Chování spotřebitele: porozumění nákupním praktikám

Tento postoj se skládá ze 3 dimenzí:

Poznávací: týká se prvků vztahujících se k poznání, které může mít tváří v tvář podnětu. Na příkladu postoje spotřebitele k produktu můžeme říci, že toto množství odpovídá tomu, co o tomto produktu ví.

Afektivní : můžeme zde zařadit všechny prvky kvůli emocím. Nebo v našem příkladu: jak spotřebitele výrobek přitahuje?

Konativní: tomu se říká predispozice k akci. Oznamuje akt chování: je spotřebitel připraven k nákupu?

Vazby mezi postoji a očekáváními

Očekávání odpovídají touze. Lze je zařadit do afektivní dimenze postojů.

Vazby mezi postoji a chováním

Chování, tedy jednání, navazuje na postoj: mysleli jsme ve vztahu k našemu přesvědčení, že tato situace je příznivá, budeme tedy jednat. Najdeme 3 komponenty popsané výše. Výslednou akcí je chování.

Proces rozhodování

V klasickém procesu spotřebitel prochází následujícími fázemi:

uznání potřeby,

hledat informace,

vyhodnocení možností,

Zákon o nákupu,

posouzení následků po nákupu.

A studie toho všeho?

Týkají se 3 os:

Kdo je to ? Jeho identita

Co dělá ? Jeho chování.

Proč to dělá? Postoje.

Identita

K analýze chování najdeme klasická socioekonomická kritéria: pohlaví, věk, profese, socioprofesní kategorie, příjem atd.

Chování

Otázky týkající se používání produktu, jeho nákupu (kde? Jak? …). Viz také Maslowova pyramida.

Postoje

Odrážejí vlivy, které vysvětlují volby spotřebitele: vnímání, motivaci a záměr nákupu.

wave wave wave wave wave