Stále je obvyklé hovořit o klientském souboru, i když je nyní počítačový.
Termín databáze zákazníků se zdá vhodnější pro označení všech informací shromážděných o jejích zákaznících.
Vytvořte zákaznický soubor ve 4 krocích
-
Definujte cíle své základny
Před určením, jaké informace zahrnout, je důležité vědět, k čemu bude sloužit : poskytování osobních údajů managementu prodeje? Zvýšit ziskovost zákazníků? Zlepšit loajalitu? Vydělávat na vztahu se zákazníkem? Spravujte obchodní akce: zasílání e -mailů, zasílání e -mailů …
-
Vytvořte soubor zákazníka
Vyberte informace, které chcete vložit do zákaznického souboru: osobní, behaviorální, transakční údaje, komunikaci … s ohledem na dříve definované cíle, vyberte relevantní informace, které chcete uložit
-
Stanovte metody sběru
Z objednávek, marketingových studií, online formulářů … vyberte vhodné prostředky podle typů dat
-
Vyberte řešení úložiště
Soubor Excel funguje velmi dobře pro nově vytvořenou firmu. Jakmile se počet zákazníků, kteří mají spravovat, stane velmi důležitým, je důležité přejít na řešení CRM. Dnešní nabídka umožňuje najít nabídku, která nejlépe odpovídá těmto potřebám. Ať už jde o funkčnost nebo cenu. Navíc stále více nových společností podniká krok začít přímo s CRM softwarem (integrovaným nebo ne v ERP). Upozorňujeme, že data mohou být také použita softwarem pro komerční správu, zejména pro fakturaci, upomínky atd.
Viz také vytvoření souboru pro vyhledávání
Soubory profesionálních / soukromých klientů
Obsažené údaje se samozřejmě liší v závislosti na tom, zda společnost působí v doméně B až B nebo B až C.
- - Pro profesionály : název společnosti, odvětví činnosti, právní forma, obrat, pracovní síla, finanční ukazatele, manažerský tým atd.
- - Pro jednotlivce: jméno, křestní jméno, adresa, složení rodinné domácnosti, kategorie CSP, profese, nákupní návyky a chování …
Použití zákaznických souborů
V rámci obchodního vztahu , data jsou užitečná pro stanovení cenových nabídek, objednávek, dodávek atd.
Ohledně výstavba komerčních prostor , soubor umožňuje sestavovat seznamy podle různých kritérií: geografická poloha, úrovně obratu dosažené se společností, odvětví činnosti atd.
Ohledně vývoj a vyhledávání , více kvalitativních informací, jako je potenciál, současní konkurenti atd., poskytuje neocenitelnou pomoc při přípravě na prodejní pohovory.
A konečně, marketingové oddělení je pravidelný uživatel. Ze strategického bodu, zaznamenaná data používá k vytváření tržních segmentů, vytváření profilů pro marketingové studie, zlepšování zákaznických zkušeností prostřednictvím lepšího cílení atd. Z provozního hlediska extrahuje seznamy zákazníků podle konkrétních profilů pro provádění přímých marketingových kampaní.