Ale nejprve si připomeňme tady a teď, že štíhlá správa je režim řízení 21. století, a ne metoda, ani sada nástrojů. Toto je nová metoda řízení pro všechny nejefektivnější společnosti: přechod od Toyoty k McDonald's, aniž bychom zapomněli na nejefektivnější zdravotnická zařízení.
Stejně jako dnes na celém světě existuje povědomí o zachování zdrojů:
- zdraví (pijte méně alkoholu, jezte lépe, cvičte atd.)
- planety (šetřit vodou, recyklovat oblečení atd.)
- společnosti (the lidské zdroje)
Štíhlý management je zcela nový způsob myšlení, který spočívá v zachování zdrojů odstraněním odpadu za účelem vytvoření hodnoty ( peněžité nebo blaho pro ostatní).
Společnost tváří v tvář konkurenci si již nemůže dovolit luxus produkovat odpad, vady, které ji stojí draho a často za ni platí, aniž by si to uvědomovaly, protože jsou zahrnuty v pořizovací ceně.
Stejně jako zneužívaná droga může být nebezpečná, štíhlá správa se příliš často používá k jiným účelům, jako je redukce počtu zaměstnanců, reorganizace atd.
To je pro Lean management velmi škodlivé a k tomu, abychom se o tom přesvědčili, stačí poslouchat, co si o tom některé odborové organizace správně myslí.
Jak již bylo řečeno: Lean bude spočívat v postupném snižování problémů s odpadem tím, že poruší staré zvyky: "Vždy jsme to dělali takto: proč měnit !! »
K tomu je zásadní znát činnosti, které produkují více odpadu ( udělat to samé znovu věc, ztráta času čekáním atd. ) ta přidaná hodnota pro zákazníka ( interní nebo externí ), nebo pro pacienta a jeho příbuzné v kontextu zdraví.
Co je VSM?
VSM: Value Stream Mapping je tedy nástroj, který umožní vizuálně a ve skupinách identifikovat všechny vytvářené činnosti, činnosti s přidanou hodnotou (VA) a činnosti bez přidané hodnoty (NVA), nezbytné pro produkci.
VSM se také říká: hodnotový řetězec, mapování materiálových toků a informací (Toyota), kartografie hodnotového řetězce (CCV).
Poměrně často je MSM zaměňována s procesem, který je statickou reprezentací, zatímco MSM je reprezentací. řeka . Pod řekou máme na mysli reprezentaci toku, který plyne: tok zákazníků, tok informací, tok místnosti, tok péče atd.
Kdy jej použít?
Zde si pamatujte, že k hledání odpovědi na otázku musí být použit nástroj a nesmí být použit “ protože mi o tom bylo řečeno "nebo" je to součást mého souboru nástrojů, tak to pojďme použít !».
V případě VSM by otázka mohla znít „ v mé aktivitě X: (příklad fakturace), co je podíl přidané hodnoty a jaký je podíl nepřidané hodnoty při fakturaci zákazníkovi? ". Otázka použitelná pro všechny typy aktivit.
NVA může trvat až 2/3 času stráveného prováděním činnosti.
Koho se to týká?
Budování VSM bude provedeno se všemi hráči zapojenými do každé fáze aktivity, na které budeme chtít pozorovat a porozumět toku, který koluje. Půjde o spolupráci vedenou manažerem aktivit, který bude muset zůstat neutrální a poslouchat komentáře účastníků. To je často velmi obtížné.
Jednou z hlavních zásad Lean managementu je přijmout, že nejlépe o něčem hovoří ti, kteří to dělají: bez ohledu na hierarchickou úroveň.
Jak to uděláme?
Tato práce bude provedena na místě, kde bude zeď, do které se vejdou pokud možno 2 metry řemeslného papíru nebo na něj podélně nalepené listy flipchartu.
Počínaje downstreamem (zprava doleva) pomocí Post'it, na které bude napsán název pódia. Příklad: zavřete soubor. Ujistěte se, že píšete ve formě akčního slovesa v infinitivu.
Při každém z těchto kroků budou zaznamenány potřebné informace ( volala databáze) k pochopení toho ( ex: počet lidí, doba dokončení, čekací doba atd.)
V každé z těchto fází bude zajímavé položit si otázku: „ jaká je přidaná hodnota pro zákazníka? ". To je důvod, proč je důležité začít s hodnotou očekávanou zákazníkem a postupovat zprava doleva stejně překvapivě, i když šipky ukazují opačným směrem než proudem. O tom vás přesvědčí zkušenost.
Všechny fáze pozorované aktivity budou spojeny dohromady šipkou.
Šipky se mohou objevit ve formě trojúhelníku, a čekací doba mezi dvěma fázemi.
Jakmile to bude provedeno, bude vykreslen skutečný čas strávený daným samotnými aktéry a poté zařazen do příslušných fází.
V níže uvedeném příkladu vidíme 1 den a 4 hodiny, kdy se nic neděje.
Bude zajímavé pracovat na zkrácení těchto prostojů, aby byl zákazník lépe uspokojen.
Pozor: existuje prostoje ( skladování, zpoždění nebo jiné ), které nelze snížit, protože jsou povinné nebo nutné. Příklad: bezpečnost, legislativa, probíhající testy atd. Nicméně nezbytné časy stále vyžadují určité zamyšlení. Efektivnější software by například umožnil ztrácet čas. Ano, ale bez rozpočtu!
Budou zisky dosažené eliminací odpadu v souladu s rozpočtem !!
K tomuto diagramu bude přidáno mnoho dalších symbolů, které okamžitě vizualizují obsah aktivity.
Pokud jde o činnosti, které je třeba zlepšit, zobrazí se pod tímto symbolem: 
Dodavatelé jsou obvykle umístěni vlevo a zákazníci vpravo.
Nad středem diagramu by se měl objevit informační systém propojený šipkami pro každý z kroků.
Pozn .: Vysvětlete Lean za 1 minutu
Znamená to vyrábět dnes a zítra výjimečný zážitek, který prožívají naši zákazníci … a to tím, že již nebude produkovat odpad.
Ne s novou organizací, ale s novým vzděláním * v řešení problémů a neustálém zlepšování.
* Vzdělávání: v DNA každého člověka
Poslední doporučení: začněte jednoduchou činností
S ochotnými a motivovanými lidmi.
Autor - Patrice Marvanne -
Vytvoření PLM Consulting v roce 2000. (Vždy jsem byl v poradenství, zejména 6 let v Hay managementu)
Poradenská a školící firma v oblasti Lean managementu ve službách a zdraví
Školení v oblasti lidských zdrojů, proto je Lean především lidskou záležitostí. Chcete -li se o tom přesvědčit, stačí si přečíst: „Les Talents Toyota“.
Pracoval jsem pro Mc Donald's 28 let tím, že jsem vedl vzdělávací semináře pro interní trenéry (metoda TWI, která je Lean!).
Moje nedávné intervence v Lean a poslední …! : Nemocnice Bourg St Maurice (hlavní staveniště), Univerzitní nemocnice Marseille (nákupní a logistické služby) Univerzitní nemocnice Nice (lékárna a sterilizace), Fakultní nemocnice ve Štrasburku (oddělení kvality), Nemocnice Nouméa (na podporu nového zařízení), Chirec medical skupina v Belgii.
Autor knihy *:
