Podniková komunikace, definice a postupy

Definice a výzvy

Co je to firemní komunikace?

Podniková komunikace - nebo institucionální komunikace - se týká všech zpráv zasílaných interně i externě, aby se o společnosti hovořilo. Cílem jejích akcí je uložit společnost jako instituci ve svém vesmíru.

Cíle jsou interní i externí:

  • interně společnost komunikuje se zaměstnanci a akcionáři ,
  • externě šíří informace zákazníkům , ale také k jeho Obchodní partneři stejně jako orgány veřejné moci a další institucionální subjekty.

Na rozdíl od „marketingové“ komunikace podniková komunikace přináší obchodně orientovaný diskurz. Nejde o tlačení produktů nebo služeb k prodeji, ale o mluvení o organizaci jako o plné (právnické) osobě.

Sázky na funkci

Jako každý jednotlivec má i firma svoji historii a má své vzestupy i pády. Tím, že o tom komunikuje, dircom personifikuje společnost: je snazší důvěřovat člověku než komerční společnosti. Zaměření na efektivní firemní komunikační strategii posiluje důvěru ve společnost, a tím pomáhá propagovat její image.

Zejména v době krize musí být vaši zákazníci a zaměstnanci ujištěni o vaší spolehlivosti a ocenit vaše pozitivní zprávy. Spotřebitel se chce ujistit, že budete i nadále poskytovat své produkty nebo služby, a zaměstnanec chce realistický pohled na osud své pracovní smlouvy. Komunikace je proto prioritou, ale zbývá přijmout osvědčené postupy …

Výhody a omezení

Tento přístup má tu výhodu, že komunikuje jinak než prostřednictvím vytvoření značné prodejní síly, i když efekty obecně nejsou v krátkodobém horizontu měřitelné. Je to založeno na mediální a nemediální podpora. HR marketing s touto funkcí sdílí určité cíle. Například získávání talentů pro nábor budoucích zaměstnanců s vysokým potenciálem prostřednictvím atraktivní kultury a pracovního prostředí.

Díky internetu a sociálním sítím tento typ komunikace zná své limity. Některé zprávy zaslané zaměstnanci na tato média mohou rozmazat obraz společnosti. Více než kdy jindy vyžaduje zapojení se do takových akcí nejdokonalejší soudržnost mezi jeho slovy a činy .

Rostoucí dopad zaměstnanců na budování vnějšího obrazu ospravedlňuje a posiluje důležitost dobré interní komunikace .

Jaké jazykové nástroje a metody?

Výraz zní působivě, přesto ve skutečnosti podnikovou komunikaci lze nasadit s menším úsilím. V této době sociálních sítí začínají i ty nejmenší struktury - někdy jsou to právě malé podniky, které v této oblasti inovují nejlépe!

Řekněte svůj příběh a své novinky

Kde se vzal nápad na váš projekt? Kdo jsou zakladatelé, jste matka nebo mladý startup? Jaké jsou vaše dlouhodobé ambice? Všechny odpovědi vypovídají hodně o identitě vaší organizace. A každý má rád tento druh informací.

Kůl :

  • vytvořit silné osobní pouto s vaší komunitou zákazníků budovat loajalitu,
  • vybudovat si pověst zapojit důvěru spotřebitelů a partnerů,
  • pěstounská příloha vašich zaměstnanců ve společnosti, ke stimulaci výkonu a udržení nejlepších talentů,
  • zasáhnout svůj cíl , reagující na vaše zprávy, k přilákání správných zákazníků.

Vybíráte peníze? Máte projekt CSR? Vyvíjíte zásadní digitální inovaci? Ať je to znát! Vaše firemní novinky krmí vaši firemní komunikaci.

Správné implementační postupy:

  • Viz rozvíjet obsahovou strategii v souladu s hodnotami vaší značky. Příklad: vyrábíte lokálně? Přijměte grafickou chartu, která zdůrazňuje vaši ekologickou odpovědnost .
  • Plán mírná vysílací frekvence : Přílišnou komunikací riskujete nevoli - a nezájem. Nezanedbávejte firemní komunikaci pod záminkou, že nemáte čas ani prostředky: v době nových informačních technologií se zasílání zpravodaje neomezenému publiku provádí několika kliknutími - vsaďte na pěkné pírko příběh …
  • Komunikace je obousměrná, zapojit se do dialogu. Interakce s vaším publikem jsou cenné: dejte jim příležitost reagovat a reagovat zpět.
  • Doručujte pozitivní zprávy , dokonce i uprostřed krize …

Zaměřte se na krizovou komunikaci

Přenášejte všechny své obchodní zprávy, dobré i špatné. Je spuštění vašeho posledního produktu neúspěchem? Diskutujte o zjištěných nedostatcích a vysvětlete, jak bude další verze vylepšena. Musíte propouštět ekonomicky? Neskrývejte to - zaměstnanci nutně vědí: vysvětlete důvody transparentně. Jste na pokraji bankrotu? Vaše firemní komunikace je dobrý způsob, jak prodat poslední zásoby - nebo dokonce prodat aktivitu - a omezit tak škody.

Digitální komunikace a události: nezanedbávejte žádné prostředky

Sociální sítě jsou bezpochyby privilegovanými nástroji firemní komunikace - LinkedIn v čele. Web vám obecně umožňuje implementovat strategii rychle a levně. Ať tak či onak, pamatujte, že firemní obraz a video jsou pro vaše publikum čitelnější a infografika je velmi působivá.

Nezapomeňte také udržovat dobré vztahy s tiskem: je dobré, že vaše zprávy jsou iniciovány třetími stranami, nikoli součástí vašich zájmů.

Neváhejte použít více originálních prostředků!

  • the sponzorství vám umožňuje umístit se velmi viditelným způsobem tím, že se spojíte s „extra-profesionálním“ projektem.
  • Organizovat Události nebo se zúčastnit salonky . Tato místa „relaxace“ jsou ideální pro upoutání pozornosti, ideální pro nezapomenutelnou firemní komunikaci.

A abyste mohli měřit výsledky svého úsilí, nastavte si hodinky, které budou v reálném čase analyzovat vaši pověst.

wave wave wave wave wave