Interpersonální komunikace - zdokonalte své komunikační schopnosti

Rychlá navigace

  • Definice interpersonální komunikace
    • 5 základů podle školy Palo-Alto
  • Různé druhy komunikace
  • Jak efektivně komunikovat?

Efektivní komunikace tedy vyžaduje určitou znalost fungování mezilidských vztahů, jakož i metod a školení.

Komunikujeme, jakmile vstoupíme do vztahu s ostatními: pozdravíme, probereme konkrétní téma, položíme otázku, představíme projekt atd.

V podnikání je mezilidská komunikace velmi důležitá, ať už jde o manažera, aby sdělil své zprávy, řídil své jednotky, motivoval je nebo prostě aby jednotlivci téže entity spolupracovali se vším klidem. Všechny konverzace, dokonce i ty nejtriviálnější, přispívají k této pohodě a této pohodě společně.

Na rozdíl od mnoha populárních přesvědčení, komunikace není tak přirozená, jak se zdá. Pokud je každý více či méně schopen výměny se svými vrstevníky, komunikace takto zahájená není vždy účinná. Dokonce se někdy může ukázat jako skutečně nepříznivé, pokud jeden z protagonistů promítá své poselství pouze podle svých vlastních hodnot, své osobnosti, svého způsobu fungování, aniž by si dělal starosti, zda je osoba vpředu vnímavá nebo schopná skutečně slyšet jeho poselství, nebo si dokonce dělat starosti s dopadem toho druhého na jeho partnera.

Co je interpersonální komunikace?

Mezilidská komunikace je základem všech mezilidských vztahů, nezbytných pro život - někdy i přežití - ve společnosti. To je interakce mezi alespoň 2 jednotlivci vstupujícími do vztahu za účelem výměny informací, emocí atd. Vysílat, sdílet, říkat, přeformulovat, vysvětlovat, postavit se na úroveň partnera, ujistit se, že správně slyšel a rozuměl, to je samotná podstata mezilidské komunikace.

Komunikace může být verbální i neverbální, ústní nebo písemná.

Efektivní komunikace má mnoho výhod a mimo jiné umožňuje:

  • získat mezilidské dovednosti, zlepšit vztahy s ostatními (zejména s kolegy),
  • efektivně předat zprávu tím, že se vyhnete nedorozuměním,
  • rozvíjet asertivitu,
  • řídit konstruktivně,
  • přesvědčit rychleji,
  • zmírnit napětí, vhodně řídit konflikty,
  • lépe porozumět změnám, zejména odporu,
  • dát svou emoční inteligenci do služby ostatním,
  • atd.

5 principů školy Palo-Alto

V systémovém a interakcionistickém přístupu Paul Watzlawick, teoretik a zakládající člen školy Palo-Alto v Kalifornii , studoval a modeloval mezilidskou komunikaci se svými spolužáky, aby ji vytáhl 5 postulátů .

Nemůžeme nekomunikovat

Komunikace se neděje pouze pomocí slov. Daleko odtud. Neverbální komunikace - naše chování, gesta, držení těla, postoje, vzhled atd. - stejně jako paraverbální - intonace našeho hlasu, našeho toku atd. - mluvte stejně jako naše slova - a ještě více. Jedinec, ať je kdokoli, nemůže být bez chování.

Bylo tedy zjištěno, že je docela nemožné, aby živá bytost - navíc pro jednotlivce - nekomunikovala, ať už vědomě nebo ne.

Veškerá komunikace má 2 aspekty: obsah a vztah

Podle myšlenkového proudu Palo Alto, zpráva - informace - přenášená odesílatelem je obsah . Způsob, jakým je tato zpráva přijímána - chápána a slyšena - je vztah . Právě tento druhý - nebo alespoň způsob, jakým se do něj příjemce zapojuje - způsobuje, že zpráva správně prochází, nebo naopak parazituje a je přijímána zkresleně.

Každý interpretuje informace, které obdrží, podle svých vlastních referencí. V rámci zdravého a důvěryhodného vztahu se hlavní hrdinové zaměřují na informace, které budou správně sděleny. Naopak bude zkreslený, odmítnutý nebo ignorovaný, pokud vztah nebude mírumilovný.

Vztah - naše chování, různé para a neverbální prvky - je tedy metakomunikací, která představuje vše, co prostřednictvím komunikace přenášíme.

Povaha vztahu závisí na interpunkci komunikačních sekvencí

Komunikační režim vysílače ovlivňuje přijímač a naopak. Vztah je tedy částečně založen na para-verbálním a neverbálním, mnohem více než na slovech jako takových.

Každý interpretuje vysílané a přijímané zprávy podle svých vlastních referencí: své osobnosti, svých zkušeností, svých minulých zkušeností atd. stejně jako podle mocenského spojení - hierarchického nebo ne - pociťovaného před ostatními a reakcí - chování - těch druhých.

Aby byla komunikace plynulá a efektivní, je proto zásadní metakomunikace, aby bylo možné zprávy odesílat, přijímat, slyšet a plně jim rozumět, a nejen je interpretovat.

