Rychlá navigace
- Různé chování, které je obtížné zvládnout v práci
- Jak zaujmout postoj, abyste adekvátně reagovali?
- Postoj manažera v závislosti na typu chování
- Dodržujte nebo porušujte smlouvu
Kdokoli říká zaměstnanci s obtížným chováním, nemusí nutně znamenat, že je tento zaměstnanec vykonatelný. Jde spíše o to, uvědomit si, že způsob, jakým funguje, vyžaduje zvláštní pozornost, nebo v některých případech dokonce přepracování - pro hladký průběh svěřených projektů a misí a také atmosféru příznivou pro práci a úspěch.
Kdo jsou tyto jemné osobnosti, které je třeba v práci řídit? Jak jednat jako manažer týmu pro blaho všech a společnosti jako celku? Jaký postoj zaujmout tváří v tvář jakému chování?
Chování, které je obtížné zvládnout v práci
Pokud se dokážeme všichni v určitém okamžiku proměnit v nechvalně proslulého potížisty, zdá se, že někteří zaměstnanci jsou tam jen proto, aby své kolegy neustále proměnili v hulváty. Chování - dobrovolné nebo ne - neadekvátní v kanceláři, které musí manažer co nejdříve imperativně přeformulovat.
Nejde o to, zranit dotyčného zaměstnance, což by problémy desetkrát zvýšilo, ani o to, aby získali převahu, což by mělo ještě negativnější důsledky … Nicméně je nezbytné jednat , protože přímé a nepřímé ztráty pro společnost spojené s těmito osobnostmi nejsou nejmenší: pošpiněný obraz, snížený výkon, ztráta času, špatná atmosféra v týmu atd.
Všechno se točí kolem umění zvládat konflikty. Existují metody, které je třeba dodržovat, a zejména chování, které je třeba přijmout před těmito osobnostmi . Vaše držení těla při správě těchto postav závisí na profilu, který máte před sebou: je to rozzlobený člověk? Z úzkosti? Z negativního … Přístupy se budou lišit podle typů chování , mezi nimiž najdeme zejména:
- Zlobí : málo tolerantní k frustraci a poznámkám, neustále v defenzivě, unáší se při první mrzutosti, může mít násilné reakce (slovem jako skutkem);
- Úzkost : křehký, snadno ztrácí prostředky, pochybuje o svých schopnostech, podceňuje se tím, že se často srovnává s ostatními, často perfekcionistou, bojí se, že nikdy nesplní svůj úkol a někdy svou práci sám sabotuje;
- Negativ nebo reptání : vše kritizuje a vidí jen sklenici poloprázdnou, má viscerální strach ze změny, brzdí jakýkoli nový projekt / nový návrh, nikdy šťastný;
- Unavený : pasivní, nečinný, jeho motivace je na nejnižší úrovni a zdá se, že ho nic nezajímá, sleduje hnutí bez většího přesvědčení a může projevit znepokojivou nonšalanci, aby bez sebemenších komplikací zpackal své mise, zapojil se co nejméně do projektů / týmu / společnost;
- Introvert : profil je citlivější na správu, protože nic nezobrazuje. Bomba v reálném čase, tento typ jednotlivce má tendenci interiorizovat své frustrace a další zášť, přijímá úkoly a mise nad rámec toho, co by měl;
- Arogantní : velmi jistý sám sebou, sklon mluvit nahlas a drtit své kolegy, dává na všechno svůj názor, nepředstavuje si, že by se mýlil, často žárlí na úspěchy ostatních, které se snaží minimalizovat;
- Manipulátor : šíří zvěsti, převrací si bundu, přizpůsobuje svoji operaci a svá slova podle toho, kdo je před ním, vždy se mu podaří dostat se ze složitých nebo vypjatých situací, rozsévá svár ve skupině, odhaluje se jen velmi málo, vždy zůstává velmi vyhýbavý a vágní, zvláště má rád věty s dvojitým významem, které neustále používá;
- Mučedník : nikdy není jeho chyba, dokáže si stěžovat (například: přijme tunu souborů, aby konečně naříkal nad pracovním vytížením, které má).
Jaký postoj zaujmout tváří v tvář obtížnému zaměstnanci?
