K poskytnutí odpovědi je základním předpokladem dobrá znalost různých možných a použitelných nástrojů.
To znamená zejména identifikovat páky, které ve střednědobém horizontu ovlivní váš cíl, a ty, jejichž cílem je okamžitě prodat.
Je důležité, aby se výběr nástrojů řídil cíli přiřazenými ke komunikaci.
Po akci nezapomeňte sledovat výsledky po kampani. Tato zpětná vazba je nezbytná k obohacení vašich zkušeností, a tedy k upřesnění vašich dalších plánů na vyšší výkon.
Externí komunikační nástroje
Tradiční média (tisk, televize, rádio, kino) představují silnou páku viditelnosti, protože jejich publikum je důležité. Ale místo je obvykle drahé. Mít mediální plán, vytváření tiskových sestav, psaní tiskových zpráv, nákup reklamního prostoru, získávání rozhovorů atd., To jsou úkoly přiřazené externí komunikaci.
Digitální a sociální mediální komunikace se nyní stala základním prvkem veškeré vnější komunikace. Vaše stránky jsou vaší výkladní skříní na internetu a je třeba věnovat velkou pozornost jak formě (způsobu, rámci), tak obsahu (obsahu, poselství, které chceme sdělit). Blogy a sociální sítě (LinkedIn, Facebook atd.) Jsou základními komunikačními kanály pro proslulost i pro propagaci a prodej reklamy.
Přímý marketing umožňuje zasáhnout cíl přesně a přímo, bez prostředníků. Můžeme to provést přímo prostřednictvím určitých sociálních médií nebo prostřednictvím digitálních marketingových akcí, jako je cílená a personalizovaná korespondence, ale také prostřednictvím letáků ve fyzických schránkách nebo dokonce distribucí letáků na ulici. A samozřejmě také ve fyzice, pokud existují obchody a / nebo veřejná recepce. Externí komunikace se vztahuje na prodejce, který zastupuje společnost. SMS nebo telefonování jsou také zajímavé nástroje přímého marketingu, všimněte si, že telefonování vyžaduje zaměstnání a školení konkrétní prodejní síly.
Páky vnitřní komunikace
Neexistuje jediný nástroj, ale sada nástrojů, které se musí v jejich zprávách doplňovat a sladit.
Zde je několik:
- displej: vždy existuje relevantní komunikační médium. Plakát umístěný v rušných oblastech společnosti vylepšuje informace. Jeho obsah musí být nalezen na jiných médiích (e -maily, webové stránky společnosti), aby je mohl vidět a přijmout každý.
- interní zpravodaj : Vlastní informační bulletiny se snadno nastavují a jsou pro společnost relativně levné. Zpravodaj musí být pravidelný a adresovaný každému, nebo dokonce dát slovo některým zaměstnancům ve formě posudků, rozhovorů atd.
- intranetu : Za vyšší cenu intranet sdružuje informace, průvodce, postupy, které je třeba dodržovat, a všechny užitečné informace pro každého zaměstnance.
- firemní sociální síť : nástroj, který je nejen informativní, ale především kolaborativní, který přináší vstřícnost, sdílení a přístupnost.
- vnitřní události (webinář, schůzky, semináře, školení, konvence atd.) přináší každému zaměstnanci mnoho, a to jak z hlediska výměn, tak zlepšení výkonu a pocitu sounáležitosti s kolektivem.