snadnější jednat, když se vztah ještě příliš nezhoršil, to znamená při prvních příznacích ?
Máte situaci ve vztahu, kterou chcete zvládnout, a máte tendenci ji nechat protáhnout nebo spoléhat na spontánní zlepšení? Zeptejte se sami sebe:
- Mohlo by se to stát samo? Jaké důsledky nechat ležet?
- Co vám brání v regulaci vztahu? Jaká je cena, kterou musíte zaplatit, když to vyřešíte nyní?
Špatná role manažera
Odpovědný za tým a výsledky, manažer se někdy ocitne zdrcený mezi kovadlinou a kladivem, chycen mezi protichůdnými příkazy týmu a hierarchie, nebo dokonce označen za zdroj problému.
Chiara je manažerkou týmu 8 prodejců. Několik měsíců nebylo cílů dosaženo a Chiara se snažila posílit svůj tým, aby jej více rámcovala, ale neúspěšně. Jak čas plyne a její šéf ji stále častěji stresuje, Chiara přebírá několik portfolií ve snaze získat rychlé výsledky, aby uklidnila svého šéfa. Problém, o několik měsíců později ho několik členů týmu kritizovalo za to, že převzal kontrolu nad svou prací, že šel sám, že je dostatečně nepodporoval; Chiarův šéf souhlasí s týmem, který si stěžuje, a Chiara se v očích všech ocitá vinná, že selhala ve své roli manažera, že nedala týmu všechny prostředky atd.
Manažeři v přístavu, setkáváme se s nimi pravidelně: považováni za příliš chladné nebo příliš ovládající, příliš zaměřené na výsledky nebo příliš zaneprázdněné blahobytem týmu, příliš strukturované nebo příliš kreativní … a někdy obvinění jde až k přesvědčení s tím, že se obviněný stane obětním beránkem systému pod tlakem (například když se tým spojí a zaútočí na manažera.)
Nějaké příklady :
- Dominique bylo předepsáno koučování, protože po roce nebyla schopná uklidnit svůj tým tam, kde došlo k několika konfliktům. Zkoušela různé přístupy a tým skončil tak, že se na ni vrhl.
- Po stížnostech svého týmu na HR a management za obtěžování měl Thomas také nárok na koučování. Použil metody řízení, které nebyly vhodné pro daný kontext (silná kontrola prostřednictvím hlášení, která uložil týmu zvyklému na autonomii) a nebral v úvahu výstrahy.
- Séverine je na nemocenské. Měsíce strávila spoustou energie, aby svůj tým sestavila podle plánů, fungování týmu (schůzky atd.), Aby regulovala odchylky v chování a zneužívání. Problém, pokaždé, když přeformuluje zaměstnance, jde za Séveriným šéfem … který přijímá to, co ona odmítla. Séverine prochází za „padoucha“ a zneužívání je legitimováno …
Abyste se dostali z těchto špatných míst, je často snazší do nich nespadnout. V individuálním ochranném systému manažera některé užitečné funkce: dávejte pozor na slabé signály, slyšte zpětnou vazbu, upozorněte se a kryjte se, sledujte svou polohu, abyste nebyli zablokováni, a komunikujte samozřejmě vždy.
o autorovi
ne 
Karine AUBRYOVÁ
Certifikovaný trenér
Člen AEC -EMCC - European Coaching Association
Vyučen na francouzské koučovací škole. Staňte se koučem po 15 letech zkušeností v oblasti poradenství, projektového řízení a týmů v oblasti IT, komunikace a marketingu. Podpora vedoucí a manažeři, zejména pokud jde o jejich interpersonální dovednosti, jejich vedení, jejich držení těla a interpersonální dovednosti.
Jeho blog: L'Oeil du Kolibri
Jeho profesionální web: http://www.kolibricoaching.fr
