
Pojem autority má často v řízení, stejně jako jinde, negativní význam. To je také často spojováno s množstvím (příliš mnoho nebo málo) a také někdy zaměňováno s jiným výrazem, určitě blízkým, ale s velmi odlišnými konturami: autoritářstvím. Přestože autorita může připomínat dovednost, lze ji popsat jako „přirozenou“.
Někdy slýcháme, že takový a takový vůdce má „přirozenou autoritu“. Jako každá dovednost, autoritu lze uplatnit mnoha způsoby ve formě chování. Z nich je autoritářství dosti toxickým příkladem z pohledu vztahu.
Otázka, která vyvstává, pak zní: Jak jako manažer budete postupovat při vytváření své autority, aniž byste propadli autoritářství, a tím riskovali, že se stanete autoritářskými?
Stanovte si záměr
Pokud začneme z jiného obrazu, můžeme si jako nástroj představit manažerskou autoritu. A jako každý nástroj není problémem ani tak problém, jako spíše jeho vlastník a přesněji záměr, s nímž jej ovládá.
Nech mě to vysvětlit.
V závislosti na typu záměru, s nímž manažer používá autoritu, bude jeho chování jeho zaměstnanci více či méně dobře vnímáno a přijímáno.
Uveďme několik příkladů:
Pierre vede prodejní tým ve farmaceutickém sektoru. Nedávno nastoupil do svých nových funkcí a chce rychle upevnit své hierarchické postavení. Jeho vztahy se spolupracovníky jsou často napjaté a hraničí s otevřeným konfliktem. Pierre se zdráhá poslouchat a brát v úvahu vzájemné nálady. V jeho manažerské pozici je jeho záměrem, aby jeho zaměstnanci podléhali jeho autoritě a aby se bez otálení řídili jeho pokyny. Jediným cílem, který si zaslouží čas, je mluvit o číslech.
Cathia je zodpovědná za tým v účetní firmě. Od přírody je hravá a má silnou emoční inteligenci, ale místo toho využívá své autority k získání podpory svých spolupracovníků na složitých projektech, než aby svou sílu používala nějakým důrazným způsobem. Najednou se dokonce stává zdrojem inspirace pro nováčky, kteří v ní vidí efektivní vůdkyni a na kterou se mohou spolehnout. Tím, že Cathia uplatnila svou autoritu tím, že kladla vztahy do středu svého vedení, získává od svých zaměstnanců daleko více, než by mohla doufat.
Zde vidíme dva diametrálně odlišné způsoby uplatňování autority jako nástroje manažera: represivní řízení (autoritářství) a řízení vztahů (přirozená autorita)
Represivní řízení
V represivním řízení je záměrem „moc nad“, podrobení, nadvláda a někdy dokonce manipulace. Zaměstnanec je „prostředkem“ k dosažení cíle (roční výsledek, spis, který je třeba uzavřít, cíl, kterého má být dosaženo). Autorita vykonávaná pod vedením tohoto typu záměru se pak stává autoritářstvím.
Buďte opatrní, přestože se tato forma řízení v dnešní době stává poněkud starou školou, přesto má (krátkodobě) určité výhody:
- Ušetřete čas při rozhodování
- Malý prostor pro vyjednávání a diskuse
- Relativní klid manažera, kterému se nikdo neodváží o nic požádat.
- Spokojenost s manažerským egem ve vztahu k pocitu nadřazenosti, který autoritářství manažerovi propůjčuje.
- Ochrana manažera za tímto postojem, aby se skryly mezery v jeho schopnostech.
Nyní se podívejme na střednědobá a dlouhodobá rizika manažerského autoritářství:
- Snížená motivace zaměstnanců, kteří budou jednat pouze z donucení
- Aktivace emocí strachu u zaměstnanců, která automaticky vyústí ve tři instinktivní reakce na přežití: Let (nepřítomnost), Boj (konflikty), Zmatenost (prezentování)
- Vztahy postrádající autenticitu vedou k situacím, kde jsou psychologické hry hojné.
- Sabotáž určitých souborů nebo projektů (nepřímá reakce na potřebu vyjádřit nesouhlas)
- Utrpení v práci pro určité osobnostní profily.
Řízení vztahů
Ve vztahovém managementu jde spíše o „sílu pro“, buy-in, inspiraci. Zaměstnanec je považován za partnera s cílem spoluvytvářet projekt, společně dosahovat cílů a spoluvytvářet společnou vizi, ke které se má posunout.
Zde nacházíme mobilizaci všech vlastností, které z manažera dělají lídra.
Stejně jako u represivního managementu má cvičení také určité výhody a nevýhody.
