Co je reengineering?
Jde o to začít od prázdného listu a rekonstruovat, dokonce znovuobjevit fungování společnosti, entity, služby, toku nebo jiné části organizace.
Michael Hammer a James Champy byli průkopníky tohoto přístupu - propagovali jeho implementaci.
Pokud jde o neustálé zlepšování pomocí Demingova kola a principů Kaizen , cílem této reengineeringové práce je optimalizace výkonu i když se nakonec oba přístupy liší.
Přístupy, jako je štíhlé řízení nebo lean six sigma, nabízejí přístup k úplné optimalizaci procesů pro lepší účinnost a provozní výkon. Řízení podnikových procesů (BPM)
Existují nadšenci pro měkkou i tvrdou cestu. Opět neexistuje univerzální metoda, která by pokryla všechny situace. Toto je, v závislosti na potížích, očekávaných vylepšeních, firemní kultura a naléhavost opatření, která je třeba učinit, aby bylo nejrelevantnější volbou mezi těmito dvěma přístupy.
Přestavba procesu: od nuly
Skládání dílčích řešení nakonec spíše zjednodušuje organizační složitost, než ji zjednodušuje. Tyto jsou potenciální oblasti budoucí poruchy nebo špatného výkonu.
Obnovení sekvence operací na 0 tuto složitost eliminuje nalezením nejlepší konfigurace pro efektivní splnění sady úkolů se zcela novým přístupem.
Cíle reengineeringu
Hledání zlepšení výkonu je vyjádřeno zvýšenou produktivitou, lepší efektivitou díky dokonalé kalibraci zdrojů, větší agilitou a vytvořenou přidanou hodnotou. Díky hladkým a spolehlivým procesům se nakonec zvyšuje spokojenost zákazníků.
Organizační body pro efektivnější společnost
Rozhraní, zdroje dysfunkce
Na této straně je často třeba hledat ztráty výkonu. Vnitřní hranice (jako propojení mezi službami) a externí (společnost se zákazníky, dodavateli atd.) vytvářet uzly škodlivé pro konstrukci hladkých procesů, bez přestávek .
O tento bod se zajímá zejména redesign procesu.
Co je to úspěšný proces?
Zde je několik zásad pro obnovu efektivní organizace:
- z otevřené plány služeb a bez konkurence
- neutralizace individualistického chování
- Žádný odpad
- vyvážené používání postupů: jsou páteří podnikání, ale neměli by být sklerotizující. Příliš mnoho postupů brání flexibilitě.
- rozumné využití technologie aby se nekomplikovaly procesy - nejde o příliš automatizaci. Digitalizace a digitální transformace usnadňují automatizaci úkolů, měly by být využívány a nikoli zneužívány. Tyto technologie jsou pouze prostředky ke službě výkonu.
- čas je důležitá proměnná výkon
Jak změnit kompozici procesu?
Absolutní metody opravdu neexistují. Vše závisí na charakteristikách společnosti, kontextu, jejích strategických cílech. Zkušenosti ti, kteří vedou tento typ projektu je proto velmi důležité.
Proces však má několik fází:
I - Identifikace postupu: cílem je vědět, jaké jsou jeho vstupy, výstupy, fáze, aktéři … Velmi praktickým nástrojem pro tento krok je metoda SIPOC.
2 - Analýza / hledání řešení (viz nástroje pro řešení problémů) : identifikovat dysfunkce, s nimiž se autoři setkávají, a zdroje nedostatečné výkonnosti s ohledem na očekávané úrovně - výzkum a výběr řešení z hlediska organizace a nástrojů.
3 - Projekce aktuálního stavu do požadovaného stavu , počínaje od 0. Viz nástroj " Analýza mezer Popis cílového procesu (operace, modelování, fyzické a informační toky, lidské, organizační a finanční zdroje) - Volba výkonnostních indikátorů.
4 - Vypracování akčního plánu : výběr a plánování akcí které mají být provedeny za účelem přetvoření procesu - projektový management k migraci na novou organizaci (rozpočet, plánování a sázení, řízení změn, školení …).
5 - Implementace nové organizace: provedení akčního plánu.
6 - Řízení a sledování výkonu: cílem je zajistit úspěšné provedení projektu. Spouštění zpětné vazby za účelem učení a využití získaných zkušeností.
Pilíře reinženýrství
Cílem je transformovat organizaci tak, aby začala reagovat - pomocí zapojených zaměstnanců.
- Zmocnit: tím, že se týmy stanou samostatnějšími, a upřednostňují rozhodnutí co nejblíže problémům, které je třeba řešit.
- Zjednodušit: zmenšit rozhraní, zploštit hierarchickou linii.
- Vlak: zásadní prvek pro předat klíčové dovednosti, které se mají držet . To jsou dovednosti, které učinit organizaci agilní . Zaměstnanci jsou skutečně schopni přijmout vhodné chování, když se setkají s novou situací.
- Komunikovat : podporovat výměny v rámci týmů (schůzky atd.), aniž by schůzky byly rituální. Mějte na paměti důležitost flexibility.
- Rozvíjet : práce v režimu projektu neustále zlepšovat zavedenou novou organizaci.
Některé body ostražitosti …
Redesign není omezena na předefinování sledu činností, ale také prochází faktem zkontrolovat popisy práce , design nové postupy , zaměstnanci vlaku atd. Je to skutečně komplexní práce pokrývající všechny aspekty fungování organizace.
Také by mělo být věnujte zvláštní pozornost lidem . Výcviku jsme se dotkli výše. Ale musíme jít dál předvídat odpor ke změně , předvídat skutečný plán podpory pro zaměstnance ve svých nových úkolech.
