Jaké jsou vaše požadavky? Které ukazatele zvolit ? Jak je získat? Jak stavět vaše palubní desky „určit odpovědné, zajistit pokračování?… Tolik otázek, na které si musíte odpovědět, než se pustíte do samotného dobrodružství.
Toto hodnocení vám umožňuje zkontrolovat, zda vaši dodavatelé správně splňují vaše potřeby a úrovně požadavků. Účelem použitých kritérií je změřit kvalitu služeb poskytovaných vašimi partnery a porovnat je s vašimi měřítky. Toto monitorování se provádí na základě jednoduchých posouzení ( stupnice spokojenosti ) nebo pomocí komplexnějších opatření zohledňujících konkrétní výsledky: průměrné dodací lhůty, dodržení termínů, reaktivita v případě technických problémů atd.
Priority hodnocení by měly být dány kritickým nákupům a dodavatelům. K tomu je nutné segmentovat nákupní portfolio, definovat kritičnost nákupů a dodavatelů.
Hodnocení dodavatelů a politika kvality
Sedm zásad managementu kvality podle ISO 9004 bylo navrženo pro řízení a měření efektivity organizace.
Zásada číslo sedm má název „Správa vztahů se zúčastněnými stranami“ (dříve ISO 9004: 2000: „Vzájemně výhodné vztahy s dodavateli“). Tato zásada vyzývá společnosti, aby rozvíjely svá partnerství se zúčastněnými stranami.
Toto je princip win-win. Vztah založený na dohodách a kompromisech mezi oběma stranami tak, aby každá z nich byla spokojena. Tento vztah zlepšuje schopnost vytvářet hodnotu. Je to tedy výhodné pro obě strany. Aby byl splněn tento sedmý princip, existuje několik možností, včetně hodnocení jeho dodavatelů.
Dodavatel, článek řetězce kvality
Dodavatel poskytuje produkty a služby, které splňují požadavky zákazníků. Zde jste zákazníkem. Tyto výrobky - vaše surovina - ovlivňují kvalitu konečného produktu. Pokud je tato kvalita narušena, může to vaši firmu přijít draho. Je proto důležité posoudit své dodavatele, aby bylo zajištěno, že splňují požadavky a zájmy společnosti, ať už z hlediska kvality produktů, nebo z hlediska etiky (společenská odpovědnost podniků).
Jaký je účel hodnocení dodavatele?
Jako v každém projektu je důležité zaměřit se na své potřeby. Ano, chcete hodnotit svého dodavatele, ale proti čemu? Úložiště? Produkt ? Proces ? Služba? Často je to kombinace všech těchto. Od začátku je důležité myslet na svůj cíl. Co chcete hodnotit? Dodavatel? Všichni dodavatelé? Chtěli byste mít kvantitativní nebo kvalitativní výsledek?
Účelem tohoto posouzení je ověřit schopnost vašeho dodavatele:
- vyrábět vyhovující produkt a / nebo požadovanou službu
- splňovat stanovené požadavky po celou dobu platnosti smlouvy
- zaručit jeho spolehlivost dodávky (dodací lhůta, flexibilita)
- získat nejlepší poměr kvalita / cena
- zaručit dobrou image společnosti (environmentální a etické)
Proč hodnotit dodavatele?
Věděli jste, že každé ušetřené euro za nákup jde přímo do výkazu zisku a ztráty společnosti? Kontrola kvality vašich dodavatelů tedy znamená:
- chcete zlepšit kvalitu svých služeb
- zaručit společnosti ekonomický zisk
- dát dobrý obraz o společnosti
- ujistěte se, že konečný produkt bude dobré kvality
Například když stavíte dům, pokud je základ špatný, pak všechno, co je postaveno nahoře, bude také. Poté bude nutné vše zničit, aby bylo možné znovu stavět. V podnikání je to stejné. Pokud vám vaši dodavatelé přinesou nekvalitní výrobek, bude také narušena kvalita vašeho konečného produktu. Není možný návrat. Co se stane, když je s výrobkem manipulováno?
- Návrat / stížnost zákazníka?
- Vyřazený produkt?
- Finanční ztráta?
Tento poslední bod je obecně prvním důvodem, proč společnost zahájí proces hodnocení dodavatele. Všechno je to o nákladech. Protože i zničený produkt generuje společnosti náklady.
Zákazník (vy) potřebuje znát výkon produktů, které kupuje, a musí mít důvěru v trvanlivost tohoto výkonu. Protože odpovědnost společností vůči svým zákazníkům, jejich prostředí a společnosti vyžaduje kontrolu nad riziky spojenými s poskytovanými produkty / službami a jejich realizací.
Hodnocení dodavatelů: z čího pohledu?
Každý subjekt ve společnosti má konkrétní potřebu:
- designér chce výrobek, který splňuje požadované vlastnosti
- kupující požaduje kontrolovanou cenu a spolehlivý zdroj
- dodavatel požaduje rychlé doby obratu mezi požadavkem a dostupností produktu
- recepční požaduje přesné označení balíčků a regulaci příjezdů podle otevírací doby služeb
- skladník chce obaly, které usnadní manipulaci
- uživatel chce produkt, který se snadno používá, a v případě potřeby odpovídající uživatelskou příručku
- účetní chce dobře informované faktury
- manažer QSE chce kompatibilní produkt, který splňuje standardy, předpisy a standardy společnosti
- vůdce to všechno chce současně
Kdy hodnotíte dodavatele?
Hodnocení dodavatele lze provádět v průběhu projektu a v kterémkoli bodě životního cyklu produktu / služby. Může to tedy být:
- odkazovat na dodavatele
- při vypisování nabídek
- po několika anomáliích od stejného dodavatele nebo u stejného sortimentu produktů
- jako součást neustálého zlepšování svého systému managementu kvality
- atd.
Například hodnocení dodavatele před SEO je:
- najít dodavatele, kteří pravděpodobně splní potřeby, podle specifikací definovaných společností
- řadit podle nákupních zásad společnosti (kritéria přijetí nebo odmítnutí)
- odkazovat na dodavatele (dodavatele), kteří pak mohou potenciálně reagovat na výzvu k podávání nabídek
Odkazy na dodavatele generují společnosti značné náklady. Hodnocení dodavatele je proto zásadní pákou pro výkon organizace.
Co znamená implementovat?
Jsou možné různé přístupy:
- tím, že se ujistíte, že splňuje specifikace vydané společností (na výrobku a na obrázku)
- provedením sebehodnocení
- během systémového auditu: organizace systému řízení společnosti
- během auditu produktu: charakteristiky produktu ve vztahu k normám / specifikacím definovaným klientskou společností
- během zpětné vazby na řadu produktů
- atd.
Chcete -li jít dále, podívejte se na náš soubor metod: jak hodnotit dodavatele?
Závěr
Hodnocení vašich dodavatelů znamená především být v neustálém procesu neustálého zlepšování, abyste svému klientovi zaručili kvalitní produkt a / nebo službu a umožnili vaší společnosti zůstat efektivní ve svých aktivitách.