Přemýšleli jste někdy nad tím, proč, aniž byste se předtím setkali se svým partnerem, proud prošel (nebo ne!) Od prvních minut vašeho rozhovoru? Výrazy z každodenního života také skvěle ilustrují tuto neverbální komunikaci: „jsme na stejné vlnové délce“, „nevidím to“, „necítím to“ … nejsou- že existují pouze slova?
Uznává se síla neverbálního projevu a používají ho skvělí komunikátoři. Tento způsob komunikace vám umožňuje oslovit všechny oblasti mozku vašeho partnera. Výsledkem je lepší účinnost jeho sdělení.
Náboráři to například dobře pochopili a během pracovních pohovorů se dívají nad rámec slov.
Co je neverbální komunikace?
Pokud jde o komunikaci, existují slova - naučená, chápaná, zvládnutá, vybraná - vyjádřená vědomě a existuje vše, co tato slova obléká a oživuje: neverbální složené z mnoha prvků - vědomých nebo ne. Tento apriorně neškodný jazyk mluví mnohem více než naše jednoduchá slova.
Neverbální komunikace tedy zahrnuje vše, co souvisí s řečí těla, působí jako nevědomý vektor našich emocí : držení těla, styl, gesta, mimika, intonace, mimika, mimika, fyzický kontakt, pohyby atd. Tyto prvky odrážejí naše hluboké pocity tváří v tvář situaci, zvláště když komunikujeme s ostatními a někdy nám mohou udělat špatnou službu, zdiskreditovat řeč, která je jakkoli dobře napsaná a připravená, nebo nás dokonce jednoduše zradí.
Při interakci s ostatními slova, která používáme, představují pouze asi 5% informací, které náš partner slyšel. Asi 40% zvuku pociťovaného naším zásahem je přenášeno intonací našeho hlasu. Převážná většina našeho poselství je tedy zprostředkována řečí našeho těla. . To ukazuje, že je důležité znát prvky neverbální, vědět, jak je dešifrovat a především zvládnout!
Je nezbytné tyto prvky plně zvládnout, například když hovoříte na veřejnosti, nebo dokonce v rámci vyjednávání, kde neverbální poskytne cenné informace těm, kteří vědí, jak jemně pozorovat.
Dekódujte neverbální prvky
Držení těla, řeč, tón hlasu, gesta, pohled … jsou apriori neškodné prvky, které nicméně vypovídají mnohem více o našich skutečných záměrech a našich emocích. Rychlé dešifrování synergie nebo neverbálního jazyka.
Hlas
Toto je první vektor našich slov. Aniž bychom viděli osobu, která s námi mluví, jsme schopni zjistit, zda jsou nervózní, uvolnění, zda se usmívají atd.
Prvky charakterizující hlas jsou následující:
- razítko : liší se od velmi závažných po velmi akutní, je specifický pro každého jednotlivce.
- objem : úroveň zvuku je třeba přizpůsobit podle kontextu a publika (1 nebo více lidí, přátelská interakce nebo řeč na veřejnosti atd.). Těžko slyšitelný hlas nebo nedosáhne na celé publikum, v něm bude vyvolávat pocit nezvládnutí tématu, neklid nebo pochybnosti o řečníkovi.
- proud : to je rychlost, kterou mluvíme. Věnujte zvláštní pozornost svému toku, pokud musíte mluvit na veřejnosti, protože je běžné mluvit - hodně - příliš rychle, když mluvíte před davem, což naznačuje určitou nervozitu.
- intonace : tón hlasu doslova oživuje slova. Je to svým způsobem melodie našich projevů. Je důležité upravit tón vašeho hlasu, abyste například upoutali pozornost svých partnerů nebo probudili spící publikum.
Hlas může být teplý (poslech a empatie), chladnější (prezentace postav nebo čistě technických prvků), nebo dokonce silný (motivující řeč), atd.
Fyzický vzhled
Pokud je zvykem říkat, že zvyk nedělá mnicha - což je ve své podstatě pravda, faktem zůstává, že náš celkový fyzický vzhled a oblečení sděluje mnoho zpráv o naší osobnosti . Pokud jste navíc ve svém outfitu dobrá, budete působit sebevědoměji a tím vzbudíte větší důvěru v ostatní. Nevědomky, ještě předtím, než náš partner vyslovil slovo, náš mozek analyzuje jeho celkový vzhled . Mnoho lidí se zastaví u tohoto prvního dojmu, aniž by se pokoušeli zjistit více.
