Benchmarking: implementace - praktický soubor

souhrn

• Definice
• Implementace metody v 5 hlavních krocích
• Různé typy benchmarkingu
• Faktory úspěchu
• Doporučené knihy

Co je benchmarking?

Malá připomínka referenční definice začít :

Základ metody: porovnávat se s těmi nejlepšími, aby se zlepšil jeho vlastní výkon a jeho konkurenční schopnost postupem pokroku.

Tento přístup spočívá v identifikaci cílů za účelem vytvoření referenčního rámce, pozorování jejich procesů a implementace změn v rámci jeho procesů za účelem dosažení stanovených hodnot. Obrácením se k vnějšímu světu se organizace mají co učit: zlepšit výkonnost organizace (vydělávat na svých silných stránkách, řešit slabiny) a rozvíjet konkurenční výhodu (nebo více).

Srovnání je obecně na úrovni procesu (výzkum a vývoj, návrh, výroba, marketing, proces podpory atd.), Funkce (logistika, výroba atd.), Produktu, služby atd. přesnou oblast pro získání relevantních dat a metrik pro akci.

Externí měřítka poskytují přesvědčivé cesty ke zlepšení k dosažení udržitelného výkonu. Cíl jakékoli společnosti zabývající se jejím konkurenčním rozvojem. Takže ano, musíme si vyhrnout rukávy a jít hledat informace. Kluby existují, ale cenný ukazatel (benchmark) lze získat také od vaší profesní organizace. Zbývá zjistit, zda se referent nachází ve své pobočce nebo ve zcela jiném odvětví činnosti.

Studii je však možné provést na úrovni společnosti, a to i na základě osvědčených postupů těch nejlepších v daném odvětví („nejlepší z třídy“ nebo „nejlepší z plemene“, ve slovníku benchmarkingu). Marketingová metoda par excellence jí umožňuje srovnávat se s konkurencí a odlišovat se na svých trzích.

Po každé akci změny jsou měřítka (reference) přehodnoceno pro neustálé zlepšování . Jedná se o nákladný cyklický proces na postupy kvality.

Implementace benchmarku v 5 hlavních krocích

Jak jsme viděli, proces se skládá z odkazovat na nejúspěšnějšího hráče v analyzovaném oboru a brát to jako standardní model.

Za tímto účelem je nutné porozumět výkonnostním pákám, které byla společnost s benchmarky schopna aktivovat, aby je bylo možné integrovat do vaší vlastní organizace, aby se zlepšily vaše postupy v měnícím se konkurenčním světě.

Abychom byli přísní, zde je příklad postupu, který je třeba dodržovat:

1. Příprava srovnávací studie

   Definujte rozsah studie

   Nejprve určete, jaký bude předmět studie. Jinými slovy: jaká část organizace je uvedena do činnosti (služba, proces, produkt?). Kromě toho se rozhodnutí použít tento nástroj často dělá poté, co si všimne poruchy nebo dokonce dokonalých výsledků v kritické oblasti.

   Vyberte standardní společnost

   Poté je nutné identifikovat, s kým porovnávat. Rozhodněte, zda má být reference hledána interně nebo externě. Vyberte organizaci (organizace) v souladu s akcí postupu, kterou chcete provést. Identifikujte a uveďte seznam klíčových konkurentů v souladu s rozsahem studie, pokud je vaším cílem spoléhat se na jejich postupy při rozvíjení konkurenčních výhod.

   Vyberte metody shromažďování informací

   Jakmile jsou odkazy identifikovány, vytvořte plán sběru dat. V závislosti na zvoleném typu odkazu může být přístup k informacím více či méně složitý. Důležité: shromážděné informace musí být kvantitativní . Proces benchmarkingu je vyvinut z kvantifikovaných dat. Vyhledávače umožňují najít cenné informace za podmínky, že vyberete správná klíčová slova. Pokud je daná aktivita v digitální doméně (elektronický obchod atd.), Je často snazší sbírat hodnotná data.

2. Analýza cílů

   Určete výkonnostní mezery a jejich příčiny

   Podrobně analyzujte výsledky srovnávacích partnerů (nebo konkurentů) a porovnávejte je se svým vlastním výkonem. Prozkoumejte příčiny nesrovnalostí.