Výhody:
- Zvýšené zapojení zaměstnanců do předmětu jejich poslání
- Vztahová kvalita udržovaná s manažerem a mezi zaměstnanci
- Respekt k manažerským kvalitám přesahující technické dovednosti
- Motivace zaměstnanců, kteří se cítí oddaní globální vizi
- Usnadnění změn nebo stresu
Nevýhody
- Více či méně času na nastavení. Vztah je konstrukce, která vyžaduje čas a trpělivost, aby byla kvalitní
- Vyžaduje časté dotazy vedoucího. A někdy může být zpochybňování sebe sama děsivé
- Ptá se, že manažer zná, přijímá a přebírá své chyby, nedostatky
- Kultura málo známá v určitých odvětvích činnosti. Najednou, pokud se manažer rozhodne přijmout tuto metodu řízení, musí kurz udržet, protože ho bezpochyby okolní prostředí zaskočí
Triptych manažerské autority
Nyní, když jste se rozhodli pro styl autority, který přijmete se svými spolupracovníky, uvidíme, jak tuto autoritu uplatnit ze tří různých, ale vzájemně se doplňujících úhlů: Logos, Pathos a Ethos.
1. Autorita a loga: správa podle faktů
Pokud chcete rozvíjet svoji autoritu v režimu loga, budete muset své vedení zpracovat na základě faktů, konkrétních akcí, viditelných dovedností a know-how, které budou vaši zaměstnanci schopni denně pozorovat. Cílem je být bezkonkurenční ve všech datech týkajících se vašich aktuálních případů, v procesech vašeho oddělení, v pravidlech a technikách, kterými se řídí vaše pole působnosti.
Budete tedy „autoritativní“ v oblastech uvedených výše tím, že budete sloužit jako referenční bod pro vaše spolupracovníky. V neposlední řadě budete moci své znalosti předat svým zaměstnancům. Právě v této pozici jim umožníte „růst“.
2. Autorita a Pathos: řízení pomocí emocí
Jde o integraci emocí do vašeho managementu. Emoce uvnitř společnosti příliš často odsunuty přinejlepším jako fantazie a v horším případě jako tabuizované téma často spadají do kategorie „problému“.
Ve skutečnosti se jimi skutečně stanou, když emoce generované manažerem spadají pod soubor „nepříjemných emocí“, jako je strach, smutek, hněv nebo znechucení. Viděli jsme to s represivním managementem, kdy použití strachu k vytvoření autority přináší více nevýhod než výhod.
Na druhé straně přijetí postoje a chování, které generuje příjemné emoce a pocity, umožní učinit manažerskou autoritu nejen přirozenou, ale navíc legitimní. Základem základu, který evokuje filozof André Comte Sponville, je triptych znalostí manažera: „vědět, jak říct Ahoj - Jak se máš - Děkuji“. Už není tajemstvím, že šťastný zaměstnanec je motivovaný zaměstnanec. Z toho činu!
3. Autorita a étos: Správa prostřednictvím charisma
Pravděpodobně nejméně zřejmá část a nejdelší na místě. Řízení prostřednictvím Ethosu skutečně spočívá v rozvíjení jejich schopnosti inspirovat a dát zaměstnancům pocit „růstu“ v kontaktu se svým manažerem. Mít manažera, jehož étos je harmonicky vyvinut, vás přiměje k modelování. Tento stav nacházíme u lidí (manažerů nebo jiných), kteří slouží jako poradci mladších zaměstnanců v profesní oblasti, kde oba pracují.
Étos je postaven, nelze jej nařídit přes noc. Někteří samozřejmě mají určité charisma, které jim může usnadnit přístup k tomuto stylu řízení. Předmět je však přístupný každému vedoucímu, který se s ním potýká s trpělivostí, metodou a odhodláním.
K rozvoji vašeho étosu neexistují žádné kouzelné recepty (jako mimochodem), ale vždy je třeba dodržovat několik hlavních zásad:
- Buďte shodní: dělejte to, co říkáte, říkejte, co děláte
- Přijměte velkou sestru shody: autenticitu. Přinese vám ten rozdíl, který bude znamenat rozdíl ve vztahu s vašimi zaměstnanci.
- Buďte nestranní: Igor, z oddělení IT vám jde z cesty? 1) Překročte své pocity, abyste si udrželi vztahovou kvalitu. 2) Položte si otázku, čím vám Igor polechtá domov … a co vás bolí;-)
- Přistupujte k citlivým tématům tak, že se zaměříte na vztah k obsahu.
- Rozvíjet smysl kolem pojmu profesionální etiky
- Přemýšlejte, než se odhodláte k rozhodnutí … a své závazky dodržte
- Převezměte odpovědnost za své chyby a zbavte je chyb ostatních
- Ve svých praktikách používejte s jemností směs pokory a důvěry. Například u ambiciózního projektu, který skončil úspěchem, vyzdvihněte práci svého týmu a zároveň uvítejte uznání svých kvalit manažera.
Pochopili jste, že manažerské oprávnění nelze nařídit, je vytvořeno.