Sestavení Ishikawova diagramu a znalost toho, jak ho používat

Také známý jako diagram příčin / následků nebo „rybí kost“, nástroj, který vytvořil pan Ishikawa, je jedním z nástrojů, které má ve své speciální sadě nástrojů „řešení problémů“. Ale nejen! Později uvidíme proč.

Tento vizuální nástroj, který připomíná kostru ryby, si klade za cíl vyjmenujte příčiny, které mají vliv na účinek (situace), klasifikovat je, upřednostňovat je.

Široce používán odborníky na kvalitu, Ishikawův diagram je ve skutečnosti použitelný pro všechny obchody společnosti.

Grafické znázornění diagramu příčiny a následku

Metoda

Chcete -li se efektivně pohnout vpřed, vytvořte pracovní skupinu, která bude situaci reflektovat.

Hlavní etapy

  1. Kvalifikujte efekt

    Toto je běžně problém, který se snažíte vyřešit.
    Může to být pokles marže, demotivace mezi vašimi zaměstnanci, častý nedostatek zásob, neustále se měnící potřeba pracovního kapitálu …

    Poruchy, ale nejen to. Je také velmi zajímavé používat a zneužívat tuto metodiku v hledejte páky, na které se můžete spolehnout, abyste dosáhli cíle .

    Věcně popište účinek. Žádný názor ani úsudek . Přijměte jednoduchý očíslovaný popis.
    Příklad: společnost xy čelí 20% poklesu své marže ve srovnání s n-1.

    Udělejte si soupis možných příčin

    Seznam těch, kteří mají na problém vliv. Udělat toto, používejte metody, jako je brainstorming.

    Pracujte s lidmi, kteří jsou obeznámeni se situací, ale kdo pocházejí z různých horizontů a pozic ve vztahu k otázce : z různých oddělení, odborníků a uživatelů …

    K dalšímu výzkumu, použijte metodu „5 proč?“ .

    V našem případě lze pokles vysvětlit: agresivnější cenovou politikou, odlišnou strukturou prodeje produktů, silnou konkurenční akcí, prodejní silou „vytvářející slevy“ …

    Klasifikujte příčiny podle rodin

    Tato seskupení tvoří hlavní hrany Ishikawova diagramu. V oblasti kvality a výroby se k tomuto úkolu často používá 5M:

    Pracovní síla : zaměstnanci, jejich dovednosti …

    Materiály: dotčené materiály, kvalita… Pro výrobu součásti použité při výrobě výrobku…

    Materiály: Výrobní prostředky, vybavení …

    Metody: techniky, postupy, provozní metody …

    životní prostředí : pracovní prostředí, konkurence …

    Pro ostatní obchody „Je vhodné upravit kritéria seskupení při zachování hlavních myšlenek rodin ovlivňujících faktorů.

    Není podstatné, aby bylo všech 5M rozvětvených.

    Někteří přidávají správu a finanční zdroje jako 6. a 7. „M“. Přestože se finance mohou rovnat „M“ materiálu. Vše závisí na tom, co se analyzuje.

    Jiní používají úložiště specifická pro své podnikání: Analýzy marketingové situace lze provádět pomocí 4 Ps (produkt - cena - propagace - místo).

    Nejdůležitější je přizpůsobit osy podle své profese, kontextu a problematiky.

    Pro každou větev vyhledejte hlavní příčiny, pokud nebyly objeveny.

    Pamatujte si „5 proč?“ (viz diagram naproti, znázorňující 3 po sobě jdoucí „proč?“

    Podle zásad zakladatele metodiky je po 5 otázkách identifikována hlavní příčina).

    Aby byl váš akční plán účinný, je nezbytné, aby najděte příčinu, podle které můžete jednat . Toto je jediné řešení, jak trvale vyřešit jakoukoli dysfunkci.

    Vyhodnoťte, které větve / kořeny mají největší dopad

    Jakmile je diagram dokončen, podvážit každou příčinu, abyste určili prioritní oblasti pro akci .

    Opatřit poznámkami každou větev diagramu se systémem podle vašeho výběru: (+++ 0 - - nebo se skóre priority 1 až 5). Získáte tak a upřednostňování příčin . Toto hodnocení může vést k dalším studiím.

Příklad s naším problémem s marží

Na tento soubor odkazuje: Nástroje ke zlepšení kvality - Řešení problémů: proces a nástroje

wave wave wave wave wave