Komunikace je digitální a analogová současně

Výměny mezi několika jednotlivci jsou založeny na dvou režimech:

  • digitální režim : je to verbální komunikace. Každé slovo má specifický význam, věty jsou strukturované. Je to svým způsobem kód přístupný každému jednotlivci pomocí klíče (k verbálnímu porozumění tomu, co říká osoba cizího jazyka, je nutné zvládnout jeho lingvistické kódy). Toto je režim neformálních konverzací.
  • analogový režim : je to para a neverbální komunikace. Gesta, postoje, vzhled atd. - univerzální primitivní chování - jsou protagonisty vnímány a interpretovány intuitivně. Tento režim může být použit samostatně, ale může vyvolat zkreslené interpretace, a tím narušit mezilidskou komunikaci.

Lidská bytost neustále používá tyto dva režimy ke komunikaci. Tím, Aby byla komunikace mezi 2 lidmi hladká, je nezbytné, aby tyto 2 režimy byly používány současně a konzistentně.

Jakákoli komunikační výměna je symetrická nebo komplementární v závislosti na tom, zda je založena na rovnosti nebo rozdílu

Během výměny mezi dvěma lidmi každý z protagonistů se ve vztahu postaví: rovná se rovná - symetrická komunikace, rozdíly jsou utlumeny - nebo komplementárním způsobem - ve vysoké nebo nízké poloze jsou rozdíly ještě umocněny.

Rozdíl v určování polohy může být různého druhu: sociální postavení, hierarchické postavení, úroveň vzdělání, věk, úroveň dovedností atd.; explicitní nebo implicitní.

Aby byla komunikace pozitivní, musí každý z protagonistů toto umístění pochopit a přijmout. Pokud ne, bude komunikace s největší pravděpodobností nekvalitní.

Symetrie a komplementarita jsou navíc základními pojmy transakční analýzy.

Na rozdíl od všeobecného přesvědčení není dominantní postavení nejsnadnější udržet …

Různé druhy komunikace

Existuje mnoho způsobů komunikace, více či méně vědomě: prostřednictvím slov, gest, postojů, vzhledu … Ve všech případech jedná se o výměnu mezi nejméně 2 jednotlivci. Kdo říká výměna, říká porozumění. Veškerá komunikace musí být proto pečlivě připravena, aby byla účinná, zejména v rámci managementu, kde výměny mezi zaměstnanci musí být plynulé pro zvýšení efektivity.

Psaná komunikace

E -maily, poznámky, obchodní návrhy, reklamní kampaně, oficiální dopisy atd. písemná komunikace je zásadní v podnikání. Pokud jsou zde důležitá slova, „dekor“ je také nezbytný a musí se s ním pracovat opatrně. Barvy, typ a velikost písma, názorný vizuál nebo dokonce délka věty jsou prvním kontaktem se čtenářem a musí odrážet význam psaného slova, přičemž jsou čtivé a atraktivní.

Ústní komunikace

I zde jsou samozřejmě důležitá slova. Je důležité je dobře vybrat podle partnera (partnerů) a přizpůsobit svou slovní zásobu.

Každý řečník to však ví: k tomu, aby se během projevu efektivně dostalo sdělení a aby ho slyšelo jeho publikum, nestačí jen slova. Řeč těla - nebo para a neverbální jazyk - sama předává asi 95% informací. Je proto klíčové ji znát, vědět, jak ji dešifrovat a použít k tomu, aby se stala hlavním spojencem pro její komunikaci.

Parverbální komunikace

Je to všechno, co obléká slova a činí je živšími: intonace našeho hlasu, zabarvení, rychlost, jakou mluvíme, hlasitost zvuku, který používáme atd.

Neverbální komunikace

Představuje ta gesta, mimika, pohyby, držení těla a další, která přenášejí naše emoce zcela nevědomě a někdy zradí naše slova.

Jak efektivně komunikovat?

Jak se opovažuje tvrdit, že člověk nerozumí svému partnerovi? Jak říct ne? Jak poznáte, že vás někdo před vámi manipuluje nebo je upřímný? Jak si můžeme lépe rozumět? Jak konstruktivně komunikovat?

Komunikačních technik je celá řada. Všechny mají svá specifika a své přednosti. Mají mít privilegia podle kontextu, cíle, partnera (partnerů) opačného atd. V rámci svého poslání je musí manažer znát a umět je moudře využívat. Manažerská komunikace je pilířem úspěchu a kolektivní efektivity.

Aktivní poslouchání

Schopnosti naslouchat jsou základní dovedností dobré komunikace. Reformulace, empatie, shovívavost, dostupnost atd. jsou všechny klíčové prvky aktivní naslouchání k nastolení atmosféry důvěry , a tím navodit klidnou a pozitivní komunikaci.

Soulad mezi verbální, paraverbální a neverbální komunikací

Podstata naší komunikace procházející para a neverbální, je nezbytné, aby tyto dva aspekty byly zcela ve fázi s naší verbální, jinak bude zpráva odeslaná našim partnerům vyzvánět falešně.

Sebevědomí a asertivita

Komunikace s ostatními vyvolává a více či méně vědomá expozice naší osobnosti a naše reprezentace ostatních . To je to, co kvalifikuje vztah. Abyste mohli komunikovat inteligentně a pozitivně, je proto důležité mít vynikající sebepoznání i dobré sebevědomí.

Vědět a odvážit se zaujmout své místo a odvážit se říci ne, když to situace vyžaduje, také umožňuje člověku adekvátně se ve vztahu postavit.

NLP

Neuro-lingvistické programování je zajímavý komunikační nástroj. Zaměřením se spíše na „jak“ než „proč“ poskytuje klíče k lepší komunikaci s ostatními.

wave wave wave wave wave