Díky němu jste schopni řídit vývoj své aktivity tím, že budete sledovat mezery mezi předpovědí a realitou. Řídicí panel zaujímá ústřední místo v nástrojích pro správu jakéhokoli lídra, manažera, manažera, vedoucího týmu … Ať už jde o vaše vlastní potřeby nebo potřeby ostatních zaměstnanců, zde jsou klíčové body pro vývoj takového nástroje.
souhrn
- 1 - Definice
- 2 - Různé typy TBC
- 3 - Jak vytvořit „dobrý“ řídicí panel?
- 4 - Kroky k rozvoji TBC
- 4.1 Obsah
- 4.2 Volba technického řešení
- 4.3 Struktura palubní desky
- 4.4 Jakou grafiku zvolit?
- 4.5 Volba barev
1 - Co je to řídicí panel?
Začněme definicí. Funkce „palubní desky“ je umožnit vizualizaci, sledování a snadné využití příslušných dat ve formě obrázků, poměrů a grafů. Tyto ukazatele ( také nazývaný KPI ) jsou spojeny s cíli za účelem rozhodování.
Příklad - Palubní deska automobilu je dokonalým příkladem toho, o co jde. Ve vašem vozidle vidíte hlavní metriky: rychloměr, palivoměr, upozornění na nízkou hladinu atd. Důležité a důležité informace pro řízení (pilotování) vašeho vozidla.
Pro management je princip stejný. Sada indikátorů vás upozorní na kritické odchylky, pomůže vám posoudit situaci, povede vás při rozhodování, pomůže vám sdělit fakta a motivovat vaše týmy kolem monitorování cílů.
Pokud jste tvůrcem podnikání, můžete snadněji kontrolovat vývoj svého podnikání díky sledování svých finančních, marketingových, prodejních cílů atd. Dokážete posoudit rozdíly mezi prognózou vašeho podnikatelského plánu a skutečným skutečným obrázky) - a v případě potřeby přijmout nezbytná rozhodnutí a provádět akce nezbytné k nápravě situace a dosažení stanovených cílů.
2 - Různé typy dashboardů
Jak jsme právě viděli, hlavním účelem TBC je řídit činnost, tj. Činit rozhodnutí jednat na základě pozorovaných výsledků. Lze jej však také použít k analýze situace: porozumět důvodům neúspěchu (nebo dokonce úspěchu), předvídat hrozby atd. To dává 3 účely:
- provozní řízení: sleduje plnění úkolů na úrovni operací a implementaci akčního plánu-příklad: počet nových zákazníků pro prodejce, sazba mimo sklad pro oddělení zásobování, míra win pro call centrum, projektový management, řídicí panel pro sledování rozpočtu, řízení rizik atd. Řízení vašeho podnikání se stává „agilním“ - reaktivita je klíčovým faktorem úspěchu. S těmito nástroji podpory rozhodování je snadné implementovat vhodná nápravná opatření, pokud to situace vyžaduje.
- strategické řízení: dává globální představu o aktivitách společnosti řídícímu výboru (zvýšení obratu, počtu zákazníků, podílů na trhu, vývoj ziskovosti atd.) a zúčastněným stranám. Podívejte se na Kaplan a Norton Balanced Scorecard. Usnadňuje rozhodování.
- analýza dat: toto použití je méně konvenční než ostatní. Jejím cílem není dodávat syntetické a operativní informace, ale naopak poskytnout materiál pro porozumění obrázkům. Jednou z aplikací je neustálé zlepšování procesů. Hledáme příčiny. Je přípustné uvažovat o tom, zda se stále jedná o palubní desku, aniž bychom samozřejmě zpochybňovali její užitečnost.
Podívejte se také, jak vytvořit řídicí panel projektu
3 - Jak vytvořit „dobrý“ řídicí panel?
Žádná otázka výroby nástrojů pro nic za nic. Vítězství si můžete nárokovat, pokud plody vaší práce skutečně využívají jeho příjemci, ať už jste to vy nebo vaši spolupracovníci! Nastavení akceptovaného a srozumitelného řídicího panelu je nutně jednoduché a relevantní.
Což znamená :
- 1 - účast budoucích uživatelů na návrhu tabulky a výběru indikátorů. Aby to bylo přijato, je důležité zapojit je od stvoření. Rizika nesprávného výběru (špatná volba, příliš mnoho informací atd.) Se výrazně sníží. Kromě toho je vlastnictví uživatelů přirozené, protože je aktérem ve vývoji nástrojů. Stále je musíte opravdu zapojit a ne vnucovat své vlastní nápady v každé fázi.
- 2 - Omezený počet opatření zaměřených na to podstatné. Především nepřetěžujte své stoly s rizikem, že se stanou nečitelnými. Někteří říkají, že všechna měření by se měla vejít na jednu stránku.
