Pokud je tato schopnost naslouchat svému partnerovi, aby rozpoznal a porozuměl jeho pocitům a emocím, zárukou zdravých, autentických a upřímných vztahů, ukazuje se také, že je skutečným přínosem v mezilidské komunikaci, což je zásadní vlastnost každého manažera.
Rychlá navigace
- Definice
- Empatie a komunikace
- Síla empatické komunikace
- Limity a úskalí
- Kultivujte svou empatii
Empatie je široce používána zejména prodejními pohovory a stále více vyhledávána náborovými pracovníky. Je to opravdu skvělý způsob, jak porozumět lidem, se kterými mluvíte, porozumět jejich potřebám a pocitům, a nabídnout jim tak přizpůsobená řešení.
Definice: Co je to empatie?
Nesmí být zaměňována se soucitem nebo dokonce soucitem, empatie - která je jednou z 10 nejvyhledávanějších měkkých dovedností - je jedním z pilířů sociální inteligence. S výjimkou psychopatů jsme všichni lidé přirozeně obdařeni více či méně rozvinutou empatií.
Tohle je' naslouchejte aktivně a pozitivně partnerovi, bez úsudku nebo zmatku mezi ním a sebou, identifikujte, rozpoznávejte a chápejte jeho emoce a pocity. Svým způsobem uspějete v tom, že se vžijete do situace svého partnera (i když se nikdy nemůžete zcela postavit na místo ostatních) a dáte jim pocit, že jste plně k dispozici a posloucháte je. Těm, kteří tyto techniky dokonale ovládají, se doslova daří synchronizovat se svým partnerem a skutečně se stát jejich emocionálním odrazem, aniž by ztratili povědomí o svém vlastním já.
Ve stejném termínu existují 3 koncepty:
- emoční empatie , v srdci emoční inteligence, díky níž je jedinec schopen plně cítit emoční stavy svého partnera. A to automaticky a přirozeně.
- kognitivní empatie který umožňuje člověku vnímat a chápat psychické stavy svého partnera bez posuzování. Mluvíme o „mentalizaci“ nebo „teorii mysli“.
- behaviorální empatie , prvek neverbální komunikace, který většina z nás prožívá zcela přirozeným způsobem a který spočívá v nevědomém napodobování gest a postojů druhé osoby (překřížení paží, způsob sezení, postoj ve stoje atd.).
Než budete chtít rozvíjet empatii vůči druhým, je nezbytné být dokonale sladěný se sebou samým a ukázat empatii vůči sobě samému.
Empatie ve službě komunikace
Pokud jde o komunikaci, tato lidská vlastnost umožňuje jeho partnerovi cítit, že hluboce rozumíme tomu, co cítí. Odeslaná zpráva není jen ústní. Jde dál. Můžeme mluvit o skutečné emocionální reakci.
V podnikání, zejména pokud jde o řízení, každý manažer nebo manažer týmu musí zvládnout tyto komunikační techniky . Ne za účelem manipulace, ale spíše s cílem směny ve prospěch obou stran. Manažer, který komunikuje s empatií, vytvoří se svými zaměstnanci klima důvěry, které bude nejen cítit naslouchání, ale především slyšení a porozumění. Je to trochu jako vyjednávání: cílem je porozumět si navzájem, abychom se dohodli (pokud je to možné) na řešení, které nejlépe uspokojí všechny protagonisty.

Stejně jako sloni nebo lidoopi jsou delfíni savci obdařeni empatií a jsou schopni vnímat emoce a starat se o své okolí, což je vzácné aktivum, zejména v souvislosti s terapií delfínů.
Síla empatie v managementu
Empatie vám umožňuje předvídat potřeby a proaktivně na ně reagovat. Metoda řízení nazývaná empatická může tedy výrazně zvýšit efektivitu a motivaci svých zaměstnanců tím, že v jejím týmu vyvolá zejména naslouchání, autenticitu, respekt a benevolenci.