Navíc - to je zejména případ náborového pohovoru, to, co nosíte více či méně vědomě, prozrazuje určité vlastnosti - dovednosti - stejně jako určité abstraktnější aspekty vaší osobnosti. Zanedbaný vzhled vám pravděpodobně poškodí například zodpovědnou pozici. Navíc, když jste oblečeni jako většina zaměstnanců společnosti, o kterou se ucházíte, získáte výhodu vyjádřenou tímto pocitem sounáležitosti se stejným kruhem. Je to zrcadlový efekt, který okamžitě a zcela nevědomě vyvolává sympatie a pozitivitu. Během pracovního pohovoru tak zajistíte, že budete respektovat dress code profese, ale také ducha společnosti, o kterou se ucházíte.
Barvy, které nosíme, také hodně vypovídají o našem stavu mysli a naší osobnosti.
Držení těla a gesta
Vaše pohyby, stejně jako způsob, jakým je provádíte, jsou silnými ukazateli toho, co uvnitř cítíte, a vašich skutečných záměrů. Tváří v tvář, bok po boku, sedět, stát atd. vaše pozice před vaším partnerem také určuje váš vztah k nim.
Držení těla
Obecná poloha vašeho těla, záklon hlavy, způsob, jakým se postavíte před partnera, mu posíláte nevědomé zprávy : Hrozí mu něco? Vyzařuje z vás vřelost a laskavost nebo naopak nepřátelství a agresivita? Když sedíte tváří v tvář svému partnerovi, máte horní část těla nakloněnou k nim nebo spíše dobře zaklíněnou na opěradle židle a spíše staženou? Překřížíte nohy? Kde máš ruce a co dělají?
Beze slova, jsme schopni číst různé informace prostřednictvím přístupu našeho partnera.
Rovná záda, chodidla pevně ukotvená v zemi, kontrolované ruce, nehybný pohled… to vše jsou prvky vyzařující sebedůvěru, pevnost a sílu, určité charisma.
Záda skloněná dopředu, plachý pohled, neustále mučené ruce označují naopak silný dojem stydlivosti, neklidu, nedostatku sebevědomí, nervozity atd.
Zkřížené ruce nebo nohy znamenají uzavřený postoj.
Gesto
Rozsah a realizace vašich pohybů označují váš stav: uvolněný, úzkostlivý, vřelý, nepřátelský, ohrožující, otevřený, uzavřený … Každé vaše gesto je nevědomě interpretováno vaším partnerem a může například určit výsledek vyjednávání nebo zcela zdiskreditovat něčí zásah.
Přejet si rukou po vlasech, protřít si nos, ústa nebo bradu jsou všechny prvky, které mohou prozradit lež nebo velkou úzkost. Stejně tak trhavé nebo rychlé pohyby. Velké, kontrolované a pomalé pohyby jsou naopak známkami sebevědomí a lehkosti.
Mezi výraznými gesty lze citovat podání ruky, víceméně měkké, více či méně podporované; index obviňování nebo jednoduše indikující; kývnutí hlavy indikující souhlas atd.
Pohled
Neříkáme, že je zrcadlem duše? Kromě tohoto vzorce pohled vrací co nejvíce informací těm, kteří vědí, jak je rozluštit . Někdy stačí k zodpovězení otázky oční kontakt. Intenzita posledně jmenovaného může člověka, na kterého je otočen, uklidnit nebo naopak znepříjemnit, dokonce ho destabilizovat nebo vyděsit.
Pohled může být přítomný, podporovaný, upřený, nestabilní, prchající, otočený nahoru nebo spíše k zemi, přímý nebo roztržitý a vysílající různé informace: nadvládu, manipulaci, úlet, úzkost, mrzutost, nudu, hněv, teplo, dobročinnost atd.
Dávejte pozor, abyste se svému partnerovi (partnerům) podívali do očí, aniž byste byli příliš naléhaví, což by mělo za následek, že by vám to bylo nepříjemné.
Mimika a mikro výrazy
Zvednuté obočí, koutek úst, který se kroutí, oko, které se kroutí, čelo, které se mačká, rty, které se stahují … Určité výrazy obličeje líná zcela nedobrovolně našimi svaly a všichni je snadno rozpoznatelní. Ostatní, mnohem subtilnější, ale stejně nedobrovolní, bez povšimnutí většiny z nás, přesto nechávají prosvítat cenné informace. Říká se jim mikro-výrazy. Ten druhý, zdůrazněný Paulem Ekmanem - americká psychologie specializující se na studium emocí - jsou univerzální, extrémně nenápadní (méně než půl sekundy) a vyjadřují jednu z našich 7 emocí (radost, smutek, strach, hněv, znechucení, překvapení, pohrdání).
