Řízení rizik: jak je identifikovat, hodnotit a jak s nimi jednat

Dnes se uznává, že podnikatelské prostředí je složité. Zachované reakce vedou ke stále přesnějším rozhodnutím, s přihlédnutím k velkému počtu parametrů je řízení rizik jedním z nich. Prezentace kompletního přístupu: od identifikace po plánování akcí k preventivnímu řešení zranitelností projektu nebo rozhodnutí.

Analýza rizik: výzvy rozhodování

Role manažera je identifikovat rizika spojená s jakoukoli pozicí a implementovat plán jejich kontroly. Cílem je vyhnout se, až přijde čas, postavit se fait komplici a … trpět.

Po prozkoumání všech možných řešení pomocí nástroje, jako je rozhodovací strom a vybral ten, který splňuje nejvíce kritérií, je nezbytné analyzovat související rizika.

V extrémních případech může tato analýza zpochybnit první volbu, pokud se pravděpodobnost výskytu a závažnost skutečnosti ukáží jako zásadní a žádná akce neumožňuje její kontrolu.

Je to tedy poslední krok před konečným přijetím volby. . Zvýraznění zranitelnosti však automaticky neznamená odmítnutí řešení.

Klíčové slovo je „očekávání“.

Akční plán pomáhá předcházet a tím zabránit vzniku nežádoucí události. Může také naplánovat prostředky, které mají být mobilizovány v případě, že prevence není možná.

Ilustrace na příkladu

Společnost se rozhodla využít své interní prodejní síly, aktuálně orientované na produkty, k prodeji nové nabídky služeb.

Kontakty se zákazníky a potenciálními zákazníky jsou různé a technická stránka spojená s touto nabídkou je mnohem důležitější.

Toto rozhodnutí je odůvodněno kontrolou interních nákladů a základními technickými dovednostmi technických obchodních zástupců.

Provedením hloubkové analýzy se zdá, že tato organizace vytváří rizika:

• pokles obratu současných produktů v důsledku času stráveného prodejci marketingem nové nabídky,
• demotivace týmů kvůli složitosti řízení mnoha činností,
• negativní dopady na image značky ze strany prodejní síly, která není dostatečně technicky propracovaná atd.

Bez jakéhokoli očekávání může společnost pouze trpět a nést následky.

Kritéria hodnocení

Jak jsme zmínili výše, riziko se měří 2 osami:

• její pravděpodobnost výskytu : Může existovat mnoho hrozeb, ale nakonec může být jejich pravděpodobnost velmi nízká,
• její gravitace : konkrétní dopad na implementaci řešení musí být systematicky vyhodnocován, aby bylo možné řádně změřit důsledky.

Fáze řízení rizik

Představení 4 základních kroků pro řízení rizik.

1. Identifikace rizik

   Pro každý aspekt uvažovaného řešení by měla být položena následující otázka: " Jaká jsou rizika? ".

   Vezměme si náš příklad marketingu nové nabídky.

   Řešení zvolené pro uvedení nové nabídky služeb na trh je spolehnout se na současnou prodejní sílu.

   Položme si otázku: Jaká jsou rizika?

   • Pokud jde o výsledky :

     - pokles tradiční činnosti přesunutím části obchodního úsilí na novou činnost

   • Na úrovni žen / mužů:

     - snížená motivace v důsledku řady cílů, které je třeba řídit

   • Na úrovni zákazníků:

     - nedostatek důvěryhodnosti společnosti v důsledku prodejní síly, která není dostatečně technicky kompetentní

   Toto zpochybňování musí být vedeno stejnou logikou "5 proč" zjistit významná ohrožení projektu.

2. Vyhodnocení

   Znovu zde vezmeme 2 osy analýzy rizika: jeho dopad a důsledky prostřednictvím indikátoru závažnosti a pravděpodobnosti jeho výskytu. Cílem tohoto nástroje je upřednostnit body, které je třeba řešit, a efektivně tak zaměřit své úsilí.

   Rizika	Pravděpodobnost nástupu	Gravitace

   Bodování těchto 2 kritérií lze provést pomocí 10bodové stupnice, přičemž 0 je nejnižší z hlediska pravděpodobnosti a závažnosti. Desátý, nejsilnější.

   Hodnocení může provádět pracovní skupina složený z profesionálů pracujících v různých profesích. Tato heterogenita je důležitá k zajištění toho, aby byly řádně zohledněny všechny možné druhy rizik.

3. Volba prioritních zranitelností, které je třeba řešit: mapování rizik

   Použití grafického znázornění je ideální pro výběr kritických bodů, které mají být ošetřeny. Je to mapování rizika.

   

   Je také možné použít stupnici od 0 do 3 pro větší snadnost hodnocení.

   Zatímco riziko představuje červený kruh musí být absolutně ošetřen (vysoká závažnost a vysoká pravděpodobnost výskytu), vyvstává otázka pro ty, které představují oranžový kruh.

   Černý kruh je také v situaci, která pravděpodobně vyžaduje akci (závažnost a pravděpodobnost výskytu nadprůměrná). Na bílou se nezapomíná.

   Analýzu může provést také vynásobením skóre závažnosti a pravděpodobnosti pro každé riziko . Prioritou je získání těch nejdůležitějších známek.

4. Léčba rizik

   Jednou identifikován a upřednostněný , kritické body je třeba řešit.

   2 Možné přístupy:

   • - preventivní opatření k zabránění jejich výskytu nebo omezení jejich dopadu, zásadou je jednat proti proudu,
   • - Akční plán připraven sloužit v případě, že dojde k nechtěné události.

   V obou případech je nutné naplánovat a zorganizovat prostředky, které mají být zavedeny k zajištění kontroly.

Viz také řízení rizik projektu