Začali jste s digitální transformací? Stále přemýšlíte o výhodách, které z toho můžete mít? Těžko vnímáte návratnost investice na webu nebo do nových technologií? Jste stále skeptičtí a pochybujete o účinnosti digitálu? Zde je několik způsobů reflexe, abychom lépe porozuměli tomuto složitému vesmíru.
Žargón a nedorozumění kolem digitálu
Nepochybně jste již slyšeli o automatizaci marketingu, content marketingu a inboundu, možná DMP nebo RTB, jistěji propojených objektech, referencích a sociálních médiích (LinkedIn, Twitter…).
Digitální pole je dostatečně velké na to, aby vyžadovalo více hráčů a odborných znalostí, dostatečně roztříštěné na to, aby zmátlo osoby s rozhodovací pravomocí.
Pokud jde o termín digitální, je tak vágní, že vyvolává různorodá zastoupení v rámci společností v závislosti na odvětví činnosti a profesi.
Někdy to vyžaduje pochybnosti a podezření, může to být vnímáno jako vektor neklidu a nejistoty v organizacích, pokud to narušuje pracovní metody, reorganizuje služby a automatizuje úkoly.
Vedení podniků přitom digitál obecně vnímá jako příležitost pro rozvoj, hybnou sílu růstu nebo negativněji jako nezbytný krok zrychleného pochodu digitální ekonomiky. Na jedné straně pesimismus ohledně budoucnosti zaměstnanosti a přizpůsobivosti zaměstnanců, na straně druhé optimismus vyplývající z nového modelu expanze.
Podle nedávné studie Observatoře CNP Assurances Observatory pro VSE / MSP vidí 76% vedoucích pracovníků VSE digitál jako příležitost pro své podnikání. Čím je však společnost menší, tím obtížnější je pro tvůrce rozhodnutí přijmout ponor …
A ještě …
Bez ohledu na velikost vaší struktury, TPE, MSP nebo velké společnosti, zde jsou 3 dobré důvody pro přijetí digitálu.
1. Digitální: problém viditelnosti, obrazu a provozu
Digitál je všudypřítomný a již zasahuje do našeho každodenního života: v televizi (pravidelně na ni odkazujeme na sociálních médiích), v našich nákupech (na stránkách elektronického obchodování nebo prostřednictvím aplikací), na našich setkáních (aplikace Google a další), pro naše volnočasové aktivity (srovnávače, online citace, elektronické lístky) … Dnes jsou všechny sektory ovlivněny digitálním světem.Jeho nepřijetí znamená svým způsobem vyloučení sebe sama z trhu, zbavení se viditelnosti nebo vztahových a obchodních příležitostí.
Využití digitálních nástrojů by vám zejména mělo umožnit rozvíjet nebo optimalizovat váš potenciál pro řešení následujících výzev.
Problém viditelnosti
díky svému webu (zejména pro elektronický obchod) a dobrému hodnocení vyhledávačů, díky srovnávačům a profesionálním online adresářům atd. můžete získat nové zákazníky. Sociální média jako LinkedIn, Viadeo nebo Pinterest (zajímavé pro propagaci vašich produktů) jsou obzvláště efektivní pro přilákání nového publika k vám a získání proslulosti, pro rozvíjejte svou síť a své obchodní příležitosti. Mnoho lidí dnes hledá značku nebo produkt v sítích. Představte si také potenciál pro expanzi podnikání, které má odstrašující charakter: na webu můžete oslovit jakéhokoli uživatele internetu na planetě! Místní tisk například značně rozšířil své publikum, zejména mezi krajanským publikem. Tato strategická orientace zjevně předpokládá způsob implementace a důsledné řízení jejích digitálních platforem.
Obrazová výzva
Webové srovnávací weby, fóra, recenze a diskuse na sociálních sítích hrají zásadní roli v povědomí o značce a doporučení, nenechte však svou konkurenci zabírat prostor. Vezměte si slovo! Vyjádřete se ve svém odvětví činnosti, hájte a propagujte své produkty a služby, zachycujte pozitivní i negativní komentáře a budete si tím budovat svou e-reputaci.Sociální média vám pomohou vytvořit si blízkost s publikem, rozšíří vaše odborné znalosti a upevní vaši legitimitu. V jiném registru přijetí digitálního média, například tabletu používaného během setkání se zákazníky nebo během veletrhu, zjednodušuje integraci dat a prezentaci vaší společnosti, stejně jako zlepšuje vaši image.