Abyste mohli rychle a rychle vyřešit konflikt a znovu získat rovnováhu nezbytnou pro pracovní pohodu a profesionální efektivitu, musíte jako odpovědný manažer svého týmu jednat co nejdříve. Budete však dávat pozor, abyste se nenechali destabilizovat nebo kontaminovat chováním tohoto zaměstnance s obtížným chováním.
K tomu nepotřebujete psychologii. Minimum zdravého rozumu, chlad a sebevědomí - zejména ve vašem manažerském postoji - a také klidná a konstruktivní výměna / dialog / naslouchání vyřeší mnoho situací.
Předtím se ujistěte, že jste zkontrolovali, co vám bylo nahlášeno - pokud existuje - a všimněte si skutečností, které vám umožňují potvrdit, že takový nebo takový postoj je problematický, a také důsledky způsobené tímto chováním.
Identifikujte provozní režim problémového zaměstnance
Je to úplně první krok vaší mise, základ pro správnou věc, vedení vašich jednotek na vrchol, řešení konfliktů konstruktivně a pozitivně pro všechny. Musíte identifikovat typ škodlivého chování, se kterým budete muset přestat: úzkost, introverze, demotivace, přemíra hrdosti, neustálé stížnosti, nevhodná gesta a slova atd.
Dialog
Dialog je základem dobré komunikace. Výměna, vědět, jak naslouchat, přeformulovat … tolik prvků, které musíte zvládnout a které se vám budou hodit po celou dobu vaší mise - a nejen během konfliktů nebo v době napětí!
Konstruktivní dialog povede vašeho zaměstnance k zamyšlení nad jeho chováním, k uvědomění si důsledků, které má tento druhý na ostatní, a k navrhování cest ke zlepšení sám.
Pokud je to možné, vyhněte se přímé konfrontaci. Důsledky mohou být hrozné, protože by to jen zhoršilo situaci. Bez ohledu na vřavu je nejlepší dát svému spolupracovníkovi vědět, že s ním chcete probrat určité body. Pokud se jedná o prokázané násilí nebo chování v rozporu s pravidly, dodržujte příslušné postupy.
Reagovat
Je klíčové jednat diplomaticky a přizpůsobit se osobnosti před vámi. Nebavíte se naštvaného člověka, jako byste se zabývali naprosto introvertním člověkem.
Kromě, vždy určitě potrestejte chování a ne osobu jako takovou.
Zlobí
Díky velmi externalizovaným, přehnaným, často nekontrolovaným reakcím, diktovaným nekontrolovanými emocemi, někdy nepředvídatelným násilím, je rozeznatelné chování snadno identifikovatelné. Je to zásadní zarámujte tyto přetečení a jednejte od prvních příznaků aby se ve vašem týmu a / nebo vaší společnosti nenechala usadit škodlivá atmosféra.
Jak jednat- Vyhněte se hře hněvu. Mluvte klidně a na dálku o konfliktu, a to natolik, aby emoce všech odezněly. Pokuste se porozumět příčinám těchto žlučových skluzů a omezte se na to, co se týká práce (ve zbytku můžete navrhnout pomoc zvenčí, ale v žádném případě nezasahujte do soukromého života svého spolupracovníka).
- Pamatujte si pravidla slušného chování ve vaší společnosti a limity, které nesmí být překročeny, a také příslušné sankce, případně.
- Podporujte dialog, procvičujte aktivní naslouchání, přeformulujte, dejte svému zaměstnanci najevo důsledky jeho skluzů pro tým a společnost a společně rozhodujte o možnostech zlepšení, stanovte cíle tímto směrem a sledujte vývoj.
Úzkost
Zdroje úzkosti jsou četné a více či méně oprávněné. Nejprve potřebujete vyřešte, čeho se váš spolupracovník právem obává a co je z jeho strany jen otázkou velmi subjektivního úhlu pohledu. Budete schopni přizpůsobit svou reakci jeho chování a lépe ho vést k jeho rovnováze. Je to nedostatek sebevědomí? Dovednosti, které mu chybí?
Jaký postoj zaujmout- Uklidnit váš zaměstnanec, pokud jde o jeho schopnosti a dovednosti, pravidelným uznáváním jeho úspěchů a informováním o jejich úspěších a jejich rozvoji.
- Naslouchejte jejich pochybnostem a váhání a buďte k dispozici , pokud je to možné a rozumné, na jeho podporu, zejména v raných fázích projektu.
- Rám vaše požadavky a vytvořit prostředí důvěry, stejně jako neměnná měřítka.
