✅ Vlastnosti úspěšného prodejce

Profese prodavače přitahuje stále více lidí. Pro mnohé z nich stačí být upovídaní, vědět, jak zákazníka nadchnout, a voila …

Bohužel je to docela ochromující pohled! Použít celkem běžný výraz „Vraťme kostel zpět doprostřed vesnice“. Pro každého, kdo chce být úspěšný, být prodejcem není tak jednoduché. Vyžaduje mnoho kvalit, a to jak z hlediska know-how, tak i mezilidských dovedností … pojďme to vzít všechno dohromady!

Psychologické a emocionální vlastnosti dobrého prodejce

Začít, správný prodejce, správný prodejce musí mít mnoho psychologických a emocionálních vlastností uspět v průběhu času:

1 - Vědět, jak vzít „Ne“ a mnoho dalších ošklivých frází od vyhlídek, aniž by z toho byly emoce. Odmítnutí a selhání jsou nedílnou součástí prodejní funkce, toho si musíte být vědomi!
2 - Vědět, jak být trpělivý s vyhlídkami. Někteří z nich budou vítáni, jiní se špatnou náladou. Zdá se, že někteří z nich nechápou, co se jim říká. Budou klást otázky o stejné věci znovu a znovu. Ostatní budou pózovat s králíky, nebo vás přijmou pozdě …
Trpělivost a schopnost přizpůsobit se jsou při prodeji klíčové! Pokud ztratíte nervy, klient také ztratí své; a v mnoha případech je to začátek konce, prodej nekončí.
3 - Dobrý prodejce musí být vytrvalý protože se neprodá pokaždé, i když to bylo velmi dobré. Jelikož si vezme hodně „ne“, bude muset někdy vytrvat a prokázat sebeobětování, má-li dosáhnout svých obchodních cílů.
4 - Dobrý prodejce musí mít dobrou odolnost vůči stresu. Protože prodej je stresující práce a plná zvratů. Přežití a rozvoj podnikání závisí v první řadě na jeho prodeji. Jedná se tedy o nejnáročnější oddělení ve společnosti …
Prodejci jsou proto pod velkým tlakem . Zaměstnavatel po nich na jedné straně požaduje rychlé a seriózní výsledky (někdy pod propouštěním). Na druhou stranu zákazníci ne vždy nakupují nebo jim někdy trvá příliš dlouho, než se rozhodnou. Nemluvě o tom, že musíte být neustále na zemi a někdy přijmout nadměrné investice. To vše může být obzvláště náročné z fyzického a psychologického hlediska.
5 - Dobrý prodejce musí být nadšený: každý ví, že nadšení je nakažlivé. Abyste sklízeli, musíte vědět, jak zasít. Je tedy na prodejci, aby svým zákazníkům vštípil přístup, který chtějí získat.
6 - Dobrý prodejce musí být někdo ambiciózní: prodej není nejjednodušší práce na světě. Abyste v tom vytrvali, musíte být typem člověka, který touží po dokonalosti, úspěchu, materiálním pohodlí, obdivu ostatních atd.
7 - Dobrý prodejce musí být disciplinovaný: bez disciplíny je těžké dosáhnout úspěchu. Být ukázněný znamená pokračovat v telefonování / návštěvě v terénu, když to nutně nechcete. Pokračuje se v průzkumu, když máte právě teď dostatek zákazníků ve vašem prodejním kanálu. Uvědomuje si, že jsme ještě nedosáhli cílů dne a že musíme zůstat v práci o něco později. Atd.
Bez této každodenní disciplíny je snadné zaostávat za obchodními cíli, nechat toho jít nebo dokonce překročit …

Komunikační a vyjednávací schopnosti dobrého prodejce

Bez prokázaných dovedností v komunikaci a vyjednávání bude obtížné skutečně uspět v prodejní funkci. Tyto vlastnosti jsou:

1 - Snadný kontakt: pokud nebudou chtít prodávat přes internet, bude se muset prodejce dříve nebo později setkat se skutečnými lidmi. Bude se muset zbavit veškeré ostýchavosti. Bude se muset usmívat a systematicky postupovat vpřed. Bude muset vědět, jak přistupovat k ostatním, vědět, jak začít zajímavý rozhovor atd.
2 - Empatie: dobrý prodejce je někdo, kdo ví, jak se vžít do kůže svých zákazníků a naslouchat jim, daleko za hranice jejich slov. Je to on, kdo vnímá, co se děje v myslích a srdcích jeho klientů, nad rámec toho, co spontánně vyjadřují.
Být empatický vyžaduje vědět, jak klást správné otázky ve správném kontextu, a procvičovat aktivní naslouchání, abyste lépe porozuměli zákazníkům a sloužili jim.
3 - Ovládnutí prodejních a vyjednávacích technik, které fungují : efektivní prodejce ví, jak prezentovat svůj produkt způsobem, který je pro jeho potenciálního zákazníka výhodný, a jak oznámit a obhájit svoji cenu. Ví, jak přesvědčit a přesvědčit, aby získal zákaznickou podporu. >
Dobrý prodejce je schopen vyjednávat způsobem, který je ku prospěchu všem: zákazníkovi, společnosti, která zaměstnává prodejce a samotnému prodejci.
4 - Ovládnutí produktu, dobrá znalost trhu a konkurence: dobrý prodejce ví, že snižují své šance na efektivní vyjednávání a uzavření prodeje, pokud:
- neovládá svůj produkt jako své boty, pokud nezná jeho silné stránky, omezení, výhody, vlastnosti a výhody,
- nerozumí podstatám svého produktu a tomu, co jeho trh hledá,
- nezná silné a slabé stránky konkurenčních produktů.
5 - Schopnost zvládat konflikty: někdy dochází k nedorozuměním s klientem, neshodám, komunikační zaujatosti. Dobrý prodejce je musí umět efektivně řídit. Musí být schopen dát stranou své emoce a věnovat pozornost těm klientovým. Musí být schopen najít řešení, která zákazníka za všech okolností uspokojí.
Tak bude optimalizovat šance na přesvědčování, vedení tohoto zákaznického účtu a pokračování v obchodování s ním v průběhu času.

Organizační vlastnosti dobrého prodejce

Dobrý prodejce musí mít také organizační vlastnosti:

1 - Schopnost zajistit dobrou správu dokumentů: Pokud prodejci zabere hodiny hledání průzkumu klientova spisu / technického listu / smlouvy … velmi rychle mu to uškodí.
2- Schopnost zajistit dobrou správu času: Ať už jste v terénu nebo v kanceláři, je důležité vědět, jak řídit čas. Můžete rychle promarnit 4 hodiny s klientem, který nikdy nenakoupí, nebo strávit 5 hodin nestrategickými vztahy.

Efektivní prodejce ví, jak řídit svůj čas, své priority a celkovou organizaci!

Vedoucí vlastnosti dobrého prodejce

Dobrý prodejce by měl mít také vůdčí schopnosti:

1 - Řekněte pravdu bez ohledu na to: dobrý prodejce musí říkat pravdu i v obtížných situacích. Neměl by například lhát o kvalitách svého produktu, i když ho to dnes stojí prodej. Protože ví, že je lepší zachovat důvěru zákazníka, i když to znamená prodat mu později další produkty.
2 - Dodržujte sliby, které dal: dobrý prodejce se organizuje, aby splnil své sliby. Ví, že toto je předpokladem loajality zákazníků; a kdo říká „věrní zákazníci“ jsou zákazníci, kteří nakupují produkty společnosti znovu a znovu a hovoří s dalšími potenciálními zákazníky.

Naštěstí se dá vlastnosti dobrého prodavače naučit.

Víte, dobrý prodejce má mnoho vlastností, bez nichž nemůže dlouhodobě uspět . Ale jen zřídka se setkáte s prodejcem, který je má na začátku své kariéry všechny. Některé má a další se musí naučit a zejména je denně pěstovat …

Naštěstí, každou z těchto vlastností je možné se naučit a získat . Musíte jen trénovat, cvičit, ptát se a neustále měřit svůj pokrok! To je zárukou neustálého zlepšování z hlediska efektivity podnikání.

Autor - Victor Cabrera -

Victor Cabrera je autor, konzultant a školitel v oblasti efektivity podnikání. Podporuje prodejce, manažery a nezávislé pracovníky směrem k vyššímu výkonu jejich prodejních akcí. Od hledání potenciálních zákazníků až po konverzi a udržení působí na všech pákách prodejního procesu kombinací efektivity, růstu a ziskovosti!

Jeho webové stránky: www.technique-de-vente.com

Vydává také knihy * určené prodejcům, kteří chtějí rozvíjet své dovednosti. Knihy vysoce hodnocené čtenáři Amazonu!