Problém s dopravou
Pokud máte kamenný obchod, digitální by vám měl vydělávat více než návštěvy webu generováním provozu v obchodě nebo příchozími hovory! Říkáme tomu web pro ukládání: Uživatelé internetu vás najdou na internetu (výsledky vyhledávání ve službě Moje firma na Googlu), konzultují váš web a stránky vašich produktů, čtou online recenze a komentáře, zkoumají sítě a nakonec se rozhodnou vám zavolat. dveře vaší společnosti. Digitální aktivace funguje také ve fyzickém prostoru: vývoj geolokovaných aplikací nebo používání technologie majáků umožňuje díky přizpůsobené nabídce identifikovat a lokalizovat potenciální zákazníky nebo zákazníky v okolí a přilákat je do prodejního prostoru.
2. Problém spokojenosti zákazníků a kvality služeb
Digital je příležitostí k prohloubení vztahů se zákazníky a v řízení kvality. Agreguje data, tedy informace (o chování, návštěvách, prodejních kanálech, zájmech atd.). Všechna takto zpracovaná a centralizovaná data v CRM (Custom Relationship Management) nebo DMP (Data Management Platform) poskytují jedinečný a vícekanálový pohled na kupujícího. Poté umožňují zahájit podrobnější personalizované marketingové akce, uspokojit a budovat loajalitu (relevantní nabídky, cílené redukce, odměny atd.). Správa zásob optimalizovaná digitalizací (centralizace dat v reálném čase, bez ohledu na prodejní kanál) zajišťuje konzistentní a zjednodušenou cestu zákazníka. Dnes díky digitálu může kupující nakupovat online, sbírat své zboží v obchodě (klikat a sbírat), podat stížnost na Facebooku …Digital otevírá a zefektivňuje cestu zákazníků.
Digital posiluje kvalitu služeb na mnoha úrovních.
Zatímco maloobchodníci spoléhají na technologie NFC, aby nabídli lepší zákaznickou zkušenost, lékařská profese posiluje své odborné znalosti prostřednictvím přivlastňování nových technologií (elektronické zdravotnictví a telesurgie), dopravci jsou s nákupem efektivnější. Letenky online, obchodní zástupci prezentují své nabídky na tablety. 3D tisk a rozšířená realita k tomu patří dynamika virtualizace s cílem vždy lépe sloužit jednotlivcům, plnit osobní očekávání, budovat loajalitu a podporovat doporučení.
3. Digitální jádro organizace: otázka optimalizace výkonu
Digitální zavlažuje společenský ekosystém: ovlivňuje nejen způsob, jakým společnost komunikuje se svým prostředím, ale také přímo ovlivňuje její organizaci a její činnost. Myšlenkové mapy, firemní sociální síť, rychlé zasílání zpráv, CRM a správa zásob … tolik termínů, které přehodnocují tradiční fungování společnosti. Skupinám jako Amazon nebo čistým hráčům jako Mediapart se dařilo při dematerializaci společnosti. U společností, které jsou stále rozděleny mezi starý a nový ekonomický model, jde o znovuobjevení obchodního modelu. Digitální technologie prokázala svou účinnost, organizační i produktivní: rozbíjí sila, jakmile konverguje data; stimuluje příčnou a inovativní operaci (spolupráce mezi službami, štíhlé spouštění); přináší nové způsoby vývoje (integrace kanálů);rozbíjí rozdělování služeb a prodejních míst.
Nyní se zdá nemyslitelné odtrhnout se od digitálu, aniž by byl ohrožen jeho výkon a vývojový potenciál.
Vědět, že tyto nástroje jsou dobré, je také lepší porozumět jejich použití a účelu. Každá struktura musí najít svou vítěznou kombinaci prostřednictvím vzniku a přivlastnění svého digitálního modelu.Globální chápání digitálního ekosystému umožní lépe identifikovat všechny jeho dimenze, vybrat a formulovat nástroje a metody za účelem odvození všech výhod ve službách obchodního projektu.
Neváhejte zavolat konzultanta a šířit „digitální kulturu“ mezi své zaměstnance, aby se vzdělávací program zvýšil o osvědčených postupech.

Autor - Magali BORDIEC -
Magali Bordiec, nezávislý konzultant, podporuje společnosti v jejich webové komunikaci a optimalizaci jejich digitální viditelnosti prostřednictvím produkce a distribuce kvalitativního obsahu. Pomáhá jim lépe se umístit ve vyhledávačích a sociálních médiích, zvýšit jejich návštěvnost a publikum, sbírat kvalifikované kontakty a generovat další obrat.
Jeho stránka: ebullition-communication.fr