Emoční inteligence, klíč k manažerské dokonalosti

Bylo by toho mnoho co říci, protože tento objev Emoční inteligence je tak významný. Toto je však skutečně jeden z klíčů komunikace z hlediska řízení.

Předně nic nového s prvním boomem, který se datuje již na počátek dvacátého století. Předchůdci samozřejmě byli F. Taylor a S. Freud, ale daleko od studií na konci dvacátého století, kde budeme mít přístup zaměřený na hodnocení určitých dovedností, jako je empatie, sebekázeň a „iniciativa“. Studie zaměřená na odhalení těch, kteří jsou ve své kariéře nejúspěšnější, na rozdíl od těch, kteří jsou v práci prostě dobří.

Pokud se tento článek zaměřuje na komunitu managementu, může být emoční inteligence modelována na základě jiné reality, kterou je studentské prostředí. Důkazem toho je, že někteří lidé s nejvýznamnějším titulem nezaručují žádnou záruku úspěchu v profesionálním životě. Což znamená, že můžete mít všechny osvědčené postupy, nástroje „dokonalého manažera“ a absolvovat školení v tomto směru, nic neříká, že ve své manažerské misi uspějete.

Přestože jde o nábor s Cornelianovou volbou mezi dvěma lidmi s povznášejícími životopisy nebo o nalezení vaší nejefektivnější manažerské pozice, velmi snadno se obrátíme na přístupy, které vám umožní posoudit vaši schopnost správně dešifrovat emoce.

Jak rozluštit emoce?

Pozice „náborového manažera“ před několika postulanty je postavit vaše partnery do skutečné situace nebo před konkrétní případ.

Kromě jejich know-how je otestovat jejich schopnost porozumět a uspokojit efektivní a efektivní řešení daného problému. Je to díky emoční inteligenci, že člověk má schopnost slyšet situaci, absorbovat prvky a požadavky nebo očekávaná řešení. Prvním filtrem určitých dovedností je jejich kognitivní aspekt. S technickými znalostmi usnadňují analytické uvažování. Jinými slovy, mluvíme o slavném IQ, které podle mnoha studií určuje pouze 25% výsledku.

Konkrétní případ: 2 zaměstnanci se ocitli v situaci zákazníka a jeho požadavku

Jeden poskytne technickou zpětnou vazbu pomocí jazyka specifického pro jeho profesi se svými pozorováními, čímž ověří omezení a možnosti pro daný výsledek.

Má se za to, že v této fázi může být výsledek uspokojivý pro společnost i pro zákazníka.

Co si ale myslíte, že by někdo izolovaný od svých nejzjevnějších schopností reagoval excelentně? „Jiná“ dovednost nebo osobní kvalita, která by mu umožnila efektivnější a lepší profesionální výkon, který by této osobě přinesl přidanou hodnotu v jeho práci?

Je to společný balíček sociálních a osobních dovedností, které jsou klíčovou složkou úspěchu nebo ještě běžněji nazývané Emoční inteligence.

Druhý zaměstnanec v našem příkladu ví, jak identifikovat přesnou potřebu svého klienta, a jasně to verbalizuje jednoduchými slovy, aby umělec mohl ověřit a vyrobit přesně to, co klient požadoval.

Tento zaměstnanec si často všimne kvality své práce a schopnosti účinně reagovat na svého klienta; zatímco druhá osoba pravděpodobně nesplnila očekávání zákazníka. Aniž bychom mluvili o průměrnosti, zákazník provede několik výnosů ze služby, což bude generovat jeho celkovou nespokojenost a ztrátu času pro společnost, často značnou a ne vždy velmi dobře změřenou v dané době.

Tento balíček s názvem „emoční inteligence“ je samozřejmě na dosah každého a tato schopnost závisí na osobě, která správně dešifruje jeho emoce. Jeho první a jeho doprovodu. Zásadní dovednost porozumět partnerům a zvládat je pro úspěšnou efektivní komunikaci.

Dalším faktorem, který zdůrazňuje emoční inteligenci - a kterému by měl každý manažer nebo vedoucí věnovat pozornost - je to autoritářské držení těla .
Člověka, který se takto chová, se jeho spolupracovníci často bojí a obvykle paralyzuje situaci, kdy by poslech, sdílení a efektivní komunikace usnadnily řešení problémů „kouzelnou hůlkou“.

Jak často zaměstnanec nebo dokonce manažer sdílí skutečnost o události, která se změnila v tragédii, jen proto, že nebylo možné komunikovat s jeho hierarchickým nadřízeným?
Manažer je velmi často stažen z efektivní manažerské pozice, obvykle utíká před zaměstnancem v obtížích nebo obtížně zvládnutelném. Upřednostňovat ticho před konstruktivní kritikou a často nechat situaci eskalovat.

Tento behaviorální faktor není v žádném případě manažerskou nevhodností dané osoby, ale velmi jednoduše negativní emocí nebo pocitu, což je faktor paralyzující všechny intelektuální schopnosti jednat.

Jiná konfigurace. Stačí zaměstnanci připomenout traumatizující fakt, který zainteresovaného dostal pod kontrolu. Toto jednoduché připomenutí naruší osobu natolik, že ztratí profesionální efektivitu. V žádném případě to nebude validovat účinný a efektivní manažerský akt.

Sociální klima, zaměstnanci ve stresu, společnost v delikátní situaci nebo prostě měnící se společnost nebo s rizikovou činností, soudržnost mezi manažery a jejich zaměstnanci je jedním ze základů úspěchu společnosti. Klíčem je správa v IE !!

Jak to tedy uděláte, krok za krokem?

To vyžaduje především „být si toho vědom“, což je výsledkem společnosti vybavené efektivnějšími, reaktivnějšími a proaktivnějšími zaměstnanci, manažery, kteří naslouchají sobě, ale také svému týmu.

Potom, nad rámec schopností, které mohou být přirozené, můžeme „trénovat v tomto přístupu řízení“ s certifikovanými odborníky na seminářích, školeních, personalizované podpoře s certifikovaným koučem …

Kůň a koučink, originální přístup k řízení

Podle našeho názoru je kůň nejúčinnějším nástrojem z hlediska učení se emoční inteligenci.

Tento přístup, mimo rámec exekutivy, umožňuje položit základy prostřednictvím lepšího poznání sebe sama a zvládnutí svých emocí a poté přistoupit k řízení excelence.

Shrnuto, emoční kompetence začíná osobní kompetencí, tj. Naší schopností chovat se prostřednictvím sebevědomí, sebeovládání a motivace. Pak přichází sociální kompetence, to znamená naše schopnost zvládat vztahy s ostatními s empatií a naše sociální schopnosti nebo jak u ostatních vyvolat příznivou reakci.

Být sami sebou k dosažení a úspěchu, zde je úhel manažerského významu v dosahu každého !!!

o autorovi

ne

Karine PATAULT

Mezinárodní systémový kouč, konzultant managementu, řečník a trenér.Jeho oblasti intervence: Personalizovaná podpora v osobním a profesionálním prostředíKarine je profesionální absolventka školení, poradenství a koučování s dlouholetými zkušenostmi v oblasti řízení a dohledu nad obchodem, zejména s 18letou kariérou ve finančních kruzích a 3 roky v malých a středních podnicích. Kromě toho je absolventkou obchodního práva a daní.Zakladatel https://www.so-coach.com/
wave wave wave wave wave