Tento postoj se skládá ze 3 dimenzí:
Poznávací: týká se prvků vztahujících se k poznání, které může mít tváří v tvář podnětu. Na příkladu postoje spotřebitele k produktu můžeme říci, že toto množství odpovídá tomu, co o tomto produktu ví.
Afektivní : můžeme zde zařadit všechny prvky kvůli emocím. Nebo v našem příkladu: jak spotřebitele výrobek přitahuje?
Konativní: tomu se říká predispozice k akci. Oznamuje akt chování: je spotřebitel připraven k nákupu?
Vazby mezi postoji a očekáváními
Očekávání odpovídají touze. Lze je zařadit do afektivní dimenze postojů.
Vazby mezi postoji a chováním
Chování, tedy jednání, navazuje na postoj: mysleli jsme ve vztahu k našemu přesvědčení, že tato situace je příznivá, budeme tedy jednat. Najdeme 3 komponenty popsané výše. Výslednou akcí je chování.
Proces rozhodování
V klasickém procesu spotřebitel prochází následujícími fázemi:
uznání potřeby,
hledat informace,
vyhodnocení možností,
Zákon o nákupu,
posouzení následků po nákupu.
A studie toho všeho?
Týkají se 3 os:
Kdo je to ? Jeho identita
Co dělá ? Jeho chování.
Proč to dělá? Postoje.
Identita
K analýze chování najdeme klasická socioekonomická kritéria: pohlaví, věk, profese, socioprofesní kategorie, příjem atd.
Chování
Otázky týkající se používání produktu, jeho nákupu (kde? Jak? …). Viz také Maslowova pyramida.
Postoje
Odrážejí vlivy, které vysvětlují volby spotřebitele: vnímání, motivaci a záměr nákupu.