Pokud jsou první snadno interpretovatelné, vyžadují druhé široké znalosti a určité školení, než doufají, že budou moci používat měřítka. Rozšíření zornic, sotva znatelné mrkání očí, ústa, která se otevírají … mikro výrazy jsou pro netrénované oko nepostřehnutelné a přesto velmi mluvené. V tomto ohledu zejména mentalisté ovládají - mimo jiné - toto umění úžasně, často blafujíc pomoc, která zůstává tváří v tvář tolika silám ohromená.
Prostor a vzdálenost
Vzdálenost
Edward Twitchell Hall - americký antropolog specializující se na interkulturalismus z počátku 20. století - vynesl na světlo koncept proxemiky, prostřednictvím kterého klasifikuje typ vztahu existujícího mezi 2 protagonisty podle fyzické vzdálenosti, která je odděluje během interakce a jemných kulturních pravidel . Zdůraznil tedy 4 oblasti, lišící se podle zvyklostí a zvyklostí:
- odpůrce : vysoce emocionální zóna v rozmezí od 15 cm do 45 cm, je to vzdálenost oddělující 2 členy například stejné nebo extrémně blízké rodiny, jejichž pouta jsou emocionálně silná (fyzické kontakty, šepot atd.). Dialogy nejsou vnímatelné osobou mimo oblast. Někdy se tomu říká vzdálenost od utajení.
- osobní : od 45 cm do 1,20 m se nazývá afektivní zóna. Pouta jsou emocionálně méně intenzivní, ale dost na to, aby potlačila účinek. Je to vzdálenost pro konkrétní diskusi, například mezi 2 lidmi, kteří se dobře znají (přátelé). Dialogy jsou slyšitelné, přičemž zůstávají relativně ztlumené. Říká se tomu vzdálenost důvěry.
- sociální : 1,20 m až 3,60 m, je to socializační zóna s interakcemi mezi jednotlivci, kteří se pravidelně znají nebo vídají (známí, kolegové z práce atd.). Hlas se nese a je slyšet bez námahy.
- veřejnost : ani fyzické kontakty, ani přímé interakce, jde o vzdálenost existující mezi osobou a skupinou jednotlivců (například lektor před svým publikem).
Každý jednotlivec má své vlastní vnímání těchto oblastí, které je nezbytné respektovat, jinak se diskuse zhroutí, než vůbec začne. V závislosti na zkušenostech, osobnosti nebo dokonce charakteru vašeho partnera se budete muset přizpůsobit. Nepřekračujte práh oblasti, aniž byste k tomu byli vyzváni!
Prostor
Způsob, jakým zabíráte prostor, určuje vaši polohu ve vztahu k vašim partnerům. Vlivný člověk bude na všech místech v pohodě, obsadí veškerý prostor, který má k dispozici, čímž zmenší a / nebo zvětší vzdálenost mezi sebou a svým partnerem. Podle svého projevu někdy ukazuje nadvládu (zmenšená vzdálenost), někdy dozadu ( větší vzdálenost). Toto obsazení prostoru poznamenává jejich charisma a hraje ve prospěch jejich přesvědčovací síly.
Síla řeči těla
Naslouchání a porozumění partnerovi mimo slova je v mnoha situacích obrovským přínosem. To mimo jiné umožňuje:
- komunikovat jasným a efektivním způsobem s jeho kontakty: zejména během obchodního pohovoru nebo během pracovního pohovoru.
- přesvědčit snadněji přijetím správného držení těla a správné řeči těla.
- přesměrovat vyjednávání před uzavřeným partnerem tím, že si všimnete známek obtěžování, nezájmu atd. a oprava střely.
- přesněji identifikovat osobnost kandidáta při náboru odhalováním známek nervozity nebo lží.
- zvládat konflikty efektivněji a detekovat nevyřčené.
- detekovat odpor vůči změnám než budou jasně vysvětleny.
Moudrost a zdravý rozum! Každý člověk je jedinečný. Každá situace má svůj kontext. Doporučuje se proto zůstat opatrný, nesoudit unáhleně a používat tyto prvky jako tolik spojenců při interakcích s ostatními a ne jako nesporné pravdy nebo nevyvratitelné důkazy.