- V případě potřeby nabídněte školení nebo koučování.
Negativ nebo reptání
Tento zaměstnanec má neblahou tendenci všechno kritizovat a vidět sklenici poloprázdnou. Nenapravitelný pesimista víceméně při vědomí, tráví většinu času rozebíráním návrhů a návrhů každého z nich popř. se zdráhá plnit svěřené mise a při sebemenších potížích reptá. Příčinou takového chování je často nedostatek důvěry nebo potřeba existovat v očích ostatních.
Jak se chovat- Poslouchat váš spolupracovník, ukažte jim, že jejich názor je v týmu důležitý. Vyhněte se stigmatizaci a zahrňte ji do kolektivních rozhodnutí.
- Vyhněte se tomu, abyste mu přímo odporovali. To by jen posílilo jeho pozici. Najděte jiné způsoby, jak ho přesvědčit o výhodách vašeho rozhodnutí nebo o cestě zvolené pro konkrétní projekt.
- Pomozte mu s verbalizací jeho emoce a pocity tím, že se ho ptá zejména na prvky, které mu umožňují potvrdit, co říká.
- Zůstaňte pozitivní a konstruktivní. Povzbuďte je, aby při kritice těch svých kolegů - nebo vašich!
Unavený
Zde se nacházíte v přítomnosti nejobtížnějšího chování, které je možné čelit a / nebo opravit. Zaměstnanec, který dorazí do této fáze, má již téměř stopu mimo vaši společnost. Je tedy obtížné a někdy i choulostivé ho motivovat a přesvědčit ho, aby zůstal - dokonce i odešel!
Také musíte definujte zdroj této demotivace : je to problém nudy při prováděných úkolech nebo hlubší problém? Nedostatek uznání? Pocit neklidu v týmu? Počátky syndromu vyhoření? Odkdy cítí tu únavu? Byla tam spoušť?
Jakmile získáte pouze odpověď na tyto otázky, můžete podniknout kroky, které mu pomohou dostat se z této sestupné spirály.
Jaké chování přijmout- Pokud se jedná o rutinu, která požírá motivaci vašeho zaměstnance, nabídnout mu více „zajímavých“ misí .
- Pokud se jedná o nedostatek uznání, naplánujte si případné zvýšení, změnu pozice / oddělení a uznejte jejich úsilí a úspěchy.
- Pokud situace uklouzne a zabředne, váš spolupracovník zůstane netečný, uzavřený jakékoli diskusi nebo návrhu, neváhejte se ukázat trochu provokativně tím, že se ho třeba zeptá, proč nemění zaměstnání nebo firmy, když mu jeho současná situace tolik vadí.
Introvert
Tento zaměstnanec, pokud je tajný, uzavřený, nemusí být na první pohled rušivým prvkem. Je však a bomba v reálném čase že je důležité si všimnout. Odtažití lidé mají tendenci vše si internalizovat, zejména zklamání a další zášť, až do dne, kdy kapka vody přeteče jejich velbloudí záda.
Jak zasáhnout- Nespěchejte, ale Pomalu mu pomáhejte získat sebevědomí.
- Pozvěte ho k účasti (i když jen nenápadně) na schůzkách týmu nebo projektu tím, že se ho zeptáte na jeho názor například na problém, který zvládl.
- Povzbuďte ho, aby vyslovil, co cítí, a odváží se to říci, když mu to nevyhovuje. To mu umožní uvolnit část tlaku, který uvnitř vytvořil, pokud existuje.
- Nabídněte mu koučování aby mu pomohl lépe exteriorizovat to, co cítí.

Páv, kvůli extrémním rozdílům v opeření mužů a žen, hrál hlavní roli v Darwinově evoluční teorii, zejména ve všem, co se týkalo sexuálního výběru.
Arogantní
Tento zaměstnanec si nenechá ujít příležitost ukázat své znalosti a dovednosti. Často mluví nahlas a pravidelně přerušuje své kolegy. Neváhá se vyjádřit, někdy na úkor svých kolegů, z nichž nemusí mít žádné výčitky ohledně drcení, i když to znamená pasování za idiota, když si myslí, že zvládl předmět, když to není ten správný případ. .
Monsieur / Madame „Znám všechno lépe než všichni ostatní“ představuje chování, které naznačuje nepřiměřená potřeba uznání a existence. Musíte jednat taktně, protože tito spolupracovníci se při dobrém řízení osvědčují jako mimořádně efektivní.
