Objednávka je získána po procesu, jehož výsledkem je prodej. Analýza a porozumění různým fázím je klíčem ke komerčnímu úspěchu každé společnosti.
Skutečně, identifikací fází, které promění podezřelého na zákazníka, je možné pokročit v jejich technikách a zlepšit dovednosti a nástroje dostupné prodejní síle.
Zde je příklad generického obchodního postupu
1- Znalost nabídky : prodejci musí zvládnout nabídku produktů a služeb na dosah ruky. Krok je často přehlížen, ale zásadní.
2 - Najděte vyhlídky : po analýze trhu a definici cílů je prvním krokem poleidentifikovat nové potenciální zákazníky.
3 - Komerční přístup : potenciální kontakt (telefonempřímé návštěvy …)
4 - Objevování vašich potřeb : cílem je pochopit, co to je páky, které mohou spustit objednávku.
5 - Prezentace nabídky : zdůraznění výhod produktů a služeb v reakci na potřeby identifikované v předchozí fázi.
6 - Uzavření prodeje : vědět, jak uzavřít prodej, velmi důležitá dovednost.
7 - Monitorování a budování vztahu : Jakmile jste zákazníkem, je vhodné do vztahu investovat, abyste si vybudovali loajalitu a obnovili prodeje.