- 3 - Nesporné výsledky - s transparentní, jednoduchou a srozumitelnou definicí, bez možných sporů - definovaný, konkrétní obvod, žádná plynárna pro výpočet hodnot …
- 4 - Indikátory umožňující akci - úroveň podrobností dostatečně přesná, aby mohla jednat.
- 5 - Přístupné zdroje dat (pro výpočet měření)
- 6 - Jeden šablona palubní desky přehledné, uživatelsky přívětivé - motivující k tomu, abyste toho využili naplno
4 - Kroky k vývoji TdB
Jak se postupuje, navrhujeme otázky, které byste si měli položit, abyste vytvořili základní, relevantní a funkční řídicí panel. Tato metodika vám pomůže nastavit účinný nástroj.
4.1 Obsah
Určete cíle řídicího panelu
Aby byla užitečná a používaná, je nutné určit, kdo ji bude používat a jak (monitorování akcí, analýza dat atd.). Proveďte studii potřebnou k nastavení obecného rámce pro konstrukci měřicího nástroje.
Příklady otázek:
| Uživatel | Kdo je příjemce? Má již systém hlášení? Vyhovují mu bezpapírové zprávy? |
| Použití | Jaký typ palubní desky potřebuje? Jaké informace? V jakých případech? Co s tím bude dělat? Jak často bude výsledky konzultovat? V jaké formě si přeje obdržet řídicí panel? |
Tyto informace budou také užitečné pro výběr technického řešení (viz níže)
Identifikujte cíle a vyberte klíčové ukazatele
Existuje globálně 2 typy ukazatelů výkonu :
- the indikátory aktivity (nebo procesu): měří objemy v souvislosti s cíli monitorování produktivity (prodané množství, nakoupené množství, počet referencí na skladě atd.).
- the ukazatele výsledků: finanční, kvalita, ziskovost, náklady … hodnotí výkon. Pokud jde o účinnost, pro dosažení stanoveného cíle - účinnost: pro optimální využití zdrojů.
Chcete -li spravovat aktivitu, indikátory musí být připojen k jednomu nebo více induktorům výkonu . Pro daný cíl jsou to příčiny, které mají zásadní vliv na výkon činnosti. Také mluvíme o akční proměnné (drahý k metoda OVAR ).
Příklad pro definování vašich indikátorů
| Aktivita | Cíl činnosti | Výkonový induktor | Indikátor | Fotbalová branka |
| Správa stížností zákazníků | Maximalizujte spokojenost zákazníků s vyřizováním reklamací | Rychlost zpracování | Průměrná doba zpracování (indikátor výsledku) - čas, který uplynul mezi zohledněním telefonické odpovědi zákazníkovi | 24 hodin max |
| Počet zpracovaných souborů za den a na osobu (indikátor aktivity) | 30 | |||
| Řešení problémů - Poskytněte odpověď, která uspokojí zákazníka | Míra stížností (výsledek) | 80% |
Otázky :
Jaké jsou v závislosti na definovaných cílech ovladače výkonu? Jaké ukazatele zvolit? Jaké jsou kvantifikované cíle přiřazené jednotlivým ukazatelům?
Pamatujte, že aby byl účinný, objektiv musí být „chytrý“. Další bod, jakékoli opatření sedí v pojmu kvalita, cena nebo čas . Při výběru metrik a poměrů mějte na paměti tuto trojici.
Uspořádejte hierarchii řízení
Pokud jste povinni vybudovat sadu nástrojů pro správu svého podnikání, dávejte pozor, abyste respektovali konzistenci mezi TB na každé úrovni. Cíle služeb by se například měly odrážet v konsolidované podobě na nejvyšší úrovni.
Strategické sladění je nutné respektovat!
Definujte frekvence aktualizací
Číst: Navrhování řídicího panelu - metodika, nástroje a vizuální příklady
Ve spolupráci s Amazonem
Abyste věděli, jakou periodicitu obnovení indikátoru použít (denní, týdenní, měsíční atd.), Je třeba zvážit několik bodů:
Jak často jsou změny patrné? Jak často je interpretace relevantní a umožňuje akci?
Čím blíže jste k základním operacím, tím kratší by měla být frekvence . Operátor, který sleduje produktivitu svého stroje, musí velmi rychle reagovat na jakoukoli odchylku. Naopak pro strategické řízení nemá smysl rozhodovat o týdenní změně obratu. Rozhodovatel se snaží analyzovat výrazný trend, obvykle během několika měsíců.
4.2 Volba technického řešení
Vyberte médium
Budete se spoléhat na tabulku aplikace Excel? Je váš nástroj pro hlášení integrován do vaší sady business intelligence nebo vašeho softwaru pro správu? Specializovaná služba Saas na internetu?