Pro manažera je navíc mimořádným přínosem, protože mu mimo jiné umožňuje:
- vyřešit konflikt - empatie není jen naslouchání slovům a slovům druhého ve spojení s našimi vlastními, ale porozumění prostřednictvím jeho sdílených slov, pocitů a emocí neopětované a / nebo neuspokojené potřeby. Empatická komunikace tak umožňuje manažerovi odstranit napětí, vyjádřit nevyslovené záležitosti, vyjasnit nedorozumění atd. v jeho týmu.
- komunikovat efektivně - přijímat a vysílat správnou zprávu se správnými slovy a ve správný čas.
- přesvědčit - přizpůsobte svou řeč a použijte argumenty, které zasáhnou značku (bez manipulace). Velmi užitečná schopnost řízení změn, aby bylo možné překonat možný odpor.
- inteligentně řekněte ne - vezměte v úvahu potřeby, pocity a emoce druhého, abyste odhalili odmítnutí, aniž byste ublížili.
- podporovat kolektivní inteligenci : klidné klima, kde se protagonisté cítí posloucháni bez posuzování, podporuje kolektivní reflexi a neomezuje iniciativu, kreativitu, inovace atd.
Empatie je také velkým přínosem pro:
- provést prodejní pohovor win-win : Aby mohli prodejci přizpůsobit nabídku a vyhrát prodej, musí prodejci pochopit a ukázat svým potenciálním zákazníkům, že jejich problému hluboce porozuměli.
- efektivně vyjednávat: při synchronizaci s jeho partnerem najděte příslušné argumenty.
Limity a úskalí
Velkou obtížností empatie je aktivně naslouchat druhému člověku, aniž by splynul s jeho myslí nebo chtěl za něj řešit problémy.
Nikdy se nemůžeme skutečně vžít do situace druhého: naše zkušenosti, naše zkušenosti, naše hodnoty nemohou být zcela totožné. Naše vnímání věcí je víceméně vědomě neobjektivní. Existuje tedy skutečné riziko zabloudění se všemi důsledky, které to může mít, když člověk není obeznámen s používáním takové metody.
Kromě toho je nezbytné nenechte se přemoci a kontaminovat emocemi svého partnera s rizikem, že již nebudou empatičtí, ale soucitní a nebudou poskytovat adekvátní reakce.
Empatie se také může ukázat jako a skutečná zbraň manipulace pro koho to dokonale ovládá a používá to pouze za účelem služby svým vlastním zájmům (ovlivňovat bez poznání).
Jak rozvíjet svoji empatii?
Pro vyjádření empatie vůči ostatním je především důležité projevit empatii. Skutečně je nemyslitelné doufat, že porozumíme druhým, pokud nerozumíme sami sobě. Musíte tedy být velmi jasní sami se sebou, svým způsobem fungování a v klidu se svými emocemi a svými vnitřními stavy (kolísavými, ale nezbytnými pro vnímání a vědět, jak v případě potřeby směřovat).
Některá praktická cvičení vám umožní časem zlepšit své dovednosti v tomto oboru:
- učit se rozpoznat a identifikovat různé emoce ,
- vy seznamte se s neverbálním jazykem (vaše gesta a postoje řeknou víc než vaše slova),
- být opravdový a upřímný ,
- sdílejte své pocity, emoce a pocity a přitom si vezměte potřebný odstup,
- použijte a upravenou slovní zásobu svým zaměstnancům položte otázku a přesněji přeformulujte, co váš partner více či méně jasně verbalizoval,
- adoptovat a držení těla a „vřelý a vstřícný“ přístup fyzickou tváří v tvář svému partnerovi,
- buďte vřelí ve svých interakcích s ostatními,
- poslouchat a slyšet potřeby vašich zaměstnanců, aby odpovídajícím způsobem reagovali (situační management; řízení obtížných osobností),
- méně soudit, ale spíše se snažit pochopit, co způsobuje, že ten druhý jedná takto aniž by se nutně držel jeho úhlu pohledu (dodržujte odstup nutný k vašemu tvrzení o sobě a zároveň buďte otevření názorům odlišným od vašeho),
- učit se dodržujte určitý odstup abyste se nenechali přemoci a přemoci emocemi a pocity druhých …
„Šílená mozková empatie často spočívá v zavádění naší objektivity tváří v tvář fiktivnímu utrpení.“
Mofaddel Abderrahim, marocký chirurg a spisovatel