Jaké chování zvolit- Neváhejte s ním dát dost misí v oblastech, které má plně pod kontrolou, aby ho zaměstnal. To mu zabrání v odchodu, aby mohl vyjádřit svůj názor na úkoly ostatních.
- Uznat jeho práce a jeho dovednosti v jejich reálné hodnotě.
- Používejte humor, když se váš spolupracovník příliš chlubí nebo se ztrácí v neznámých cestách, aby si pomalu uvědomoval toto nevhodné chování.
- Zarámujte jeho přetoky. I zde je humor vynikajícím nástrojem, protože vám umožňuje věci bagatelizovat a plynule nastavit rámec.
- Když se ztratí, buďte věcní, abyste mu ukázali své chyby, které jinak nepozná.
Manipulátor
Pozor nebezpečí! Tento druh jednotlivců je skutečný jed, protože skrytí za atraktivním vzhledem a všudypřítomným úsměvem udělají vše pro to, aby uspokojili své ambice a touhu po moci. Jejich každodenní život: nenápadně obíhající nepravdivé informace, hlazení ve směru vlasů, převrácení bundy, někdy shromáždění pro některé, jindy pro jiné, pokud to může sloužit jejich vlastním zájmům. Jejich kolegové - včetně hierarchických nadřízených - jsou pěšci, ke kterým nemají empatii ani žádný jiný vztah.
Pokud samo o sobě manipulace - když je používána pouze moudře a přesně - není nijak zavrženíhodná, stane se pro společnost skutečným problémem, když vychází z jednotlivce, pro kterého je hlavním provozním režimem.
Jak operovat- Rámujte své vedení co nejvíce. Buďte pevní. Čím více jsou pravidla rozmazaná a organizace nestrukturovaná, tím více je manipulátor jako ryba ve vodě.
- Když něco předloží, donutit ho vyjasnit svá tvrzení a postavit ho před jeho protiklady , je -li to relevantní. Ukažte jí, že to máte pod kontrolou.
- Udržovat si odstup ve vztazích s ním: žádná známost, žádná důvěra. Musíte mu ukázat, že jste v teniskách silní a dobří, protože se živí slabostmi ostatních, aby je lépe zvládal.
- Nedávejte najevo žádné negativní emoce. Nevykazujte žádné známky slabosti nebo hněvu. Nebojte se za jeho napomenutí provinile. Drž se dál od jeho útoků.
Mučedník
Nikdy není chybou tohoto spolupracovníka. Zařizuje víceméně vědomě být obětí . Buďte však opatrní, může být opravdu obětním beránkem pro kolegy. Neustálé stěžování si,
Jaký přístup zvolit- Pozvěte ho, aby objasnil svá prohlášení (zejména slova jako „nikdy“, „vždy“ atd.), povzbuďte ho, aby si uvědomil, že své poznámky může kvalifikovat a že vše není tak temné, jak tvrdí.
- Buďte ve své správě jasní a transparentní aby u něj nevznikly žádné pochybnosti nebo nevzniklo nedorozumění například ohledně konkrétního rozhodnutí nebo rozdělení misí.
- Analyzujte s ním cestu, která ho vede k tomu, aby se považoval za oběť (může jím být správně, například obětí zlomyslného kolegy).
- Nabídněte mu školení nebo koučování naučit se lépe organizovat, říci ne, prosadit se atd.
Dodržujte nebo porušujte smlouvu
Ve všech případech, měla by být zavedena pravidelná zpětná vazba, aby se chování skutečně měnilo do hloubky a v průběhu času. Kromě toho, jako manažer týmu, bude vaší rolí také změnit pohled ostatních na tohoto obtížného zaměstnance, jak jejich chování postupuje. Jinak se situace rychle vrátí do výchozího bodu.
Pokud je to nutné, pokud se nic nezmění a situace se zhorší, budete muset zvážit oddělení - přátelské nebo ne, v závislosti na případu a závažnosti uklouznutí.
PAMATOVAT SI
Ať se stane cokoli, mějte na paměti, že navzdory své delikátní povaze vás tyto zkušenosti přimějí růst ve vaší roli manažera , protože umožňují vyzrát na určité základní vlastnosti: diplomacii, přizpůsobivost, zvládání emocí, aktivní naslouchání, sebevědomí, trpělivost atd.