Opět mějte na paměti, že důležitá věc je jednoduchost a účinnost podpory. Uživatelsky přívětivé rozhraní, grafika, kterou je příjemné konzultovat … hrají významnou roli při přivlastňování nástroje.
Identifikujte zdroje dat
Jak budete shromažďovat údaje pro výpočet ukazatelů? Kam jít pro získání informací?
V tomto kroku identifikujete zdroje dat, které budou napájet řídicí panel : účetní software, správa prodeje, ERP, CRM, datawarhouse … - poté definujete, jak budou tato data přivedena zpět do vašeho nástroje (import souboru aplikace Excel, propojení mezi databázemi atd.)
Definujte, jak doručit TB příjemcům
Jak budou řídicí panely distribuovány svým příjemcům? Tato otázka úzce souvisí s výběrem média. Některé služby SaaS skutečně umožňují přímou distribuci uživatelům.
U ostatních řešení je volba rozdělena mezi zpřístupnění ve vyhrazeném adresáři (na serveru, prostřednictvím intranetu atd.) - uživatel najde svůj vlastní řídicí panel - a další možností, kde je dokument „tlačen“ do jeho příjemce e -mailem. Všimněte si, že v prvním případě systém upozornění e -mailem informuje o přítomnosti nového dokumentu.
V některých případech je řídicí panel v papírové podobě.
Dalším způsobem, jak vést typ nasazení, který si chcete ponechat, je přezkoumat analýzu jeho použití. Bude sdíleno? Potřebuje uživatel vzdálený přístup?
4.3 Struktura palubní desky
Dalším kritickým bodem je rozložení a organizace informací na palubní desce. Pamatujte, že je to nezbytné formátujte a strukturujte jednoduchý, soudržný, efektivní a akčně orientovaný celek!
Pro prezentaci informací je možné několik možností.
Podle skupiny indikátorů
Sestavte indikátory podle cíle vytvořením sekcí.
Příklad: Prodej, marketing, HR pro strategické řízení
Podle úrovně podrobností
Od nejsyntetičtějších po nejpodrobnější. Představte hierarchii mezi opatřeními.
Podle příčinné souvislosti
Propojením indikátorů, které se navzájem ovlivňují.
4.4 Jakou grafiku zvolit?
Graf vám umožňuje interpretovat měření na první pohled. Výhodně doplňuje zobrazené klíčové údaje. Jak si ale vybrat ten správný graf pro efektivní vizualizaci? Zde je několik doporučení se základními typy grafů.
Představujte podíl
K vizualizaci% mezi danou sadou je docela vhodný výsečový graf (také nazývaný kruhový diagram):
Dávejte však pozor, abyste omezili reprezentaci na maximálně 5 hodnot, aby nebyl graf přetížený a tedy nečitelný.
Představte poměr
Koláčový graf lze použít, ale měřidlo je relevantnější, protože ukazuje umístění mezi 0% a 100%
Představovat postup
Čárové grafy vám umožňují rychle zobrazit trendy a pokrok v daném časoprostoru. Je také možné použít histogram (viz níže). A co víc zvýraznit pozitivní a negativní vývoj pomocí barvy.
Porovnávejte kategorie, úrovně
Histogram (nebo sloupcový nebo „sloupcový“ graf) je ideální pro ukládání dat vedle sebe, aby bylo možné porovnat hodnoty. Připomínáme, že koláčový graf zvýrazňuje proporce, tj.%.
Prodeje mezi různými produkty lze tedy stejně dobře reprezentovat pomocí výsečového grafu ke sledování váhy každého z nich v celkovém obratu, stejně jako pomocí sloupcového grafu k vizualizaci a porovnání úrovně výsledků mezi nimi.
Pruhy diagramu mohou být vodorovné.
Pro vizualizaci trendu kromě objemu je zde histogram skládaných sloupců.
Je možné shromažďovat informace pomocí kompozitní grafiky. Například série v křivce a další v holích.
Tipy: pozor na příliš propracovanou grafiku, jako jsou 3D vizualizace. Určitě estetické, a ještě více … ztrácejí účinnost tím, že čtení výsledků jsou složitější.
4.5 Volba barev
Jsou tu od toho, aby pomohli a nezaměňovali zprávu. Je proto vhodné vyhnout se křiklavým barvám.
Ideální je použít palety, drahé grafikům. Budete tak mít harmonické barvy, příjemné se poradit.
K rozlišení kladných hodnot (zvýšení nebo překročení cílů) od záporných (ztráty, nesplněné cíle) je vždy zapotřebí zelená a červená.
Na tento soubor odkazuje: Nákupní výkon - řídicí panel - Komerční výkon - Výkon a správa procesů - Indikátory výkonu: jak je vybrat a implementovat - Jak vytvořit řídicí panel HR? Jaké ukazatele zvolit? - Klíče ke správě výkonu
