Pokud jde o řešení problémů, existuje velmi účinný způsob, jak rychle najít základní příčiny. Jednoduchý proces implementace. Toto je metoda 5 proč, „5 proč“ pro naše anglosaské přátele.
Princip 5 proč
Začněte od pozorovaného účinku - v tomto případě problém - a vrátit se k hlavní příčině řadou otázek „Proč?“ .
Tvůrci této metody odhadují, že prohloubením hledání příčin položením otázek 5krát jsme schopni identifikovat kořeny dysfunkce. Příliš málo iterací a skutečná příčina nebyla nalezena. Příliš mnoho opakování tentokrát vytváří riziko, že se ztratíte v nezvladatelných detailech. V praxi tento počet 5 není absolutní . V závislosti na problému bude pochopení původních příčin vyžadovat více či méně iterací.
Musí však být dodrženo několik předpokladů: identifikace a analýza příčin vyžaduje dobrou znalost problémového prostředí. Je nemyslitelné začít s takovou analýzou, pokud osoba (osoby) odpovědná za řešení dysfunkce není v dané oblasti dostatečně kompetentní.
Metoda ilustrovaná na příkladu
Příklad - problém: prudký pokles objemu vlajkových lodí prodávaných běžným zákazníkům
-
Proč taková kapka?
Protože počet návštěv prodejců mezi současnými zákazníky prudce klesá.
Proč pokles těchto návštěv?
Protože stanovené cíle přimějí prodavače navštívit více potenciálních zákazníků.
Proč jste si stanovil tyto cíle?
Cílem bylo motivovat prodejní sílu, aby uvedla na trh sortiment určený pro nový trh.
Proč musíte motivovat prodejce k prodeji těchto konkrétních produktů?
Protože už mají spoustu linek k prodeji.
Proč mají k prodeji tolik sortimentů?
Protože jich na zemi není dost.
Závěrem lze říci, že pokles prodeje hvězdných produktů je vysvětlen prodejní silou, která je příliš malá na to, aby mohla uvádět na trh celou nabídku této společnosti.
Možné řešení: zvýšit počet prodejců náborem nebo outsourcingem, poté zkontrolovat prodejní organizaci specializací prodejců podle produktové řady nebo trhu …
Příklad je poněkud triviální, ale ukazuje odůvodnění a logiku procesu.
Ověřte hlavní příčiny
Aby byla zajištěna relevance analýzy, je užitečné hledejte objektivní fakta, která podporují závěry . Na našem obrázku: prodejci mají příliš mnoho rozsahů na prodej? => A co konkurence?
Vědět, jak prozkoumat
Výhodou této metody je náprava špatného reflexu široce sdílená: zastavte hledání příčiny, jakmile se objeví první.
Vraťme se k našemu příkladu:
Tím, že obchodní manažer neprojde analýzou, by mohl udělat špatná rozhodnutí.
Když dospěl k závěru, že prodejní úsilí je u současných zákazníků nedostatečné, mohl se ve skutečnosti rozhodnout vyvinout tlak na svůj tým, aby se jeho prodejci častěji setkávali s obvyklými zákazníky. S efekty, které můžeme hádat: demotivace, protože nesoulad se stanovenými cíli, a proto méně bonusů atd.
Limity
U složitých problémů, to znamená více příčin v interakci, tento přístup dosahuje svých hranic. Samozřejmě je možné začít na několika stopách tím, že se ponoříte do každé z nich, ale když se vysvětlující proměnné vzájemně ovlivňují, nástroj je nevhodný.
Závěr
Tato metoda, přizpůsobená mnoha obchodním problémům nebo řádu osobní efektivity, umožňuje rychle a jednoduše přejít ke zdrojové příčině, jakmile je pole zvládnuto a vysvětlení zůstávají relativně jednoduchá.
Na tento soubor odkazuje: Nástroje ke zlepšení kvality - Řešení problémů: proces a nástroje