Jaký přístup by měl být použit při řešení problému? Metoda 8D nabízí strukturovaný proces k řešení všech typů problémů, od nejjednodušších po nejsložitější. Vysvětlení 8 následujících kroků.
Co je metoda 8D?
Je to kompletní proces pro řešení všech typů otázek a pomoc při rozhodování. Zkratka 8D (Eight Disciplines) představuje 8 kroků, které je třeba udělat. Tuto metodu vyvinula společnost Ford Motor Company v 80. letech minulého století. Je široce používána v řízení kvality obecně a zejména v neustálém zlepšování (Kaizen).
Později byl přidán 9. krok, aby se zdůraznila důležitost plánování. Pojmenovaný D0 je umístěn na samém začátku procesu.
- (D0 - plán)
- D1 - Vybudujte pracovní skupinu.
- D2 - Definujte problém.
- D3 - Implementujte dočasné nápravné řešení.
- D4 - Identifikujte hlavní příčiny problému.
- D5 - Kvalifikujte řešení.
- D6 - Definujte a implementujte nápravná opatření.
- D7 - Implementujte opatření, která zabrání opakování problému.
- D8 - Blahopřeji pracovní skupině.
Všimněte si, že metoda 8D je založena na PDCA (Plan, Do, Check, Act), také nazývané Demingovo kolo . 8D jde dále pro každý krok.
Výhody procesu
Je založen na důsledném sledu 8 kroků, které mají prozkoumat všechny aspekty problému s cílem nalézt relevantní a trvalé řešení. Tento rámec dokonale zapadá do přístupu založeného na spolupráci. Členové pracovní skupiny shromažďují své dovednosti a zkušenosti, aby prozkoumali jakoukoli hypotézu.
8D implementace
0D - Plán (není zobrazen na obrázku výše)
Tento první krok spočívá ve shromáždění všech dostupných informací týkajících se problému a definování prostředků k jeho řešení: volba cílů, definice prostředků a plánování různých fází procesu.
1D - Budování pracovní skupiny
Důležité je složení týmu, který bude na problému pracovat. Musí to být multidisciplinární reprezentovat úhly pohledu a úhly útoku, které jsou dostatečně odlišné, aby do analýzy přinesly velké bohatství. Počátky situace často leží mimo bezprostřední rozsah problému. Doporučuje se míchat lidi z oboru, ze služeb souvisejících s problémem nebo dokonce z administrativních profilů . U některých problémů je také zajímavé integrovat zákazníky a / nebo dodavatele.
Omezte velikost skupiny, abyste maximalizovali přidanou hodnotu poskytovanou spolupracovníkem.
Definujte odpovědnost a úkoly každého z nich. Upřesněte cíle, objasněte je Pokud je třeba. Shromážděte také všechny informace a data nezbytná k řešení daného tématu (úložiště, audity, studie, historie poruch, havárie atd.).
2D - Definujte problém
Řešení problému zahrnuje podrobné znalosti všech jeho rozměrů. Aby bylo možné přesně určit, co to je, je nutné jít nad rámec jednoduchého pozorování: jaká je podstata problému? Koho se to týká? Jaké jsou podmínky vzhledu? Jaké jsou dopady? …
Použití metody QQQOCP se důrazně doporučuje pro úplné vyšetřování.
Pro efektivnější vyhledávání - a pokud to situace umožňuje, skupina může jít na místo vzhledu aby bylo možné zachytit více prvků, které pomohou definovat problém: konfigurace míst, blízkost atd.
Další požadavek: nespokojte se s vágními podmínkami. Pokuste se každou skutečnost co nejvíce kvantifikovat.
3D - Implementujte prozatímní nápravné řešení
Některé problémy nemohou počkat do konce procesu řešení. Musí být nalezeno a zavedeno dočasné, ale okamžité léčebné řešení k odstranění nežádoucích účinků . Tento případ se týká zejména těch, které mají silný dopad na zákazníky, osobní bezpečnost, životní prostředí, náklady atd.
Dávejte pozor, abyste nevybrali dočasné řešení bez dostatečně úspěšné předběžné reflexe. O vytváření nových problémů pokusem o jejich vyřešení není řeč.
4D - Identifikujte hlavní příčiny problému
Pro trvalou eradikaci je nutné jednat podle skutečné příčiny. Není neobvyklé, že zjevné faktory jsou pouze důsledky hlubšího vysvětlení . Pouze jejich identifikace umožňuje definitivní odstranění problému.
Existuje mnoho způsobů, jak takové vyšetřování provést. Mezi nimi :
- 5 proč: jednoduchý přístup k použití opakováním otázky „proč?“ 5krát. z brainstormingu
- diagram příčin a následků (také nazývaný ishikawa nebo 5M): je založen na mapování možných příčin ve formě rybích kostí
- diagram afinity, další nástroj pro kauzální analýzu
5D - Definujte trvalé nápravné akce
Analýza příčin vede k jednomu nebo více řešením k nápravě dysfunkce . Experimenty na redukovaném vzorku jsou v některých případech nutné k zajištění účinnosti vybraných možností.
Chcete -li jít dále, proveďte FMEA (Analýza režimů selhání a jejich účinků).
6D - Implementujte a ověřte trvalé nápravné akce
Úspěšná implementace vyžaduje účinný plán nasazení: úkoly, které mají být provedeny, v jakém pořadí, kým, s jakými prostředky …
Podívejte se na náš soubor o realizaci akčního plánu.
Nezapomeňte nastavit monitorovací nástroje a definovat kritéria pro validaci řešení.
Jakmile jsou trvalá nápravná opatření validována, případně zrušte dočasná opatření implementovaná během kroku 3.
Současně je vítán komunikační plán, který informuje zúčastněné strany o postupu projektu.
Konečně, když mají akce dopad na procesy, zejména na obsah misí zaměstnanců nebo jejich způsob práce, nezapomeňte spravovat řízení změn. Úspěch není jen technický, ale závisí také na lidech.
7D - Implementujte opatření, která zabrání opakování problému
Využívejte znalosti získané v procesu 8D k provádění preventivních akcí .
Může se jednat o podobné situace (identický kontext, ale na jiném místě) nebo dokonce o konfiguraci (například podobná organizace).
8D - Blahopřejeme pracovní skupině
Uznejte odvedenou práci, vynaložené úsilí a vynaložené investice gratulace členům týmu. Tento bod je důležitý pro udržení neutuchající motivace zaměstnanců a usnadňuje tak jejich zapojení do budoucího procesu.
Tato fáze je také příležitostí zhodnotit samotný proces: vyskytující se potíže, co šlo dobře atd. Cílem je zlepšit její postupy.
Viz také náš soubor o metodách řešení problémů
Na tento soubor odkazuje: Nástroje ke zlepšení kvality