   Nastavte prahy výkonu, kterých chcete dosáhnout

   Na základě dříve provedené analýzy stanovte celkové cíle pro vlastní organizaci.

3. Interní integrace výsledků

   Sdělte výsledky fáze srovnávací studie

   Jako každý projekt je důležité získat buy-in od postižených zaměstnanců více či méně přímo sdělením na toto téma a prokázáním věrohodnosti závěrů. Každý zaměstnanec musí integrovat dopady na svou vlastní činnost.

   Definujte funkční cíle

   Rozdělte celkové cíle na konkrétní operativní cíle pro dotčené zaměstnance.

4. Implementace zlepšovacích akcí

   Vypracujte akční plán

   Pusťte hudbu k činnostem nezbytným k dosažení stanovených operačních cílů. Použijte metodu Kdo-co-kde-kdy-jak-proč aby se na nic nezapomnělo. Definujte ukazatele, abyste zajistili hladký průběh operací.

   Implementujte akční plán

   Zahajte operace a spravovat je pomocí řídicího panelu a dalších nástrojů pro správu.

5. Neustálé zlepšování

   Přehodnoťte reference

   Protože se jedná o probíhající proces, ujistěte se, že referenční hodnoty, jako jsou prahové hodnoty výkonu, zůstávají relevantní.

Různé typy benchmarkingu

Tato metoda platí pro mnoho oblastí použití. Zde jsou hlavní:

Interní benchmarking

Tento přístup se týká velkých struktur. Porovnání se provádí v rámci vlastní organizace (mezi dceřinými společnostmi, pobočkami, odděleními atd.). Implementace je nejsnadnější, protože data jsou k dispozici a zúčastněné strany jsou snadno přístupné.

Konkurenční benchmarking

Tento přístup spočívá ve srovnání se s konkurencí (přímými a nepřímými konkurenty). Obecně se týká činností viditelných pro zákazníky: produktů a služeb. Shromažďování informací je obecně obtížné. Je založen na důkladné konkurenční analýze.

Identifikaci konkurentů lze provádět prostřednictvím sledování konkurence, tržní studie nebo během vývoje marketingové strategie nebo obchodní strategie (například během SWOT: nástroj pro analýzu síly a slabiny - příležitosti a hrozby). Cílem je je překonat.

Nástroj „Porter 5 sil“ je cenný pro zkoumání vašeho konkurenčního prostředí, protože se zaměřuje na:

• - vnitřní rivalita mezi konkurenty v tomto odvětví

• - dodavatelská síla

• - síla zákazníků

• - hrozby ze strany nových účastníků

• - hrozby náhradních produktů

Funkční benchmarking

Pozornost je věnována konkrétní funkci (například: poskytování poprodejních služeb).

Obecné srovnávání

Hledání benchmarku se provádí ve vztahu ke společnosti, která si vede zvláště dobře v cílené funkci, bez ohledu na její odvětví činnosti. Například průmyslová společnost generující mnoho zásilek nízké hodnoty může být srovnávána s tradiční zásilkovou společností B2C. Výměnu informací obecně usnadňuje nedostatek hospodářské soutěže.

Klíčové faktory úspěchu

Aby byl váš projekt úspěšný, je třeba zvážit několik důležitých bodů:

• Zapojení managementu : zásadní prvek pro důvěryhodnost projektu a pro dostupné zdroje.
• Výběr studovaného předmětu. Je důležité vědět, jak si vybrat relevantní oblast: kritickou z hlediska výkonu a ovlivňující spokojenost zákazníků. Dávejte pozor, abyste definovali studovaný obvod.
• Kontrola provozu služby nebo studovaného procesu: abyste se zlepšili, musíte to nejprve vědět! Pokud ne, prvním krokem je chování kompletní diagnóza studovaného oboru.
• Relevance vybraných indikátorů : Měření výkon je klíčovou fází k zajištění dobrého postupu akcí.
• Dostupnost a kvalita dat:bez kvantifikovaných a spolehlivých údajů není možné srovnávání …
• Komunikujte a komunikujte znovu: buy-in a zapojení zaměstnanců jsou zásadní pro úspěch projektu. Je nezbytné pravidelně informovat o průběhu operací.

Nějaké čtení

Zde je několik knih, které toto téma prohloubí:

Benchmarkingové postupy: Společné vytváření významu z úspěchu jiných organizací

Benchmarking